跨境电商人才核心岗位及技能需求分析与对策研究

詹玉兰

[摘 要]在我国跨境电商快速发展的大背景下，人才需求缺口巨大，人才培养与企业需求应很好契合。文章以四川省跨境电商中小型企业人才需求调研为基础，通过核心岗位及技能分析，提出高职国际贸易专业跨境电商核心岗位分层次培养与学生创业相结合的培养模式。

[关键词]高职；跨境电商；核心岗位；人才培养

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.02.148

1 我国跨境电商发展现状

中国跨境电子商务在“互联网+”和“一带一路”倡议下近年来发展迅速，已经成为国际贸易新的增长点。[1]据商务部、海关总署、艾媒咨询2013—2018年中国跨境电商交易规模及预测数据所示，我国跨境电商交易规模逐年增长，交易规模增长率提高迅猛。[2]根据中国电子商务研究中心统计2011—2016年跨境电商交易规模进出口结构显示，跨境电商出口占比份额呈绝对优势，但进口占比逐年增加，发展前景较好。另外，B2B与B2C结构占比中B2B模式份额占80%～90%，居主体地位，但B2C呈逐年上升趋势，市场潜力巨大。各种模式跨境电商平台蓬勃发展，如跨境电商零售出口平台阿里速卖通、亚马逊、Ebay、Wish等。[3]据商务部不完全统计显示，各种模式的跨境电商平台企业超过 5000 家，通过以上各种跨境电商平台开展跨境电商业务的外贸企业已逾 20万家。

随着跨境电商在中国不断发展， 跨境电商产业链如跨境电商支付、物流等产业不断完善，相互促进。这将拉动跨境电商行业及上、下游行业对人才的巨大需求，培养相匹配的跨境电商及相关人才迫在眉睫。

2 四川省跨境电商人才岗位及技能需求调研及分析

本次调研，调研对象主要选取四川省跨境电商中小型企业，调研手段主要采取调查问卷、圣卡斯国际公司等深度访谈、中国三大主要招聘网站前程无忧、智联招聘、中华英才网网络调研，现汇总整理跨境电商人才需求如下。[4]

2.1 人才需求缺口非常大

这与笔者在很多文献上了解的情况一致，由于跨境电商发展迅速，企业对人才需求量非常大。如笔者在圣卡斯国际公司访谈中了解到，该公司专注于跨境电商进口业务，每年员工差不多以100%的水平增长，据他们估计整个行业人才年增长率不会低于50%。

2.2 跨境电商岗位

通过调研，我们发现跨境电商企业岗位较多，主要有：跨境电商客服；跨境电商销售/推广；跨境电商产品开发专员；跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划；仓储物流；网页设计师/美工；跨境支付渠道；报关员；财务；秘书；技术人员（网络维护等）风控；跨境电商业务经理、副总经理；跨境电商运营总监等。

以上岗位主要分为三类人才：管理型人才、专业性人才和商务型人才。

第一，管理型人才：如跨境电商业务经理、副总经理、跨境电商运营总监等中高层管理人员属于此类。这类招聘岗位要求较高，一般要求具有对整个网站的宏观把控能力，如网站的整体框架建设、网络营销、数据库营销及客户管理等，还应具备高度的市场敏感度和平台规划、建设、运营、管理经验，另外，应具有多年多平台运作经验；学历一般要求本科以上；英语一般要求大学英语六级以上。

第二，专业性人才。这类岗位特征是专业性要求非常高，其他专业学生无法胜任，企业在招聘时更愿意用该专业学生，其他专业学生不予考虑。如：跨境电商英语（德语等）编辑/翻译/文案/文案策划，要求招聘专业是英语、德语等语言类专业；网页设计师/美工岗位，招聘专业是美术设计或艺术类、设计类相关专业；技术人员（网络维护）等岗位，招聘专业是电子商务类、计算机类专业。

第三，商务型人才。如：跨境电商客服、跨境电商销售/推广、跨境电商产品开发专员、跨境电商运营专员、仓储物流、报关员等。经调研，这类岗位招聘专业集中在国际贸易、电子商务、商务英语专业等相关专业，既要懂产品、运营、营销、策划、推广、客服，还要熟悉平台运作规则、语言沟通无障碍，需要整合国际贸易、电子商务、商务英语三个专业的复合型人才；学历一般要求专科以上；英语一般要求大学英语四级以上。企业招聘的主要岗位跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位就属于此类型人才。

总之，高职院校培养人才目标是应用型、技能型、职业型人才，培养管理型人才应是本科院校职责，另外，专业型人才基于企业招聘意愿和学生胜任度的考虑，不太适合作为国际贸易专业跨境电商人才培养目标。因此，通过以上调研和分析，高职国际贸易专业跨境电商人才培养核心岗位为：商务型人才“跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员”岗位。

