一名国企“职业经理人”的价值追求

2008年，中国煤炭地质总局湖北省地质勘察基础工程公司宜昌分公司刚刚组建时，固定资产净值仅仅几十万元，人均不足一万元；队伍长期从事劳务性工作，技术含量低；自营能力有限，大部分收入靠协作、联营。2008-2013年，他们勤练内功强管理，外拓市场增效益，业务地域由湖北省内拓展到全国，并进入国际市场；专业领域从传统单一的钻孔桩、工程勘察拓展至静压、锤击管桩、深层搅拌桩，旋喷桩等十余种桩基础工程施工和深基坑支护、地质灾害防治、土地整理、矿山地质环境保护与恢复治理、储量核查等50余种业务手段，并拥有了由48名专业技术人员组成的工程设计队伍。

“火车跑的快，全靠车头带”。宜昌分公司的快速发展得益于公司“掌门人”——经理李瑞华。身上被贴上乐观、勤学、敬业、专业、顾大局、思想新、善管理等众多代表优秀标签的李瑞华，先后获得国资委“中央企业优秀共产党员”、中国煤炭地质总局首批“有突出贡献人才奖”等诸多荣誉，既有专业的肯定，也有政治上的认可，而他对自己的定位是一名职业经理人。他的事业梦想，是成为一名企业家，这位在地勘单位有着鲜明个性特点的人物，传递着怎样的价值观和职业心态？

坚持“三满意、一重要”成为企业的经营理念

执任宜昌分公司之初，李瑞华就认真地思考着一个关于价值观的命题：一名国企经理人对国家、对企业、对员工、对客户、对社会应该保持怎样的态度？该以怎样的方式完成自我成长，并帮助组织和下属员工获得成就？

作为一名党的干部，他始终用社会主义核心价值观指导人生和工作的方向，将爱企、敬业、诚信、友善这些核心理念具化到工作中；作为一名现代学习型企业管理者，他认为企业存在的价值，在于所创造的机会和报酬能否满足员工的利益，所提供的产品或服务能否满足客户的利益，所带来的利润和效益能否满足出资者的利益。

“三个利益”是一条循环的价值链。从事客户服务的员工的满意度会直接影响到客户的满意度，而客户的满意度又会影响到企业的经济效益，如果把客户拿走留下员工，可以重新建公司；如果把员工拿走留下公司，公司就会杂草丛生。“公司的员工就是你的客户！你吸引到了多少优秀的人才，你就开发了多少‘新客户；你留下了多少人才，你就维系了多少‘老客户。客户是企业的外部客户，员工是企业的内部客户，只有兼顾内外，不顾此失彼，企业才能获得最终的成功。”在这样的认识基础上，李瑞华提出了“坚持三满意一重要”的经营管理理念，即：始终坚持员工的职业生涯发展和收入的提高，使员工满意；始终坚持提供“准确、便捷、咨询、伙伴”式的服务，使客户满意；始终坚持经营资产保值增值，使出资人满意。三个要素中，员工满意最重要，员工比客户重要！ “三满意一重要”把对企业的忠诚、对客户的诚信，对员工的友善融入其中，成为宜昌分公司员工共同的价值取向，并且在这个多元化价值观并存的社会，被作为进入宜昌分公司必须统一认可和遵循的工作经营理念。

坚持员工职业生涯发展和收入的提高，使员工满意

员工是服务优势的最重要来源，企业服务质量的好坏是由员工在提供服务过程中的表现直接决定的。在这个短暂的服务过程中，员工行为至关重要。公司照顾好每一位员工的小事情，员工就会照顾好公司的大事情。公司为员工营造一个“满意的工作环境”与员工为公司创造“令人惊喜的工作成果”有机融于一体，这也是宜昌分公司实现跨越发展的一个重要因素。宜昌分公司把“员工比客户重要”作为最优价值链进行人本管理，注重员工的满意度，形成了独特的情感型企业文化，实现了公司与员工的和谐共赢。

