多措并举，提高金坛手机台用户黏性

孙福全

近年来，金坛广电以“加快全媒体布局”“推进台由传统媒体为主向传统媒体与新媒体融合发展转型”为指导，以“加大新媒体技术在节目生产中的应用、提高台节目活力和收视率、创新发展经营受众、形成完整宣传阵地”为目标，主动顺应移动互联网的发展趋势，今年2月金坛手机台正式上线。在做好推广下载工作的同时，金坛台新媒体中心积极做好融合发布，认真创作优质内容，用户的活跃度大幅提升，如何增强用户对金坛手机台的黏合度是金坛台下阶段的重要工作之一。

目前影响用户黏合度的问题：

1.缺乏互动性。金坛手机台开发初期更侧重于系统的安全性、新闻性，互动性模块缺乏，这就造成了运维没有抓手，互动的活动难以有效开展，造成打开率、访问量、黏合度没有好的提升手段。

2.人才问题制约发展。由于人手少人才更少，现有平台的运维已经尽力。而增加互动的活动、程序等都需要优秀的人才，人才缺乏导致活动少互动更少，影响了用户对金坛手机台的黏性。

如何在现有程序、人员的基础进一步提升用户黏合度？

一、做好数据指标分析，更了解用户

做好用户分析是手机台发展的重要工作，只有了解用户需求，才能有针对性地开展工作。金坛手机台主要做好两个方面的用户分析：

（一）新下载用户的留存率

通过百度统计等APP统计工具，观察新下载用户的留存率，找到新用户流失的具体原因。手机台发展初期，会大量投入推广资金及渠道，新下载用户会迅速增长，随着推广的减少，已下载的新用户会呈现流失的状况，造成留存率逐步下降，可以通过观察数据来调整推广方向，调整内容结构来提高新用户留存率。

（二）用户活跃度

活跃度是指每日使用APP的用户占总下载用户的比率，一般处于新上线推广期的APP，由于用户的新奇感，活跃度会比较高，达到30%以上，经过数月后此数据会越来越低。正常状态下活跃用户在5%以上就是比较理想的一个活跃度。

二、明确职责定位，加强内容创新

金坛手机台是金坛党委和政府的宣传阵地，如何加强新形势下的新闻舆论工作思路创新，增强新闻舆论传播力、引导力、影响力、公信力，是做好新闻舆论工作的重要课题。

板块设置科学合理。从用户思维考虑，把受众互动性强的热门板块放到显要位置。如视频直播、社区、在现场、电台直播等，方便用户对APP的使用。

持续推进改文风。就是要“接地气”，语言贴近群众，容易形成共鸣；领导讲话“接地气”，才会有底气。贴近实际、贴近基层、贴近群众的讲话，不仅散发着泥土芳香，更能深入人心。通过改变文风，让用户对宣传类稿件更有接受度。培养用户的阅读习惯，提升用户的黏合度。

打造特色品牌。金坛手机台内容已实现全台各平台的融合发布，同时新媒体中心策划开设两个频道，一是微视频频道，将着力打造“活在金坛”系列微视频，讲述老百姓的悲喜人生和创业历程，让内容更接地气。通过宣扬金坛人不屈不挠的奋斗精神和经济社会的发展变迁，给受众以激励和鼓舞。二是建设好“图说”板块，以图集的形式来讲故事、说变迁。可以是部门策划的原创内容，也可以确立主题向社会征集或邀请摄影达人拍摄，后期可以开展评选评比活动，以特色品牌栏目来吸引用户下载和使用。

视频直播技术和形式再突破。目前金坛台已经将直播的微信公众号主平台转移到金坛手机台APP，推荐和宣传的重点都是围绕APP进行直播，同时实现了一场直播多路推流，即一场直播在金坛手机台和微信公众号同步收看，将来推流到今日头条-金坛网头条号上，实现一场直播三个平台同步收看，增加直播受众，增强直播效果。下一步将在直播的硬件上和直播内容的形式上再突破。

做好互动板块、聚集人气。金坛手机台的“在现场”和论坛两个板块是互动性板块，将在这两个板块开展系列主题活动，如爆料、在现场、手机随手拍等一系列有奖活动，丰富APP的内容，增强网友的互动性。

三、以活动为抓手，增强用户黏性

走近用户，拉近用户跟平台的关系，这就是金坛手机台的活动目的。在活动策划之初，金坛台明确两个宗旨，一是线上活动要紧扣互动，如主题内容的盖楼、分享集赞等。二是线下活动注重参与度，在组织策划的线下活动中，让更多的用户参与其中，提升手机台的影响力、公信力。