推进ISO9001质量管理体系标准在木材加工企业持续有效运行

文/赵春玲 刘仕奇

吉林珲春森林山木业有限公司隶属于长白山森工集团，位于“中、朝、俄”三国交界的珲春市内，属木材加工企业，公司主要产品为系列木质地板。随着全球经济一体化进程的推进，我国木地板生产加工企业在国际市场面临十分激烈的竞争，这种竞争不仅是价格战，更是产品质量的较量。为此，在上级部门的大力支持下，公司自通过认证至今，17年来持续开展ISO9001国际质量管理体系循序改进工作。

企业按照ISO9001标准进行产品质量认证，按照国际通行的原则和方式来经营与管理，有助于树立木材加工企业按规则办事、尤其是按国际规则办事的形象，为企业顺利进行对外经济与技术合作营造了良好的环境，是木材加工企业产品进入国际市场的敲门砖。ISO9001系列标准是由国际标准化组织发布的国际标准，是百年工业化过程中质量管理经验的科学总结，已被世界各国广泛采用和认同，并成为第三方机构对企业实施质量管理体系认证的依据。该系列标准的实施可以有效避免对企业木材加工能力、产品质量的重复评定，减轻了企业负担，提高了木材加工企业原料的综合利用率，降低了生产成本，极大地提高了企业经济效益。

公司质量管理体系经过近17年的持续运行，在质量管理方面发力更加精准，产品质量稳步提升。尽管该体系认证已经经历了一段时间，但是它对各木材加工企业的质量管理有着现实的指导意义，因此将具体的实施过程简要总结如下：

严格执行ISO9001标准，持续推进企业质量管理体系持续有效运行

企业贯彻ISO9001标准更主要的目的，在于最大限度地满足顾客需求。只有通过有效的质量管理活动降低成本，提高产品实物质量水平，才能增强木材加工企业的市场竞争力，最终获得经济效益。那么，如何使所建立的质量管理体系更加有效地促进木材加工企业质量管理水平的提高呢?

1.持续改进质量方针，逐步提升质量目标。

依据ISO9001标准要求，结合木材加工企业的生产实际，公司树立了“以满足顾客要求为经营宗旨，以产品、服务质量为本，以竞争为手段，向市场要效益”的经营理念。质量方针是：自己满意，下序满意，顾客才能满意；单块合格，拼接合格，横竖总是合格；以人为本，科技领先，实现森林山地板达产达效持续改进总体业绩。质量目标是：产品质量“三检”制度的实现率达到100%；产品满足顾客要求；成品的检验差错率小于5%。

以上质量方针和目标不仅体现了森林山木业有限公司的经营宗旨、产品要求，而且也体现了对顾客的承诺、对持续改进的承诺。而质量方针和质量目标的实现是质量管理体系运行有效性的重要证据。

2.持续加强人力资源培训，建立健全质量管理机构。

按ISO9001标准要求，影响产品质量的工序，其从业人员应具备一定的岗位工作能力。按照这一要求，公司对新上岗员工和特殊工种人员进行相应培训，让每位员工都认识到自己所从事的活动对质量管理体系的重要性，并通过面视、笔试、实际操作等方式检查培训的有效性。如此，在不断提高员工岗位技能的同时，员工们更深刻地意识到木材加工企业依存于顾客，顾客满意是我们的最终目标。

同时，公司选配素质高、专业能力强的人员组建了近20人的质检队伍，成立专门的质量管理网络机构，并由此建立了公司、车间、班组3级质量管理体系，重点检查和控制生产过程的设备运行质量、作业质量、产品质量，实行一级抓一级，一级保一级、一级管一级的连环式质量管理法。

3.建立适应企业发展现状和生产需求的质量信息管理体系。

质量信息管理体系建立的目的是获取各项质量管理信息，具体来说质量信息的管理过程包括质量信息的记录、传递、统计、分析、报告等。近年来，公司始终注重根据标准的要求，不定期地由相关部门就顾客满意度、产品质量好坏、供方提供的产品质量等建立质量统计调查表，检查、考核各职能部门的质量指标信息情况并及时反馈，充分利用新型统计工具，对大量的质量信息进行汇总分析，找出主要问题，提出改进要求，促进并激励员工为实现质量目标而持续改进。

4.建立全过程的质量管理模式。

首先，我们根据各车间生产工艺识别出整个生产过程，然后对每个生产过程按照质量管理体系标准进行受控。即公司对所有的进厂原料实行“块块检”和“根根检”制度，对采购的各类构成产品的主要材料实行进厂检验、过程检验和最终检验，对各工序实行质量标准考核制和质量“三检”制度，对于不达标的过程和产品坚决不能流转到下道工序；发生质量事故时，逐级追查质量包保责任人；在终端过程实行产品发货前的最后检验，不合格产品坚决不出厂。