让员工满意，民以“食”为天。“在宜昌分公司干5年，如果还无房无车，可以申请调离”。这是李瑞华在2000年“十二五”规划展望中对员工说的一句话。来到这里工作，只要努力干，团队会给每个人机会；没有收获的，一方面说明团队没有经营好，一方面说明个人没有努力，这种情况下，分公司同意个人调离。宜昌分公司成立6年，员工人均年工资从2.17万元升至8.03万元，增长近3倍。同时，宜昌分公司把合理的分配机制作为最有效的激励手段之一，注重用市场标准适时调整内部分配制度，采用经过共同协商认同的多种利益分配方案。如管理岗位拿绩效工资，工程技术人员拿项目含量工资，项目经理全风险项目承包，钻机承包组每米打孔费包干。除了管理岗位，分配上不封顶，下不保底。技术人员、钻机承包人、项目经理每年均有多人收入大大超过时任分公司经理李瑞华的年薪。据统计，目前分公司专业技术人员有房有车的已达95%。

让员工滿意，要有成长性。宜昌分公司员工队伍年轻化、知识化、专业化，分公司搭建公开、公平、公正的竞争平台，为员工提供成长机会。2011年，分公司总工办主任即将退休，谁能接任该岗位，众多专业技术人员翘首以待。李瑞华在会上公开提出，谁最先取得全国注册岩土工程师执业资格证，谁就接任该职位。如果考的多，可以设副主任岗位，还可以委派到各分公司当技术负责。分公司员工投入各类注册执业资格考试的积极性更加踊跃。除了激励，分公司同时注重用公平的良性竞争促进员工快速成长。每年，分公司都会接收来自院校招聘、退伍士兵、内部子弟等不同渠道的员工。不论什么学历，进了单位门，没人管你是怎样来的，“收入靠贡献，晋升靠能力”，是宜昌分公司公开的选人用人标准。公司要求员工参与内部竞争、市场竞争，同时也要自己和自己竞争，今天的我要超过昨天的我，在竞争中成长、强大。近年来新进的大学生，已经迅速成长为公司基坑设计、高边坡设计、《岩土勘察报告》主编、施工项目技术负责的骨干力量。6年来，分公司获省级、总局、市级、局级等各类个人荣誉21项。

让员工满意，要有归属感。分公司经理李瑞华强调企业就像一个大家庭，大家庭要尽力让所有成员事业有成；首先成员要齐心为大家做贡献，小家才能过有房有车的日子。“家”的观念使很多员工争先来到分公司工作，大大超出原核定人数。在各项重大决策中，分公司广泛征求员工的意见，使大家的主人翁意识和集体主义精神都特别强。他们从这种和谐的劳动关系和对员工的充分尊重和关心爱护上吸引各类人才。分公司年轻的技术人员王卓没有想到，自己也当了回“月度明星”，因为他提交的《瑞特利制药生产车间、制剂仓库岩土工程详细勘察报告》受到宜昌市审图办表扬，为公司在市建工程施工图设计文件审查信息系统加了3分。每个月，分公司都会评出自己的“明星”，及时肯定和表扬员工的辛苦劳动，并给予200元手机费用奖，多名员工在激励中实现了“明星梦”。分公司还开设单身食堂，美化办公、宿舍环境，新到学生迁户口、队上分新房、调旧房、年轻人恋爱结婚等后勤保障，分公司均全力以赴予以帮助。员工或直系亲属生病住院，公司领导和主要管理人员看望慰问；员工结婚或生小孩，分公司会视为自己家庭的喜事而给予热烈祝贺；每年一度的管理人员及其家属联欢，技术人员、项目经理座谈会等，均营建着企业的“家”文化。良禽择木而栖。在人员流动率极高的当下，宜昌分公司员工队伍始终保持着令同行羡慕的稳定性。

为客户提供“准确、便捷、参谋、伙伴”式的服务，使客户满意

员工被视为企业的上帝，而客户则是员工的上帝。6年来，分公司员工基本做到每天24小时时刻为客户服务，同时在企业内部也形成了浓厚的服务气氛。人人主动服务他人，当自己需要时也能获得他人的主动服务。“双服务”充分激发人的主动性和积极性，带动市场的良好驱动。

提供准确便捷的服务。让客户满意，就要切实站在顾客的角度，为其提供最大的帮助。当客户需要专业帮助时，分公司技术人员会及时赶赴现场并提供免费专业指导，从客户利益的角度出发多为其出谋划策，赢得客户的信任。项目经理韩某在一项基础施工工程中遇到问题，分公司技术人员不但利用专业知识主动为其想办法，且利用和设计单位等相关部门熟悉的有利条件，积极沟通商讨解决方法，最终解决了难题，得到帮助的韩经理积极向其同行大力推荐，口碑相传，使分公司的客户源越来越多。

