电力公司微信公众平台购电模式创新建设与应用

包永龙 张婧菲 马玲 张凯中

【摘 要】传统的、单一的收费方式已经不能满足客户的需求，信息化时代要求供电企业转变收费方式，对电费收费系统进行技术改造，对电费的回收业务流程也要进行优化，从根本上解决问题。

【关键词】购电卡；购电模式；应用

一、引言

客户需求促进“互联网+电力营销”。体验经济时代已经来临，尤其是一线城市、经济发达地区，随着各行各业服务水平的提升，客户的自尊心、维权意识和类比诉求也日益高涨，供电服务需要达到公用事业或零售业先进水平才能满足客户快捷、流畅、愉悦的深度诉求。

二、理论基础及工作思路

（一）理论基础

基于智能电网领域不断发展的背景下，传统的用电客户电费缴纳方式已经无法满足国家电网发展需求。因而在此基础上，要求当代电网公司在可持续发展过程中应结合营销业务应用系统，建构智能化缴费体系，且适应“三集五大”体系需求，打造智能化、立体化、多元化缴费空间，由此满足客户需求，达到最佳的缴费状态，并就此缓解传统缴费模式下凸显出的相应问题。

（二）工作思路

利用现有的营销微信公众平台为载体，通过技术手段实现迷你读写卡器与营销系统的数据交互，用户可以足不出户，完成甘肃卡表用户购电，降低工作成本，减少投诉的发生。贯彻国网公司“人民电业为人民”的企业遵旨，落实“以客户为中心”的服务理念，提升本地费控卡表的服务水平，解决客户购电渠道单一、购电充值不便的实际问题，提升客户满意度。

三、实施措施

以现有营销微信平台为基础，结合手机卡表购电便携式读写卡器，实现手机微信卡表购电功能，实现本地费控卡表的购电与补写卡业务。

（一）微信设备绑定

在微信公众号管理中申请增加厂家读卡器设备，申请成功后，通过蓝牙可以实现微信公众号与读卡器的绑定操作。所有需要绑定的读卡器设备必须通过微信公众号管理平台进行授权，一方面方便设备的管理，另一方面，也确保了购电业务的安全。

（二）手机购电流程

1.读卡

用户将卡插入读写卡器，微信通过接口读取卡内信息，与后台服务（加密机）计算后，识别用户身份；

2.客户购电

用户输入购电金额，微信将用户信息、购电金额、关联的银行卡号等信息传给后台服务，后台服务通过接口将扣款信息发给银联商务；

3.银联扣款

银联商务接到客户确认信息后（一般为短信验证码），执行扣款，并将扣款结果传递给电力侧后台接口服务；

4.系统计算

电力侧后台服务接到扣款成功信息后，除了在营销系统中记录收费信息外，经过计算（包括调整金额），将写卡信息通过加密机加密后推送给微信；

5.手机写卡

手机上微信收到写卡信息后，通过接口将信息写入购电卡中，完成购电。

（三）系统交互内容

完成微信购电业务，涉及三部分系统交互工作：微信绑定读卡器、微信与读卡器间的数据交互、微信与营销系统购电接口间的数据交互。

1.读卡器与微信的交互

微信公眾号与读卡器厂家的数据交互，是通过蓝牙实现。读卡时，微信通过读卡器厂家提供的读卡方法，将卡内信息读出；写卡时，微信将写卡信息通过读卡器厂家提供的方法写入购电卡中。

2.微信与营销系统的交互

微信公众号与营销系统间的交互，是通过现有的银电联网卡表购电接口来实现的。开发微信侧程序，通过微信内网数据库调用银电联网tuxedo购电服务，完成卡表购电相关接口的数据交互。由于目前微信缴费只支持银联在线支付，所以本次微信购电依然通过现有支付渠道进行缴费，缴费成功后调用营销购电接口，完成微信购电业务。

微信补写卡调用原有补写卡接口，默认只能补写最后一次购电记录，不需要用户在补写卡界面选择购电记录进行补写卡。

（四）系统集成接口

以下规定的接口方法，需要设备厂家提供自己的js插件，且方法名和入参要求按下方规定固定，微信页面会自动引入。

1.厂家提供的读卡片信息接口

厂家提供的读卡片信息接口，能够读出卡片的信息，如（卡片序列号、卡片识别数据、卡片目录文件1、卡片目录文件2、卡片目录文件3、卡片目录文件4、卡片目录文件5、卡片随机数），通过分隔符“|”隔开。

2.厂家提供的写卡字符串接口

微信写卡操作时，调用厂家的写卡字符串方法。

四、总结

通过卡表手机购电功能的开发及推广，为客户及时缴费提供了新的途径，方便广大电力客户的同时，对于提升缴费额度，减少因未及时购电带来的欠费等问题都有很大的辅助作用，加快了电费资金的回收，具有明显的经济效益。为客户拓展了新的购电缴费途径性，方便了用电客户，解决了非工作日购电不便等的现实问题，提升了客户满意度，对外树立了良好的企业服务形象。

【参考文献】

[1]朱凯进，安金鹏，唐秋菊.智能卡表购电系统分析[J].电子技术与软件工程，2014（21）：133-133.

[2]罗耀明，罗勇超，严龙.微信公众平台在电力营销供电服务系统中的应用[J].电力信息与通信技术，2016（6）：79-84.