其次，对影响产品质量的特殊过程、关键工序要实行精细化管理。特殊过程、关键工序是指在产品生产过程中对产品质量有重大影响或起决定作用、需要严密控制的过程。公司对特殊过程和关键工序的控制，除进行一般过程的检查内容之外，还重点开展特殊控制，如输入的原材料进行专门质量控制，制定相应的工艺100%检验，充分运用统计技术控制质量波动，对过程的质量记录要求完整准确，并根据用途按期保存等等。

5.完善产品标准、内控标准及合同标准的管理。

其一，把执行的国际标准、客户标准、国家标准、行业标准等列为受控文件；其二，编制严于国家标准、行业标准的内控标准；其三，依据产品标准和合同要求，配备相适应的设备、工艺、测试手段、监控措施、人员培训和适宜的生产环境，并定期评价设备的适用性、监控措施的充分性、人员培训的有效性。

6.持续做好质量管理体系运行中的内部审核和管理评审。

内部审核和最高管理层参加的管理评审是推动管理体系前进的两个车轮，因此公司规定每年集中进行两次内部审核和一次管理评审。

在内部审核过程中，管理者代表与全公司内审员按审核计划对公司质量管理体系运行是否符合ISO9001标准的要求进行系统检查，发现问题及时采取纠正措施并开展跟踪验证。

由最高管理层参加的管理评审，目的在于确保质量管理体系持续的适宜性、充分性和有效性。它的内容包括：其他各类审核的结果、顾客投诉率和满意度调查情况、产品和过程质量变化趋势、质量方针和质量目标完成情况的分析等。公司对上述的每次评审做好记录，同时跟踪验证管理评审的各项决议。通过管理评审机制，公司的产品质量不断改进、业绩不断提高，质量管理体系不断完善。

ISO9001国际质量管理体系促进木材加工企业平稳发展

ISO9001系列标准规定，企业每年进行l～2次内部审核与管理评审，及时发现问题，加以改进，促使木材加工企业建立自我完善与自我发展机制。通过贯标、认证和持续督促改进，ISO9001国际质量认证体系依托现代化的科学质量管理方法，为木材加工企业的可持续发展起到了如虎添翼的推动作用，重点体现在以下几个方面：

1.企业质量管理水平稳步提升。

通过持续改进，木材加工企业全体员工的质量意识与管理意识得到加强，各项管理职责和工作程序得到明确，木材加工企业的管理工作由“人治”转向“法治”，各项工作有章可循，领导能够从繁杂的日常事务中脱身，集中精力抓可以促进木材加工企业发展的重点工作。

2.产品质量达到行业领先水平。

通过持续改进，企业对影响产品质量的各种因素与各个环节实现持续有效控制，从而保证了产品质量与服务质量。近年来公司产品的一次合格率已达到并稳定在98%，各类地板实现了“单块合格、拼接合格、横竖总是合格”的目标。产品被评为“吉林名牌”，而且在中国国际农业博览会上被评为“中国名牌”。

3.产品市场竞争力稳步增强。

通过持续改进，企业的管理模式与国际接轨。如今，许多中国木材加工企业已经向市场证明，企业自身有能力满足顾客的要求，提供合格的产品质量和服务质量。这些要素增强了企业在市场的核心竞争力，为我国木材加工企业走向世界、参与国际化竞争奠定了坚实的品牌基础。

4.为实施全面的科学管理奠定坚实基础。

通过持续改进，企业员工的管理素质得到全面提高，企业规范管理的意识得到增强，并建立了自我发现问题、自我改进、自我完善的机制, 为实现企业的行政、财务、生产、营销、服务等方面全面的科学管理奠定了坚实基础。

5.市场销路逐步拓宽，促进木材加工企业稳步发展。

通过持续改进，企业扩大了产品销售量，并获得了更大的经济效益。实行质量认证制度是当今世界各国特别是工业发达国家的普遍做法，许多从事国际贸易的采购商都倾向于购买经过认证的产品，并且在订货时要求生产厂家出具ISO9001质量认证等各类相关证明。在这种情况下，公司每年的销售额平稳递增，出口量达到了100%，地板主要销往美国、加拿大、英国、法国、西班牙、爱尔兰等十几个国家，极大地拓宽了产品在国际市场的占有份额。