打造伙伴式合作关系。分公司致力于与客户建立长期共同发展关系，在相互信任和共同长远目标的基础上，形成长期、紧密、有深度的合作伙伴关系，实现共赢。在持续提供准确、便捷的服务中，客户在陆续的工程施工中，遇到难题均及时向分公司咨询并请求援助，渐渐形成了对分公司的依赖。一些客户在不断扩大业务领域，发展壮大的同时，分公司也同时注重保持自身在技术上的优势，以自身实力和客户结为市场联盟，形成伙伴式合作关系。

诚信树立企业形象。只要对客户做出承诺就一定要兑现，绝不能失信于合作伙伴。宜昌分公司把诚信视为企业道德的规范和一切关系的核心，视为带来经济效益的重要资源，要求全体员工以全心全意为客户提供优质高效服务为已任，以诚信与合作方追求共赢。2014年7月28日，新疆发生严重的暴恐事件，30日，喀什清真寺大毛拉被杀，全城进入一级戒备状态，网络、信息源切断，商店、学校、餐馆全部关门，逃犯正在追缉之中。当时气氛很紧张，很多人都放弃了新疆之行。而此时宜昌分公司在疆投标项目——喀什地区气象局集资楼桩基工程安排30号开标。暴袭案刚刚发生，亲朋好友都很担心。面临这样的环境，李瑞华毅然带领经营管理人员按时赶到了开标现场，受到甲方的充分肯定。

6年来，分公司业务市场由湖北挺进贵州、新疆、四川、重庆、南京等地，并且进入了加篷、几内亚、安哥拉、厄特等国家，真正做到了做一个工程、交一方朋友、树一座丰碑。

坚持经营资产保值增值，使出资人满意

宜昌分公司发展要素按优先次序排列为：员工、协作商的员工、客户、社会、股东。排序有先后，企业的经营目标并没有变化，利润是企业生存和发展的永恒主题。作为央企三级单位独立核算分支企业，他们在管理中尽力做到国家、集体和个人利益统筹兼顾，努力使资产所有者代表利益最大化、最优化，使投资者资产保值增值。

在管理中，分公司对工作实行目标计划管理，坚持月度办公会制度，制作月度工作计划表、生产统计月报表、月度收款情况表，既便于分析总结前期工作，部署下步任务，又使公司每月的经营情况让大家一目了然。在各项制度的制订上，他们避免制度当花瓶，制订时以不高出执行者能力限度为原则，在充分调查研究、广泛征求意见、反复完善后才定稿下发，然后再用实际执行来检验，在具体操作中做不到的内容再进一步修改，提升了制度的有效性。

6年來，宜昌分公司固定资产增长2.01倍，固定资产净值增长11.2倍，上交税金累计1 784万元，上交公司证照管理费、折旧费近500万元，向所有者代表分配税后净利润计390.72万元，保证了国有资产的保值增值，保证了6年安全生产零事故。

持续不断地学习力，成就有竞争力的人生

大力创建学习型组织的同时，李瑞华更注重自身的持续学习。在繁忙的工作中，他从来没有间断过专业学习，先后参加全国人事考试取得“建筑经济师”资格证、“全国注册安全工程师”资格、“全国注册一级建造师”资格以及“全国一级建造师矿山专业增项”。他还注重学习国家和行业政策以及企业管理知识，组织公司员工和项目经理学习国内知名企业格力集团董事长董明珠的制度管理，“海底捞”企业董事长张勇的管理，并运用于实践。他向国内先进同行学习、向竞争对手学习、向实践学习、向书本学习，学习已成为他的生活状态。

作为企业领头人，李瑞华还是一名“不倦的思想传播者”，他用理想和信念持续影响着团队。从理论到实践，从公司到个人，他经常与员工分享学习体会，并撰写了《浅谈中层干部的问题》《从项目经理到职业经理人再到企业家》《个人和公司同成长共发展》《既要有文凭又要有文明》《顺势发展》等讲话稿，在各类会议上进行宣讲。

党的十八届三中全会指出：“建立职业经理人制度，更好发挥企业家作用”。2014年，李瑞华调任湖北局基础公司总经理，信托责任更加重大。他继续把“三满意一重要”作为企业管理的追求，也把自己人生价值的实现置身于一心一意带领企业发展之中，用自己的理想和信念继续不断地影响着团队，努力为国家、为社会、为企业的发展贡献自己的智慧和力量。