企业电子商务的风险分类及其管理研究

张俊涛+郭杏莉

摘要：电子商务作为一种新兴产业，在现代市场经济中扮演着越来越重要的角色，对市场经济的发展起着促进作用，是中国未来商业活动的主要形式。电子商务的发展提升了企业的市场竞争能力，但是电子商务风险也成为电子商务向更高阶段发展的阻碍。为了促进电子商务的健康发展，研究企业电子商务发展的困境，提出相应的解决措施是非常有必要的。

关键词：电子商务；风险分类；风险管理

由于电子商务在一定程度上减少了交易双方的不确定性，降低了交易风险，节约了交易成本，提高了企业竞争力，所以近年来我国的电子商务发展迅速。然而，任何事物在发展过程中既充满机遇，又充满挑战。企业电子商务在发展过程中也是如此，企业在追求电子商务带来的巨大经济效益的同时，也必须面对其带来的市场风险。企业电子商务是一个集经济、技术和文化为一体的新型产业模式，是一个“风险与收益并存”的市场。电子商务属于市场经济高速发展的产物，其具有不可避免的市场局限性，在发展过程中面临着各式各样的风险。而如何降低电子商务的风险，促进电子商务产业健康发展，成为人们日益关注的问题。本文首先简要介绍我国企业发展电子商务过程中面临的各类风险，揭露我国企业电子商务发展的现状以及其面临的机遇与挑战，然后针对我国的电子商务发展问题提出解决方案，进一步促进我国电子商务的快速发展，推动我国产业结构的优化升级。

1 企业电子商务的风险分类

企业电子商务发展过程中面临的风险主要可以分为两大类，一类是内部风险，一类是外部风险。内部风险主要包括技术风险、管理风险以及战略风险。而外部风险可以分为信息风险、资金风险和法律风险。

1.1 内部风险的组成

（1）技术风险

企业电子商务发展起步晚，起点低，不可避免的存在着技术风险。网络服务器经常遭到黑客的攻击，数据损害后无法修复，系统无法正常运行。而且部分网络关键设备主要是依靠国外进口，因此存在着不确定性风险。另外，还存在信息技术商业运作风险，例如，商业信息的传递误差以及信息传递的时滞性，都属于发展电子商务的技术风险。

（2）管理风险

在交易过程中，买卖双方的行为会严重影响到交易结果。买者应该及时付款，卖者应该及时发货并且保证商品质量。但是从现实情况看，交易过程中存在大量的管理风险。如买方的个人信息由于管理疏忽，被不法分子用作盗用，影响消费者的利益，导致买卖双方的信任度逐渐降低，使交易额下降。

（3）战略风险

该风险主要是企业在进行交易活动时，由于错误的发展导向，对某些供应商或买者過度信任，不合理的产品销售结构，导致企业的某些产品出现供过于求或供不应求的局面，严重影响了企业的长期发展。

1.2 外部风险的组成

（1）信息风险

企业发展的最终目标是利润最大化，而这一目标成为企业间加强信息交流与合作的障碍。企业通常会通过各种渠道获得市场信息，但是为了占据市场份额，扩大企业利润，企业通常会封锁相关信息，减慢信息的流通速度，使各企业掌握的信息不一致。另外，信息不对称也会导致逆向选择。由于买卖双方掌握的信息不一致，如卖者掌握更多的市场信息，而买者处于不利地位，买者将会减少对该产品的购买，导致该产品的市场需求减少，降低企业的利润。

（2）经济风险

在电子商务发展过程中，网上支付是其主要的支付途径，但是该支付方式存在许多弊端。如，消费者将钱存在网上银行时，经常会因为信息泄露等原因造成经济损失。同时，由于电子商务具有时效性、交互性，各国的客户和经济活动都是相互交叉的，这就扩大了经济危机的范围及其影响力，加剧了更大金融危机爆发的可能性。

