非语言性沟通在儿科护理工作中的应用

董倩文

摘 要：目的：对儿科日常护理工作中，非语言性的沟通的应用进行研究和分析。方法：随机抽取某医院自2017年6月至2018年6月，儿科所接诊的100例患儿。应用随机法将其分为对照组与实验组，每组各50例患儿。其中对照组在进行日常护理时，采用的是语言沟通法，而实验组在进行日常护理时，则采用的是非语言性的沟通方法。本次实验已提前与患儿家属沟通，并征得同意签署了同意书。患儿出院后由家属进行护理满意度相关调查问卷的填写。结果：与应用语言沟通方法进行日常护理的对照组进行比较，应用非语言性沟通方法进行日常护理的实验组，其患儿的家属对服务态度、质量和护理技术等的满意度相对较高（P<0.05）。结论：在儿科的日常护理工作中，适当的应用非语言性的沟通方法，有利于提高患儿和患儿家属对护理服务的满意度，从而保障医患关系的和谐，并有利于提高护理的质量，帮助患儿早日康复。

关键词：亲切自然；身体姿态；病房环境

非语言性的沟通方法即是指在进行日常护理时，在于患儿进行沟通时，通常不适用词语等言语，而采用眼神、手势、表情和其他肢体语言将自身的思想传达给患儿。通过对各大医院进行实地考察和发放调查问卷，发现将非语言性的沟通方式应用到儿科日常的护理中，具有较为显著的效果。本次实验随机抽取某医院中儿科的100例患儿为实验目标，并告知患儿家属本次实验，征得对方同意并签署相关同意书后开展本次实验，从而对非语言性的沟通方式在日常护理中的应用的效果等进行观察，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机抽取某医院自2017年6月至2018年6月间所接诊的需要进行住院治疗的100例患儿，并将该部分患儿采用随机方法分成对照组和实验组，每组各50例患者。在该100例患儿中，共有52例男患儿，48例女患儿，其中年龄最小的为1岁，年龄最大的为12岁，平均年龄为6.5岁。住院天数在5周至12周，平均为7.8周。其中对照组共有27例男患儿和23例女患儿，平均年龄在6.4岁，住院天数平均为7.8周。实验组的50例患儿中共有25例男患儿和25例女患儿，平均年龄在6.7岁，住院天数则平均为7.9周。两组患儿无论是在性别年龄，还是在住院天数上的差异均不具有统计学意义（P<0.05）因此具有可比性。

1.2 方法

对照组中50例患儿在进行日常护理时，通过语言性的沟通方式进行。而实验组中50例患儿在进行日常护理时，通过非语言性的沟通方式进行。

1.2.1 表情

在日常行为中，通过表情可以反映出医护人员的行为举止和仪表、内心想法等，并且也是在于患儿接触中，内心情绪最为直观的表达方法之一，因此对患儿的心理具有重要的影响。在对儿科的患儿进行日常護理时，医护人员应提高自身的服务意识，从而保障相关规范和措施可以落实。并且有利于提高护理的质量，面对患儿，医护人员应保持面带真诚微笑、且表情要自然。有利于提高患儿的愉悦感和安全感，进而拉近其与医护人员的关系，有利于帮助患儿恢复。当医护人员在护理过程中，发自内心且热情真诚的来到病床前，有利于给与患儿精神上的安慰，从而提高患儿的舒适度，有利于治疗。反之则会使患儿产生厌恶甚至是恐惧的心理，进而拒绝治疗或无法发挥治疗的作用，严重时还会导致患儿的心理疾病，极易导致医患关系失衡、恶劣。

1.2.2 身体姿态

身体姿势可以反映一个人的自我感觉，情绪状态及身体健康状况等。适当运用身体姿势非常有利于临床患儿的护理工作。在临床收集患儿病史资料时，常与患儿家属进行互通信息性的交谈，交谈过程中，灵活运用手势或点头等动作，能维持和调节交流的进行。当遇到紧急情况时，护士要特别注意自己行为举止，保持从容镇定，动作迅速敏捷，举止有条不紊，这时候，如果护士行为慌乱，必然会导致患儿或患儿家属的紧张和恐慌情绪，不利于疾病的治疗。

1.2.3 眼神与目光

护士可以通过目光表示倾听患儿的叙述和对患儿的痛苦表示同情，使患儿产生一种信任感和安全感，亲切友善的目光可以给患儿带来良好的心境，甚至有时护士还可以通过目光来稳定患儿的情绪。例如，在患儿进行注射治疗时，护士肯定和鼓励的眼神能够使患儿的心情放松，较好的配合治疗的完成。

1.2.4 抚触

抚触是一种能增加舒适感的实用护理技术，全身或局部的抚触不仅促进孩子的健康成长，也能促进孩子与家人的亲情交流。当新生儿的皮肤感受到温柔的抚摸，可增加患儿安全感，改善睡眠提高机体免疫力，尤其是腹部抚触，可刺激消化功能，促进吸收和排泄。

1.2.5 病房环境

儿科病房的环境对于患儿的康复显得尤为重要，环境包括温度、湿度、装饰、通风、光线等。不良的环境会使患儿烦躁、淡漠甚至影响身体的恢复。因此，要为患儿创造适宜的温度、湿度、空气新鲜流通的病室，并保持安静，光线柔和、清洁、干燥，同时在病房中可以适当增加一些儿童喜欢的卡通人物或者壁画，让患儿消除对病房的恐惧感，稳定患儿的情绪。患儿自身免疫力较差，因此，对病房的环境要求比成人患者的要求更高。

1.3 统计学方法

使用SPSS17.0统计学软件，一般资料用均数±标准差（x±s）表示，进行χ2检验，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果与分析

两组患儿出院后，由其父母填写护理满意度调查表，结果可见，对照组对护理技术的满意度为76.0%，观察组为90.0%；对照组和观察组对服务态度的满意度分别为80.0%和92.0%。观察组患者家属对护理技术和服务态度的满意度均高于对照组（P<0.05）。

3 结束语

通过对本次实验的100例患儿出院后，家属所填写的调查问卷的回收整理和分析。发现在儿科中进行日常护理时，应用非语言性的沟通方式具有相对较好的效果。护理人员在与患儿进行日常沟通时，可适当使用抚触、眼神、表情和身体动作等，并且应对病房的环境提高重视，从而提高患儿住院期间的舒适度。在对患儿进行日常护理时，应将语言性沟通方法和非语言性沟通方法进行有机结合，从而将二者的优势发挥到最大化。对此医院方面应对既有的医护人员进行定期的培训，从而提高其服务意识，帮助医护人员对非语言性沟通方法的技巧、应用等深刻理解并熟练掌握。并且提高医护人员的综合素质，如个人品质、道德修养、知识储备等。从而在对患儿进行日常护理时，提高护理的质量，提高患儿和家属对护理的满意度，有利于构建和谐的医患关系，从而促进我国医疗事业的进一步发展。

参考文献

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