2.3 核心岗位群技能需求

跨境电商运营专员、跨境电商客服、跨境电商销售/推广人员三类岗位作为高职国际贸易专业跨境电商人才培养核心岗位，经调研，需要主要技能要求如下表所示。

根据跨境电商中小型企业核心岗位主要技能要求的调研，笔者发现跨境电商B2C模式人才培养需要复合型人才，与传统国际贸易的能力要求有很大区别。即要求交易达成前具有市场宏观分析能力、熟悉产品、熟悉平台交易规则、平台政策、外语要求、计算机操作能力，交易达成过程中有较强沟通能力、运营能力、推广能力，又要求有交易达成后较好处理和维护客户关系，规避风险和争议的能力。另外，笔者发现这些能力要求必须要有实操做支撑才有可能落地，而且现在我们也有开立店铺的可能，不像传统国际贸易需要巨额启动资金、人脉、复杂的手续和交易流程，令个人或小型卖家望而却步。

3 高职国际贸易专业跨境电商零售模式核心岗位群人才培养对策及建议

通过以上调研和分析，笔者认为跨境电商零售模式核心崗位可以采取分层次培养与学生创业相结合的培养模式，[5]具体人才培养对策及建议如下。

3.1 夯实基础的基层培养endprint

为了支撑核心岗位群的能力要求，我们需要市场宏观分析能力、熟悉产品、熟悉平台交易规则、平台政策、外语要求、计算机操作能力等基础能力，可以在大一、大二学期通过国际贸易，国际贸易实务，跨境电商规则与法律基础，消费心理学，英语、俄语、意大利语、德语等语种，计算机基础，商品知识，跨境电商英语口语，跨境电商英语函电等课程详细学习并巩固，为进一步学习奠定基础。

3.2 以实训软件为导向的培养

具备跨境电商的基础知识后，对于整个交易流程进行梳理，大二下学期跨境电子商务实务、跨境电商运营实务课程可以通过学校购买跨境电商平台实训软件为导向学习，实训软件最好有速卖通、亚马逊、Ebay、Wish、敦煌网多平台操作练习，这几个平台是目前跨境电商中、小型卖家选择的主要平台，各个平台有自己的特色和共性。通过实训软件融会贯通，各个平台操作游刃有余，我们才能更好把握各个平台规则，取长补短游走在各个平台之间，为我们下一步建立真实店铺奠定基础。

3.3 建立真实店铺的深层培养

通过跨境电商实训软件的练习后，学生对我们的主要平台操作和运营有了深刻认识，大三上学期可以通过跨境电商创业实训课程引导学生选择平台建立真实的店铺进行经营。学生可以选择其中一个平台也可以选择多平台建立店铺，由于建立真实店铺事情较多且复杂，如交易前期选品后货源供应商的联系、建立店铺后网店推广、优化、运营、客服，交易达成后包装、物流、善后等，建议学生分组完成，集思广益、分工合作较为合适。

另外，真实店铺涉及一些问题：一是真实货源的问题；二是运营资金的问题；三是平台入驻条件限制的问题，如学生选择速卖通平台，该平台要求只允许企业身份入驻而且注册时需要交纳10000～60000元不等的技术服务年费。这些问题如不解决，开设该课程很难完成既定目标。有些文献上也提到校企合作、企业订单培养等模式来解决以上问题，这也是很好的思路，但执行过程不流于校企合作形式，有效的合作和管理则是难点。

笔者还有一个大胆的思路则是鼓励任课老师或该专业老师成立跨境电商企业，并与学校开展校企合作。这样既可利用学校学生等资源，又可以解决学生资金、货源、入驻身份、学校师资等问题，还可以鼓励教师创业，可谓一举多得。

3.4 毕业后学生自主创业

学生通过三年的跨境电商知识学习，部分学生毕业后自己建立跨境电商店铺或沿用学校学习时店铺创业，拓宽了学生毕业后的选择途径，为学生毕业后专升本、就业的选择上多了一条路，顺应“大众创业、万众创新”国家宏观战略趋势。

参考文献：

[1]艾媒网.2016—2017中国跨境电商市场研究报告[R/OL].（2017-01-09）.http：//www.iimedia.cn/47588.html.

[2]中国电子商务研究中心.2015—2016年中国出口跨境电子商务发展报告[EB/0L].http：//www.100ec.cn/detail-6350688.html.

[3]李学斌，许金波.基于跨境电商岗位群分析的高职跨境电商人才培养对策探索[J].产业与科技论坛，2017（9）：182.

[4]陈长英.浙江省跨境电商人才需求分析及培养路径研究[J].商贸人才，2015（1）：184-187.

[5]庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015（17）：178-180.

[6]苏怡.“一帶一路”战略下跨境电商人才需求与培养探析[J].中国市场，2016（41）.endprint