基于电力用户特性的增值服务研究

陶晨

摘 要：咱们从售电增值服务的定义和分类出发，分析增值服务设计的一般流程，并对典型用户用电数据进行研究，分析企业居民等各类用户主体，的用电特性和核心需求并针对典型的用户提出个性化的增值服务建议，指导用电主体开展增值服务相关的业务。

关键词：电力用户特性；售电公司；增值服务

引言

《关于进一步深化电力体制改革的若干意见》的出台，标志着新一轮电力体制改革正式启动。《关于推进售电侧改革实施意见》的出台，表明售电侧改革进入实施阶段。相关文件的出台表明允许社会资本成立售电公司，并鼓励各个电商开展多样化的增值服务。当前市场售电主体多元化竞争异常激烈，如何信用店客户增加其所占有的市场份额，保证企业的应用收益成为各类售电主体，重点开展工作。对电力用户用电特性进行分析并据此设计，相应的增值服务是十分必要和紧迫的。

增值业务是相对于基础业务而言的，其目的主要用于满足用户的各类需求。在当前的电力售电开放的环境下，增值业务主要包括以下几类，分别为能效服务，（其中也包括合同能源管理合理用能建议以及综合节能服务等），客户服务以及设备管理服务等。由于电力增值服务是随着当前电力环境发展变化最新提出的，对其研究的文件还比较少。本文研究电力增值服务，主要是从其定义出发，对各类增值服务进行分类介绍并在此基础上，对增值服务设计的一般流程进行分析。在此基础上获得的数据作为后续研究各类用户主体用电特性以及核心诉求的依据并提出相关增值业务开展的建议。

1.售电增值服务

1.1售电增值服务的定义

售电增值服务是指电力企业依据客户的需要为其电力客户提供的，基本服务以外的其他服务。旨在提高企业的能源利用效率，增加投资的收益帮助售电主体扩大，市场规模实现用户和售电主体的双赢。电力增值服务依据其自身发展的情况有五大显著特点：地域性、阶段性，个性化、可选择性和增值性。

1.2售电增值服务类型

随着售电市场的开放，只提供传统的基本服务，已经不能满足用户的需求，增值服务将成为企业赢取用户抢占市场份额的重要竞争因素，售电公司除了提供基础的售电服务以外，在提供一些辅助性的服务包括电力套餐服务、综合能源服务、设备管理服务、信息交互服务等。

1.2.1电力套餐服务

电力套餐服务顾名思义，就如我们吃饭所吃套餐一般，不同菜品打包组合进行销售。店里套餐服务亦是如此，将各类不同的服务进行分类组合，而提供给用户，这其中分为两种，一是单一形式的，二是组合形式的。前者主要是针对客户用电进行的电价套餐服务，而后者是电价服务与增值服务的组合。

1.2.2综合能源服务

综合能源服务要求，售电主体根据用电客户的用电需求和能耗，辅之以企业的发展方向，为其设计服务从而满足客户降低能耗要求提高效率，减少支出的要求。

1.2.3设备管理服务

设备管理服务要求售电主体，为用电主体提供全方位的售前和售后服务，其中包括购买设备之后的安装服务，使用之前的调试服务，发生故障的维修服务和定期检修服务等，提高客户使用设备的体验，免除客户的后顾之忧。在一些大型企业及学校等环境中，设备管理服务显得尤为必要，可以弥补这类客户专业人才缺乏的弊端。

1.2.5信息交互服务

信息交互服务是指售电主体和电力用户之间架起沟通的平台，客户可以通过主售电主体提供的平台进行相关业务的查询办理以及缴费工作，售电主体可以通过平台了解用户的信息，增强交流，尽可能满足客户的各方面要求。

1.3售电增值服务的设计

基于电力客户用电特性分析，在此基础上参考电网公司电力增值服务设计的方案提出了新背景下适合我国售电主体应用的增值服务设计流程，分为以下几个部分：

（1）首先对售电主体进行类型划分，不同企业要运用不同的售电增值服务。其中针对高耗能的工业用户以及高新企业用户，还有城镇居民用户等各种类型，其增值业务是有所侧重的。

（2）其次要进行调研对各类用电主体用能数据进行分析，依据数据分析方法总结出用电客户的功能特性，并针对其特性设计符合其要求，满足其目标的增值服务。

（3）提供用电增值服务时，也不可能完全满足客户的要求，要根据当前电力政策以及相关市场环境开展增值业务。要仔细研读当前售电侧改革的相关政策，从中分析经验和教训，为开展增值服务提供指导。

（4）在了解用户特性以及核心要求的基础上，根据市场环境分析增值业务所应包含的具体内容，为提高用户体验，增强用户对售电主体的信赖，实现双赢的目标。

（5）设计出增值服务后需要经过小范围的试验，从中总结经验不断改进，在其合理性得到确认的基础上，进行大范围推广。在实施过程中也要适时进行调整，增强增值服务的合理性，最大程度的满足用电客户的需求。

2典型用户用电特性分析

2.1高新企业用电特性分析

高新企业主要集中于我国东南沿海地区，其中江苏领先地位，因此对其省高新企业用电特性进行调研分析，可以得出典型的用电特性。

首先这些高新企业由于生产工艺的要求，负荷曲线波动不大，对供电的可靠性要求较高，连续工作时间较长。其次一些核心工艺的生产需要精密的设备来完成，其对用电的要求较高。此外相较于传统高耗能企业，高新技术产业耗电较小，电费支出占总成本的支出比例较低。

2.2城镇居民用户用电特性分析

城镇居民用户经调查研究发现其大多不了解电价半数以上用户认为电费较为合理。其次，用户缺乏电力基础知识，对是否为新能源电力以及电能結构都不关心，对电价的敏感度也较低，居民普遍于冬季夏季用电量较大，春秋两季由于温度变化不大用，电量较小。居民的年龄结构，对用电的要求也不尽相同，越年轻的用户用电需求越强烈。

3电力用户增值服务建议

售电公司在了解各用户主体的用电特性基础上开展增值业务，可以满足用电主体的，核心需求为用户提供个性化，专业化的服务提高，用户的用电体验，增强客户的信赖。

3.1高耗能企业增值服务建议

高耗能企业，由于其耗能较高，所以电费支出较高，降低其电费的支出成为核心诉求因此售电主体可以为其提供电力咨询，节能改造和设备维护等增值服务，以满足高耗能企业降低能耗减少支出的目标要求。

3.2高新企业增值服务建议

高新企业用户电力成本，并不是其重点关注的诉求，为满足高精度的仪器使用以及连贯性，提高用电的质量和可靠性是其核心要求。这其中可以为高新技术产业提供个性化的设备管理服务增强交互性，建立信息交互服務，提供不间断电源设备租赁以及数据分析等增值服务。

3.3城镇居民用户增值服务建议

城镇居民需求呈现多样化的特征为尽可能满足城镇居民用户的核心需求，需要根据其用电特性，个性化的设置，信息查询服务套餐服务以及智能家电等增值服务等。

4结论

电力增值服务应立足于其地域性，阶段性，个性化，可选择和增值性的特点基础上，根据电力客户的需求提供各项个性化的服务，需要根据增值业务设计流程设计符合其发展要求和用电特性的增值服务。要具体问题具体分析，针对高耗能用户以及高新企业用户要进行不同的增值服务设计针对城镇居民用户，要满足其多样化的要求。除此之外对电力政策以及增值服务理论进行研究，可以为售电主体开展售电增值业务提供更好的指导。

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