优质护理管理在眼科患者中的应用及效果分析

白娟娟

郑州大学附属洛阳中心医院眼科,河南洛阳 471000

眼科护理管理的改革是适应社会新需求的必然。眼科手术患者,治疗期间眼睛需要包扎,无法看到外边的实物,容易出现焦虑、抑郁、恐惧、易激惹等负面情绪,更加容易出现医疗事故和医疗纠纷,给护士的工作带来压力和紧张情绪[1-2],因此需要医院加强科室的管理体系激励护士更加轻松积极地完成工作。护理人员的精神状态和工作状态直接影响护理质量,因此,需要对医院神经外科护理管理采用人性化管理模式,加强护理管理[3-4]。该研究回顾性分析2016年3月—2017年3月来该院的46名护理人员和102例眼科手术患者,探究优质护理管理在眼科患者中的应用及效果分析,为临床提供参考。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该研究回顾性的选择该院的46名护理人员和102例眼科手术患者,护士年龄21～35岁,平均年龄(28.24±1.57)岁,工龄1～10年平均工龄(3.12±0.58)年,学历硕士5名占10.86%,本科26名占56.52%,专科32.61%,将护士根据性别学历、工作经验随机分成对照组(23名)和观察组(23名),两组护士基本资料差异无统计学意义(P＞0.05)。患者其中白内障手术患者36例占35.29 %,青光眼手术患者31例占30.39 %,眼外伤手术患者16例占15.69%,斜视矫正术患者10例占9.80%,其他手术患者9例占,8.82%患者年龄20～65岁,平均年龄(48.24±1.57)岁,按照随机数表法将患者分成对照组(51例)和观察组(51例)两组基本资料差异无统计学意义(P＞0.05)。

1.2 研究方法

对照组护士采用常规的护理管理模式,其中包括常规的护理查房、检查等措施;观察组护士则给予优质护理管理模式。

1.2.1 建立优质护理管理小组 组建由护士长和临床主治医师为领导核心、基层护理人员为主要实施者的优质护理管理小组,首先对眼科手术患者的基本病情进行了解,制定合理的护理管理方案,由护士进行积极的护理管理工作。

1.2.2 建立人性化的管理制度 明确护理过程中的各项管理条例的具体细节,并切实的落实到护理工作人员的实际行为中,根据医院或者科室的实际情况制定部分个体化的人性化的制度,对不同的护士给予张弛有度的管理,例如新护士由于经验不足会犯很多错误,老护士应该给予足够的引导和照顾,而不是一味地采取批评教育,规范每名护士的责任和义务。充分调动科室人员的积极性和责任心,提高团队的整体水平。

1.2.3 建立奖励制度 为了鼓励护士能够更加积极完成本职工作医院需要给予一定的物质和精神奖励,以提高护理人员的工作质量与工作积极性,进一步推动护理效率的提高,将人性化护理具体地落实到实处。建立患者评分制度,对于受到患者评价较好的护士给予更多的奖励和鼓励。

1.2.4 关心护理人员 护士长等领导人员加强与一线护理人员的交流沟通,坚持以人为本的原则,更多的考虑护士等工作人员在工作中遇到的问题,给予积极的解决方式,医院或者科室承担更多的责任,减轻护士的心理负担,消除护士工作过程中的顾虑,使护士更加积极的全心投入到工作中。在对神经外科患者护理过程中,护士应该给予患者足够的人性化关怀,对患者的态度更加友善亲切,减轻患者患病后的焦虑紧张情绪。

1.2.5 建立和谐的人文环境 优化科室护士的工作时间,尽量给护士足够的休息时间,增加护士的工作专注度。建立人性化的基础服务,例如提供定时的午休时间,给护士订购午餐。同时护士与患者和家属之间要有足够的交流,建立和谐的护理环境,减少护患纠纷的发生。

1.3 观察指标

观察在2种管理模式下,科室护理人员对管理满意度,对比住院治疗期间的医患关系情况。

1.4 统计方法

该研究使用SPSS 18.0统计学软件进行分析,计数资料的比较采用χ2检验用[n(%)]表示,P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理人员对管理满意度对比

2种护理模式下护理人员的工作满意度对比如表1,质护理管理模式护理人员的工作满意度率95.65%和满意度评分(9.46±0.57)分均高于常规管理模式的78.26%,(7.68±0.68)分,差异有统计学意义(P＜0.05)。

表1 护理人员的工作满意度对比

2.2 住院治疗期间两组患者的医患关系

住院期间两组患者的医患关系情况统计如下表2,观察组医患关系为优的比例为56.86%明显高于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组医患关系为差的比例为1.96%明显低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05)。

表2 住院期间两组患者的医患关系[n(%)]

3 讨论

人性化管理是最近几年新兴的一种管理模式,应用的领域很广阔,可以将其应用到临床护理管理中,主要的核心思想是以人为本,人性化地对待护理人员,在工作过程中给予充分的物质和精神激励,使护士能够以轻松的心态积极负责地投入到工作过程中。针对眼科护理实施有效的优质护理管理,可提高看护人员护理效果[5]。可以通过建立优质护理管理小组、建立积极的学习氛围、建立温馨的康复环境、建立护士奖励制度和关心护理人员等方式优化传统的管理模式,使护理管理更具人性化,使护理人员、患者和家属都有一种舒适的放疗环境,和谐的人文气息,同时也可有效加强护理人员管理,树立正确健康知识观,不断提高其服务水平[6-7]。实施优质护理管理模式后,运用正确学习健康知识,来降低患者焦虑和郁闷等不良情绪的发生率。增强人文关怀并开展有效的护理工作非常重要,不仅能够有效帮助患者及其家属识别危险影响因素,而且有针对性采取相关措施杜绝安全防患因素,提高护理人员的管理水平,同时,针对护理服务体系,护理人员还应积极完善其护理服务体系,结合客观实际情况,充分发挥人的积极能动性,从而可以为患者提供越来越好的优质服务,可以改善医患关系[8]。因此在患者住院治疗期间优质护理管理组的医患关系明显改善。

综上,树立科学健康的护理管理体制,从而让护理工作更加制度化、流程化、人性化具有非常重要的意义。

[1]裴惠.优质护理服务在眼科手术患者中的应用[J].中国医院指南,2011,9(17):186-187.

[2]陈丽,丁萍,杜娟,等.人性化护理服务在眼科病房的实施体会[J].护理实践与研究,2009,6(6):29-30.

[3]王加凤,顾志娥.精细化管理在优质护理服务中的实施与成效[J].中华现代护理杂志,2011,17(15):1817-1819.

[4]马红霞,周亚萍.804例眼科全麻手术患者围手术期护理体会[J].卫生职业教育,2010,28(18):148.

[5]孙玉波.心理护理眼科手术护理中的作用[J].中国中医药咨讯,2011,3(7):21.

[6]唐小涵.人文关怀在眼科优质护理服务工作中的应用[J].全科护理,2011,9(5):1188-1189.

[7]王斐,张佩雯.创新特色护理服务模式的实施[J].护理学杂志,2009,24(16):13-14.

[8]柴树洁,于方.优质护理服务在眼科手术患者中的效果评价[J].中国医疗前沿,2011,6(24):63.