情绪劳动隐形杀

小妹刚毕业开始工作，每天回到家都喊着，工作好累啊，啥也没干坐一天感觉都要散架了。我也有类似感受，每天工作内容其实并不算多，也没有繁重的体力活儿要做，可是一天下来整个人疲惫不堪，回到家连说话的力气似乎都没有了。是现在的职场人太脆弱，还是有什么“隐形杀手”在蚕食我们的工作热情啊？ 威仔

奕星 心理咨询师：

威仔，你问出了职场人的普遍困惑：每天只是坐着上班，为什么常常比干了一天体力活儿还要苦、还要累？简单地说，我们每天在办公室里除了要付出体力、智力，还要付出情绪上的劳动，这种付出往往对人的损耗更大，也更加不易察觉。

20世纪80年代，美国社会学家Hochschild首先提出了“情绪劳动”的概念，她把情绪劳动定义为“管理自己的情感以创造一种公正可见的面部和肢体的表现”。站在公司的立场，就是要求员工在工作时，必须展现某种特定的情绪，达到其完成工作任务的目的。自此之后，情绪劳动成为与智力劳动、体力劳动并列的“第三种劳动”。

说到情绪劳动，最典型的职业可能就是空姐了。在万米高空，无论是醉醺醺的乘客，还是爱哭爱闹的小孩，空姐必须全程微笑，以十二分的精神提供服务。殡葬从业人员也一样，到了工作场合，无论自身心情如何，必须保持悲伤安静的状态。试想，如果家属哭天抢地，殡葬工作人员却一脸笑嘻嘻的表情，不被打才怪呢！

情绪劳动对从业者的要求很高，有时简直就是折磨。在印度，有一名女主播在直播突发车祸消息时，突然发现其中一名死者是自己的丈夫，她一度声音发抖，但很快就冷静了下来。当播完新闻，她痛哭着向前方记者求证。有人说这是一个媒体人的职业素养，但这也是工作中观众对她提供的情绪有所要求。

也许有人认为，我的工作不用直接面对客户，那就没必要付出很多的情绪劳动喽。别高兴得太早，Hochschild 教授后来将情绪劳动的内涵进行了擴大，她指出，不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动。

比如说，创意人员面对不懂装懂、指手画脚的客户，要付出“你说的有道理”的情绪劳动；下属面对脾气暴躁粗暴无礼的上司，要付出委曲求全的情绪劳动；工作中面对装腔作势、不愿配合的同事，要付出虚与委蛇的情绪劳动。很多时候，我们不仅要假装开心，有时还要假装不开心——当老板心情不好时，谁敢傻乎乎地表现出高兴的样子？

经济学讲，天下没有免费的午餐，职场中当然也没有白干的活儿。那些在工作中，能持续积极付出情绪劳动的员工，很多时候都能使得客户获得较高的满意度，从而提升自己的职场存在感，进而获得更多的报酬，得到更高的职位。

不过，为了情绪劳动而过多地压抑真实情感，会对个人的身心造成伤害。我有一个同学，失恋后在单位掩饰得特别好。对着同事该笑时笑，该严肃时严肃，谁也看不出问题。可是下班后，一坐上地铁她就开始哭，一路哭到家，看到室友后又继续装没事人。一个月后，她精神彻底垮了，只好辞职回家休息。

当坏情绪来了，不要一味隐藏，学会释放和适度表达，不要让情绪劳动成为折磨自己的“隐形杀手”。