岗位设置与绩效管理在门诊护理管理中的作用分析

何聪

（攀枝花第三人民医院 四川 攀枝花617000）

前言

门诊护理不仅是医疗临床医学中极其重要的组成部门，还是有效提升医学综合医疗水平与护理质量的重要保障体系之一。门诊护理，简而言之就是护理人员出门诊。随着我国社会体制与市场经济的发展，临床医学在各方面的发展也取得令人良好的效果，但由于我国现代医学起步相对晚于西方发达国家，因此门诊护理相应的晚于西方国家。准确来说，我国的门诊护理还是应从改革开放算起。本文主要通过对门诊护理中的岗位设置与绩效管理进行研究与分析，探讨两者在门诊护理管理中的应用情况，报道如下所述。

1.资料与方法

1.1 一般资料

抽样选取2016年5月—2017年6月间在我院门诊护理管理工作中进行护理工作的63名工作人员作为本次研究的主体，年龄22.60岁，平均年龄（31.45±5.73）岁；在本次研究中包括普通护理人员53名、护师2名、护士长5名和副主任护师3名。所有人员在特特殊情况时，一律不许请假。将63名护理人员分为采血部、输液部、导诊服务部等多个部门。

1.2 方法

根据医院临床护理需求，将63名护理人员按照岗位需求分为三个主要部门；其分配标准主要按照不同科室、不同病种、不同患者流动情况与护理人员专业水平与主动临床经验进行分配。所有人员中分配标准也相对灵活；但所有护理人员一经分配确定后就不予调换与更改，落实明确的岗位设置与绩效管理。

第一部门：负责门诊导诊服务，给予患者挂号、咨询提供专业、科学、合理的服务帮助患者较快的找到相应的就诊部门，与患者进行沟通与交流，准确掌握患者的临床信息，并做好相应的记录、整理与存档。

第二部门：负责医院临床物质的运送与管理。

第三部门：为入院就诊的患者提供专项护理服务，并对本次试验中的相应数据进行分析、研究、评价等，并做好三个部门之间的协调工作与安排。

1.3 统计学方法

本次研究63名护理人员的所有数据均纳入SPSS软件处理，其中年龄、护理满意度等均予以χ2检验，护理质量、生活质量等均予以t检验，P＜0.05表示差异显著。

2.结果

通过为期一年的岗位设置与绩效管理模式，63名护理人员的综合素质、专业技能、工作态度与护理服务知识均得到明显的改善。同时在经过本次试验中的63名护理人员护理后的患者在出院后的回归社会、家庭等均显著优于其他的护理干预。本次试验中的护理人员不仅给患者提供了更好的临床护理，还有效的帮助患者重新认识到了自己的生命价值。

3.讨论

通常情况下，临床医学不仅是一门风险、技术与难度高的职业，还是有效维护社会和平与和谐发展的重要组成部门之一。因此为了更好的提升临床医护人员的专业技能、专业素质、综合能力与综合素质，就必须不断加强医护人员专业服务质量，进而降低医疗事件中的护患、医患与护医纠纷。根据本研究结果显示，在本研试验过程中不仅护理人员的综合素质得到了很大的提升，在经过专业岗位设置与绩效管理后，相关人员的综合素质也得到了不同程度的改善。进而形成了护患、医患与护医闪着之间良好的共存状态。这对于提升医疗事件的就诊速度与就诊效率都是极有借鉴意义的。因此在当下临床护理干预中，要想真正的提升护理人员的综合素质与专业技能，良好的岗位设置与绩效管理均能发挥积极的作用。

综上所述，在门诊护理管理中，岗位设置与绩效管理不仅能有效的提升护理人员的专业素质与专业技能，还能有效的实现护理水平的提升与护患、医患与护医和谐气氛，继而为患者创造出良好的就诊环境与康复环境。

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