浅析人际传播在电子商务中的应用

摘要：随着电子商务的不断发展，人们的消费习惯发生了巨大的改变，传统媒体广告对消费者购买行为的影响力也越来越弱。在电子商务飞速发展的今天人际传播在电子商务中的作用日益凸显，通过人与人之间的交往，往往会对消费者的购买行为产生很大的影响。本文就对人际传播在电子商务中的应用进行了浅要的分析。

关键词：人际传播；电子商务；营销模式

人际传播主要指人与人之间的信息交流，这种信息交流可以是不通过任何媒介的面对面交流，也可以依托电话、互联网等媒体进行信息传播。在互联网时代下，人际传播的模式对消费行为的影响往往要比媒体广告有着更大的影响力。因此将人际传播应用在电子商务中不仅能够创新营销模式，还能扩大品牌影响力，增加消费者的购买欲望，促进电子商务更好地发展，因此研究人际传播在电子商务中的应用有着十分重要的意义和价值。

1.人际传播在电子商务中的作用

1.1减少消费者的购买顾虑

随着电子商务的不断发展，人们在享受电子商务带来巨大方便的同时，也对电子商务有了很深的忧虑。例如有些店铺在网络上打出了铺天盖地的广告，但在消费者购买商品或服务后经常会受骗上当等等。因此消费者对媒体广告和一些电子商务中出售的产品和服务都保持质疑的态度。但通过人际传播，消费者能够从其他买家口中得到真实的消费体验，从而根据其他购买者的经验决定自身的购买行为，这样就能够减少消费者的购买顾虑。

1.2增强电子商务中的信息流通

电子商务中的信息传播大多要依靠互联网，因此很容易受到时间的限制，经常会出现信息滞后的现象。很多消费者选择电子商务的产品时因为通常不能去实体店进行考察，因此往往会在网络上进行详细的咨询，但商家不一定一直在线，就会导致信息流通不畅，商家也会损失很多客户。通过人际传播，消费者可以通过和其他消费者的交流，询问自己想要了解的问题，这样不仅能够提高信息的流通，也能够让消费者获得更真实满意的答案，提高电子商务的效率。

1.3提升消费者的购买欲望

很多消费者在一些产品上有一定的需求，但却不知如何选择品牌，通过人际传播可以为消费者提供一些品牌选择，让消费者买到自己需要的产品或服务。同时传播经常能够从消费者的角度为其他消费者推荐一些好用的产品，有些消费者本来对一些商品或服务没有需求，但是通过人际传播获得了一些商品的信息，会提高消费者对一些商品的关注度，从而提升购买欲望。

2.人际传播在电子商务中的创新应用

2.1创新电子商务的形式

传统电子商务形式大多是依托互联网由买卖双方构成的一种商务往来，但随着人际传播在互联网发挥的作用越来越大，很多电子商务平台推出了以人际传播为主的电子商务模式。例如“小红书”就是以人际传播为主的电商购物平台，人和人都可以称为人际传播的主导者，将自己对某个产品的使用心得编辑成文字或图片推荐给其他消费者，并和其他消费者进行互动。在这里所有人都能看到最真实的产品使用体验，从而更好地了解不同种类的商品，并选到最适合自己的一种产品。

2.2利用新媒体技术丰富人际传播在电子商务中的应用手段

近年来，微信、微博等新媒体成为人们生活中重要的人际传播工具，新媒体技术的影响力也逐渐超过了传统媒体，为商务活动提供了更多的形式和载体。通过微信和微博等新媒体，商家不仅能够吸引更多的粉丝，拓展品牌的知名度，还能够将这些粉丝变成潜在客户，获得更大的利润。因此电子商务的形式也不再局限于各大电商平台，一些人利用微博和微信就能进行电子商务活动。比如设立店铺的微信公众号，通过一些软文宣传自己的产品和潜在客户进行互动，或者通过一些转发抽奖的方式扩大品牌的影响力。也可以在微博上发布一些产品信息和图片，并经常和粉丝沟通，从而提高消费者对品牌的忠诚度。

2.3为人际传播在电子商务中的应用提供更丰富的渠道

越来越多的企业认识到了人际传播在电子商务中的应用，但是却没有在电子商务中为人际传播提供更豐富的渠道，只有给消费者提供更多人际传播的渠道，才能更好地促进电子商务信息的传播，从而促进电子商务的发展。例如淘宝网除了通过购买评价进行人际传播之外还新增了“问大家”和“圈子”，“问大家”可以指定购买过该件商品的买家回答问题，而“圈子”则是根据消费者的购买习惯和浏览商品的情况为患者推荐可能喜欢的“圈子”，有很多志趣相投的人在相同的圈子里讨论喜欢的事情。这些功能都为人际传播在电子商务中的应用提供了新的渠道，提升了人际传播在电子商务中的应用效果。

结束语

人际传播对于电子商务的发展有着十分重要的影响，能够降低消费者对电子商务存在的顾虑，帮助消费者更全面地了解商品，还能增加消费者的购买需求。但是在应用的过程中很多商家也出现了刷好评、伪装消费者的身份诱导其他消费者等问题。因此人际传播在电子商务中的应用还需要不断的发展和完善，才能发挥更好的作用，为电子商务企业创造更多利润。

参考文献：

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作者简介：

王震（1984.11- ），男，汉族，江苏江阴人，本科，讲师，研究方向：电子商务、网络传播、公共关系。endprint