中学生人际冲突化解理念的实践

齐国斌

【内容摘要】中学阶段是学生心理和生理成长的关键时期，同时也属于心理较为敏感的时期，他们容易受到他人的不理解，出现被他人误会、排斥等情况，一系列的人际关系都会在无形之中使他们的心理负担得以增加。为了确保中学生能够得以健康的成长和发展，教师需要对其予以正确的引导，使其能够形成良好的人际冲突化解理念。

【关键词】中学生人际冲突化解理念反向思维沟通能力

走读生串寄宿生宿舍被怠慢，心怀不满，持械报复。 宋某来到寄宿生宿舍，用绰号连续三次向同学张某打招呼未获热忱回应，就片面认定张某没礼貌而嫉恨在心，而张某则依据宋某连续称其绰号就断定宋某缺修养是其本性。对绰号的使用，双方解读不同，理解不同，感受不同，口角之争上升至暴力冲突。张某认为，宋某用绰号称呼他是对他的无礼与蔑视；宋某则辩称，用绰号称呼同学是亲密友好的象征，不是不尊重，不是无礼，也不是挑衅。

鉴于张宋双方在各自所持的被尊重这个价值认同上发生严重错位，致彼此负向情感在拉架人周某走后骤然升级，冲突刹那间恶化。而抢占了体力和气势先机的宋某再度乘势袭击，使张某产生了恐惧心理，萌发了不快速作出决断很可能会被打死的念头，情急之下掏出了水果刀。

这起事件起因小，危害大，影响坏。对此，教师们谈论最多的两个问题是：一些学生的暴戾情绪从何而来？我们的校园教育需要作何反省？笔者把教师们的议论，对学生的访谈与自己的思考综合起来进行了分析、总结与完善，提出了应对中学生人际冲突事件的二项原则与四项措施。

一、二项原则

中学生在处理紧张的人际关系时应秉承宽容之心，坚守折中之策。

1.宽容之心

秉承宽容心就是指涉事相关方都要以最大的限度，最大的耐心理解和宽容对方的观点，不偏执反对对方观点并承认对方观点有合理的一面。倘若我们对对方的观点仅仅一知半解，或误解并曲解了对方的观点，还固执地以此指导我们行动，那结果只能是不堪想象的。

2. 折中之策

折中之策也是处理学生之间紧张关系的选项之一。该原则要求冲突双方不固执坚持己方利益，而是在充分考虑涉事双方现实利益的基础上，综合多方意见、态度，各有取舍地形成普遍能够接受的新观点，新建议。

二、 三项措施

1.修养反向思维

某些中学生思维简单直线，不懂辩证思维，不懂反向思考，凡事自以为是以人为非，往往因观点不契合等一点小事就会引发争辩、争吵，乃至发生争斗。这种情况下若不能以同情之理解，不能以包容之精神，不能以协商之理性看待对方观点，不幸就会发生。对此，我们完全可以借鉴辩证思维的原则来化解之。假设你已经知道坚守己方观点定会为自己谋取最大利益的时候，那么你也应该清楚这也是窃盗对方权利，损害他人权益最大的时候，因此破局的关键是找到令多方都能接受的行事举措。

2. 完善沟通能力

人是社会性动物，即使我们在性格上沉默寡言，态度上与人为善，行为上自闭保守，不喜欢干涉别人事务，也不喜好掺和别人言论，我们也不会独善其身。人际冲突的爆发不单由我们一方意志决定，我们相处的当事人的性格及其认知也在相反的方向起着另一半的决定作用。我们无时无刻不存在于观点的对撞，行为相背的冲突中。要想平息争论，避免争斗，最好的办法就是要做好涉事双方在语言层面上、情感层面上的沟通与交流，有时世界观层面、人生观层面的切磋与交流也是不可或缺的，这是因为价值观相同或类似的人提出的观点要更令人容易接受，更不易遭遇抵触。

此事件中，张同学性格耿直，说话直来直往，不会回旋、不会退让、不会换位，忽略对方内心感受及缺乏同理心等直接诱发了宋某的暴戾情绪。若在冲突爆发前夕，一方能够选择退让，适度调整一下思维方式，或在别人拉架之时趁机脱身，转移或捏造话题等也不至于当即就引爆冲突。在当今这个竞争激烈的语境下，我们会面临很多竞争对手或意见不同之人，为了避免两败俱伤，避免陷入两难境遇，容忍他人的成见或偏见，选择从利益中退让、分享他人观点，倾听毫无道理的道理都未尝不是一种摆脱窘境的智慧。

3. 完善个人品性

世上沒有两片完全相同的叶子，也不会有两个一摸一样的人。学校这个小社会里孕育着性格各异，性情庞杂的学生，由于他们生长氛围，生活状态，教育背景，语言风格各不相同，所以行为方式、思维习惯也不尽一致。因此，相处中要允许别人和你不一样，想办法使自己看别人顺眼一点，与其说是别人让自己不开心，不如说是自己修养不够。

此事件中张某因宋某喊其几声绰号，心里就不开心，就不愿意搭理宋。倘若当时他能对宋某彬彬有礼，主动打招呼，主动应答，让宋感受到温情与尊重，体恤到同窗之谊，就不会有后续事情发生。我们高三学子每天起早贪黑学习，力求成绩要达到二本线是不够的；还须具备健康的体魄和健全的心理，这也不够；还要有和谐的人际关系、进取的人生状态，这还不够；更需要有温文尔雅、落落大方的礼仪形象。同学之间小摩擦、小争论、小冲突不可避免，对此我们不能当面甩脸色让他人难堪下不了台，更不能背后发人阴私、记人小错。中学生在交往中无论遇到什么情况，都不能以班级地位的高低、学习成绩的好坏、活动能量的大小、于己关系的亲疏作为尊重或不尊重他人的理由，否则类似事件可能还会重演。

人们会本能地排斥与己性格不投之人、于己观点相反之人、回避于己不利的行为。然而不管我们愿不愿意，高不高兴，与我们性格不合之人， 观念不同之人不以我们主观意志为转移地就在那里影响着我们；而我们自己所执守的观点与主张也未必都正确，可能更有失偏颇。所以，当我们的主张、倡议、做法遭到反驳或反对时，我们能否依旧站在对方的立场上，了解、关心、尊重对方的诉求，体恤、包容对方所持的相反观点、不同意见，不仅考验我们化解危机时的胸怀，也考验我们反转问题时的智慧。

参考文献：

[1]胡风梅.巧妙应对“人际冲突”[J].考试与招生，2016（1）：54.

[2]诸彦含，周意勇，刘丽颖，等.组织中的人际冲突：类型、模型与表达[J].心理科学进展，2016，24（5）：824-835.

（作者单位：江苏省沭阳南洋学校）endprint