供电企业电力营销增值服务与模式创新分析

王素凡

摘 要：供电企业结合市场与用户的需求进行营销活动时，不仅要做好基础层面的供电服务工作，还要参考行业环境出现的变动，形成科学的服务模式，一些电力企业通过先进的营销工作理念，迎合市场化的经济体制发展需求，形成更多具有战略化特点的电力营销方案，通过增值服务来提升其在电力领域之中的竞争实力。本文以供电营销需要为前提，提供创新营销模式、提供增值服务方面的工作建议。

关键词：供电企业；电力营销；增值服务；模式创新

现代电力行业已经出现了明显的市场化特点，供电企业不仅要保持社会效益，还要通过高质量的营销服务，来争取更多的电力客户。营销工作已经是电力企业不能忽视的重要任务。供电企业主要通过供电生产与相应的电力营销服务来获取经营发展的动力。电力营销人员不但需要创新服务理念，还要切实地调整营销服务模式，形成更多样化的营销系统，提升电力营销工作的价值，本文分析具有创新特点的电力营销工作建议。

1 电力营销服务的工作要点

服务营销是识别、建立、维护和巩固与客户及其他利益相關人的互动关系的活动，并通过互惠互利形成长期的相互依存关系，发展客户与企业及其产品之间的新的连接交往，以提高客户价值，开拓市场能量，培育和提高企业的核心竞争力。第一个层次是研究服务作为一种特殊产品如何营销的问题；第二个层次是研究服务行业如何营销的问题；第三个层次是研究实体产品或无形产品营销过程中，如何把服务配合起来，从而获取竞争优势的问题。第四个层次是服务营销的真谛所在，核心理念是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长。

2 创新营销服务模式的现实意义

经济全球化与服务产业的发展趋势，全球政治经济一体化加强了世界各国之间的客户服务文化交流与合作，营销领域的的多元化和一体化成为一种必然的趋势。在经济全球化推动下，电力营销企业的客户服务管理程度在一定意义上决定了企业的未来发展态势，客户服务管理战略的的发展，通过企业内外部的融合与创新，寻找新的服务增长点，加强对客户的服务意识和管理战略，推动电力企业文化与经济发展，并且通过在全社会针对客户营销服务型的创造性发展，来促进电力企业机制的改革创新，具备高服务性、高附加值、强融合性特征。

企业服务型客户管理战略建设要求企业工作人员在按照制度和规范进行工作的同时，遵循真诚为客户服务的原则，要不断的更新和发展自身观念的转变，与时俱进，发展创新性服务思维，提高对市场经济环境的认识，放眼国内外，拓宽视野，不断提高企业员工的科学文化素质和客户服务水平，充分履行和展现市场经济下企业的社会责任，努力做到企业文化与人、社会和谐，企业与员工的和谐、可持续的协调发展。因此，企业的客户服务建设很大程度上决定了企业工作健康运行和发展。

企业的客户服务理念的创新关乎企业生存和发展的根本。工作人员的服务理念和思维意识是企业文化不断发展的重要部分，很大程度上，决定了一个企业的前途和发展战略，是该企业文化建设发展的核心，如果企业没有服务改革和理念创新，那么企业也就失去时代性和进步性，所造成的企业文化损失也是难以估量的，更不利于企业今后的发展和建设，是企业生存发展之本。

3 创新服务模式，提供增值化的电力营销服务

3.1 深入考察电力市场

改进当前的服务模式，提升营销服务的实际价值时，供电企业不可凭空确定并使用营销工作策略，需要扎根于电力市场，营销人员在确定一个阶段的电力营销工作目标之后，可深入到电力市场中，对其他的供电企业、供电客户、政府政策以及行业内部变动进行考察，获取有用的营销信息，将其添入到营销系统中。如果电力企业想要借助电力营销这一路径提升综合竞争力，就不能使音效系统出现固化的情况，而要使营销活动可以随电力市场而改变。

供电企业之间还可以进行合作，互相学习，共同带动我国的电力行业的发展，一些小型的供电企业要在行业发展活动中，探寻发展机遇，积极转变原来的营销工作理念，在多家供电企业的共同努力下，先进的营销理念可以在领域内广泛传播。

3.2 提供个性化电力营销服务

供电企业基于提升营销工作价值的工作需要，需要将以人为本的工作理念融入到变电营销活动中，改变原来的统一化服务模式，根据客户的差异性用电需求，提供具有个性化的供电服务，在与供电客户进行沟通时，要主动地揣摩供电客户的用电需求，综合客户与自身的利益，在确定下一阶段的供电营销工作方案时，可以充分利用供电客户反馈的信息，使供电服务具有一定的品牌效应，给供电客户提供全过程的供电服务。

3.3 把握电力营销服务过程

供电企业在创新供电营销手段时，需要加强控制电力营销服务的过程，利用营销标准来限制应营销行为，重视供电客户，改进供电营销的基本流程，获取用户信息之后，更为精准地提供用户真正需要的电力服务。在构建增值化的营销服务系统时，供电营销人员应当对客户价值进行挖掘，以达到客户的满意度为和营销标准，甚至可以在营销工作条件允许的条件下，给客户提供针对性的营销服务。在营销工作模式改进工作中，掌握客户的实际需要始终是最重要的工作。供电营销人员还要通过合适的营销手段来保持与供电客户的稳定与和谐的工作关系。

3.4 运用可靠的服务策略

创新当前的供电营销服务模式时，供电营销人员要在可用的营销资源的基础上，形成新型营销策略，在新的营销工作策略之下，形成更多具有个性化与多样化的电力产品，用产品来吸引更多的新的电力客户，扩大电力客户的群体，完成前期的供电营销活动之后，还要做好供电的售后服务，通过客户反馈来了解客户对电力产品的感受，根据客户的感受来确定新的供电产品的开发方向。可以将几种供电产品进行组合，对更多特殊的客户的个性化用电需求加以全面满足。

为迎合市场经济环境的需要，一方面应加快企业体制、机制上的改革，积极培植电力企业精品特色客户服务和创意管理策略，培养和吸引企业文化创意发展人才，加强企业所在的本土客户服务特色文化资源的开发和利用，大力推进电力企业营销领域的客户服务管理特色文化发展策略，最大限度地发挥了新经济的优势和特点，同时，注意加强对企业客户服务的管理，提高客户的满意度，增强电力企业持续竞争力。

4 结束语

供电企业在调整供电营销服务模式时，首先应当以科学发展观为核心思想，从多个角度来调整营销服务模式，供电企业还应当形成企业文化，将独特的企业文化融入到供电营销服务中，当时代与行业均出现了变动之后，营销人员也要深入供电市场，从其他行业领域中获取可用的营销工作经验，将其与电力营销活动有效结合，对电力营销资源进行有效开发，增加与电力客户进行互动的环节，在客户的支持下组建具有增值优势的营销服务模式。

参考文献

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