医院药房药学服务与管理改进建议

李尧

（淄博矿业集团有限责任公司中心医院药剂科 山东 淄博255120）

医院药房是以管理、经营以及技术为主体的综合性科室，药房需要对患者提供治疗确切、质量可靠以及使用安全的药品，以确保患者安全的使用药物，并使医疗费用的经济合理。另外，药房是医院重要的管理部门，也是维护医院良好形象的平台，药房的服务与业务和医院的社会形象具有密切的联系，会影响医院的整体效益[1]。因此，对药房的管理是动态的管理过程，对其管理是否合理，直接会影响患者疾病与医院形象，为了能够有效满足患者与家属的需求，加强对医院药房的管理十分必要。

1.改善患者与家属对于药房的观念

由于现在患者对于医生看病、护理人员注射的传统观念以深入人心，大多数患者对于药师与医师的职能不能准确的区分，因此对于药师的理解过于片面。在患者心中认为药师只是药房中的管理人员，负责对药物进行摆放与发放，对于药师是可以为患者进行服务的价值并不了解，因此患者在疾病上有重要事情需要咨询时，总是会再次寻找自己的主治医生。所以，改变此现象的途径是让患者正确认识医师、药师以及护理人员的各自职能。医师是指为患者进行治疗并制定针对性药物治疗方法，在对患者做出诊断与确定治疗药物后，将治疗方案委托于药师。在此阶段，若药师对于医师所给出的药物有不合理之处时可以予以进行更正，药师是指为维护患者的利益，并为患者提供用药服务，其中包括对患者提供用药知识咨询、用药指导以及不良反应处理等[2]。优质的医院药房药学服务能够为医师减少工作的负担，加强改善患者与家属对于药师的观念，有助于促进医院医疗服务的顺利开展，因此药师对于患者的服务具有重要作用。

2.加强培养药学工作者的综合素质

药学工作者的服务能力与专业素质对于提升医院药房药学的服务质量具有促进作用，因此加强对药学工作者综合素质的培养是提升药学服务的重要途径。医院应该为药学工作者提供更多的临床实验，将临床用药与药学知识进行紧密的结合，以期提升药学工作者的专业水平能力。一方面，可提供药学工作者更多的学习机会、拓展其视野，让药学工作者能够及时了解到最新的药学知识，便于在医院药房工作中能够更好的服务于患者。另一方面需要加强药学工作者对于患者服务的培养与提升责任感，使药学工作者能够正确认识日常工作不仅局限在药物的管理中，为患者提供药物评价与药物指导等也是工作中的重点。通过对药学工作者进行培训，能有效提高其服务的主动意识，并能更好的体现药师在患者治疗时的重要价值。

3.加强医院药房管理的信息化水平

随着我国科技的迅猛发展，网络是现代科技的衍生产物，对于医疗机构的高效运营不可缺少。医院药房应该积极采取网络技术对药房的信息进行系统化管理，及时为患者与医务人员提供最新、最准确的药物信息，以期减少医务人员予以患者错误药物，实现医院药房药学的信息共享，提升医师在临床上的服务效率，并提升医院各岗位的工作质量与效率，减少患者与家属等待的时间，提升医院药房药学服务的满意度[3]。另外，借助医院的信息化系统，医师可以将处方通多网络的形式将单据发给药房，所有药物的调配都需要对其进行确认发药，患者根据票据到药房取药，药师再对应票据发放药物，将发药、退药、领药以及查询等多种功能融为一体，既能有效确保患者的用药安全，还能提高药房的管理效率。

4.加强医院对药房药学服务的重视

医院药房需要每天面对许多患者，而药学工作者是确保患者正确用药的服务者，药师的工作效率会对患者的治疗效率产生直接影响，因此医院需要重视药房药学的服务，鼓励药学工作者以患者为中心，为患者提供安全、可靠的药学服务。医院应该建设良好的药物咨询服务平台，培养大量优秀的药师工作者，给予医院药房药学服务发展足够的支持。另外，在药房管理的过程中，需要实施药学服务管理制度与形成设计良好的评比体系，对药学工作者进行服务质量与专业知识的评比，选择最优秀的药师为门诊药师工作者；完善药房的管理制度能确保医院的服务质量得到提升，加强对处方进行点评；实施医药学质量为主与用药安全为前提的管理模式。通过提升药学服务，能有效提高医院各项服务的质量。

5.结语

医院药房药学服务是医院服务的重要部分，是医院对外展示自身的工作能力的重要窗口，只有加强对药房管理与建设，为其制定相应的制度且监督与实施，才能有效提高医院的工作效率与医疗服务质量。因此，只有不断提升药学工作者的服务意识与专业知识，才能加强国家的支持力度，改变传统的重医轻药的传统观念，能有效促使医院药房药学的服务提升，达到用药安全、合理以及经济的主要目标[4]。

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[1]顾燕萍,王晓燕.提高门诊药房药学服务水平探讨[J].中医药管理杂志,2017（13）：81-82.

[2]罗卿春. 规范医院药房管理 提高药学服务质量[J].北方药学,2015（6）：147-147.

[3]姚凤，吕冰，杨才君，等.我国医院药房管理和药学服务现状评析[J].中国药业,2016，25（2）：6-9.

[4]王巧黎，赵宏，刘培海.医院药房管理的探讨与对策建议[J].医学信息,2016，29（22）：20-21.