（3）法律风险

在我国，电子商务还处于发展的初期阶段，软硬件设施还无法完全跟上市场需要。譬如，在法律制度方面，我国还没有系统的法律法规规定买卖双方应该如何进行交易，买卖双方在交易过程中分别承担的责任与义务，以及各自享受的权利，缺乏明确的法律限制与约束电子商务使用者与经营者的行为。在现在的发展阶段，我国专门针对电子商务的法律还比较缺乏，企业电子电子商务在发展过程中应注意避免出现违法行为。

2 我国企业电子商务风险管理面临的困境

（1）缺乏系统管理思想

许多学者对于电子商务的风险及其管理均做出过分析与研究，但是研究的问题通常是从某个方面出发，缺乏系统性思维。影响电子商务发展的因素有许多，如技术因素、管理因素、经济因素等，并且这些因素是相互作用，相互影响的。而管理因素是影响电子商务发展的主要因素，管理因素对电子商务的发展既有直接作用，又有间接作用，如权责不明、管理混乱等。因此，规范电子商务的管理体制是有必要的，而在现实生活中，对于内部体制的管理是不完善的，缺乏系统性，缺乏科学理论的支持。

（2）专业化水平低，风险意识薄弱

第一，我国的电子商务起步晚，基础较为薄弱，专业化人才不能有效满足市场的需求。尽管我国大力推广电子商务的经营模式，加强高校对电子商务类人才的培养，但是由于学生缺乏社会实践，无法马上适应，导致企业内部的电子商务人才缺乏，专业化水平低。

第二，企业对于电子商务的管理模式正处于摸索阶段，缺乏管理经验。另外，企业未重视管理方面的漏洞，如某些员工让无关人员进入机房重地，将重要信息透露给他人，或者未及时或定期系统口令，这些错误均可能会影响企业的管理，给企业带来不必要的损失。

（3）脱离传统风险管理模式

针对实施电子商务的企业而言，一方面是对传统风险的管理，另一方面是对电子商务风险的管理，两者之间是相互分离的。从本质上看，电子商务是对传统交易模式的改善，是以传统交易方式为基础的，两者之间应该是相互促进的关系，但是在现实生活中，针对两种风险的管理采取的是完全不同的防控措施，造成了一定的资源浪费。

（4）法律法规不健全

由于我国电子商务产业的发展速度快，我国有关的法律法规还不是比较完善，使得许多商业纠纷不能得到合理有效的解决方案，在一定程度上阻碍了我国电子商务的发展。

3 如何面对企业电子商务发展风险

实施电子商务的企业尽管面临着诸多风险，但是仍然应该克服风险，减少企业不必要的损失。主要可以通过以下途径进行风险防控：

（1）强化内部管理，建立健全风险管理机制

无论是传统的交易模式，还是新兴的电子商务，企业内部都应该要建立一套完整的企业风险管理机制。针对实施电子商务的企业，应该要收集采取电子商务经营模式的企业的相关信息，借鉴其发展经验，以及该企业在面对风险时是采取何种应急措施的，以降低本企业在面对此类风险时所花费的成本，提高企业的经济利润。

（2）建立健全法律体系，营造良好社会环境

完善的市场机制，是市场内部各组织机构正常发展的前提条件。建立健全法律法规，可以进一步规范市场秩序，保护交易双方的合法利益不受侵害。另外，可以约束经营者的行为，使整个交易过程都受到法律制度的约束。良好的社会环境才能够增加消费者的需求，市场需求增加了，企业的供给量就会相应增加，企业就可以获得利润。

（3）建立完善的信用评价体系

成立专业化的信用评级机构，对企业进行信用评级，可以保护消费者的消费安全。同时，也可以收集消费者的相关信息，如消费者的信用记录，并且合法地制作分析消费者信用报告，还可以有偿出售给合乎法律规定的机构。通过这一措施，可以充分保障交易双方的利益。

参考文献

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