浅谈加强中医医院文化建设的实践与思索

姚月明+钱晨

【中图分类号】R197.3 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2017）12--02

在医疗改革不断深入的大背景下，如何提升医院综合实力和竞争力，打造医院的品牌特色，越来越受到医院的关注，成为医院发展的重点。医院文化建设是医院发展的内驱力，是医院建设的灵魂，是医院管理的核心。

所谓医院文化是医院在建设和发展进程中逐步形成的物质文明和精神文明的总和，包括医院的基本信念、价值观念、规章制度、人文环境等，是一种能够体现医院特色的文化。医院文化建设有利于营造良好的组织氛围，激发职工的内驱力，提升医院凝聚力，和谐医患关系，打造医院品牌，推动医院的可持续发展。传统的文化建设如单纯地举办员工活动、演出，一定范围内的竞赛或是盲目注重医院规模扩张等已经不能适应当下的医疗环境，医院的发展总会受到时代变化的影响。医院是紧紧围绕着患者的，随着人们物质水平的不断提高，对精神文明的需求也日益增强，自主择医的观念已经深入人心，这就要求医院必须有独特的自身文化来推动医院的持续、健康发展。

实践证明，医院的文化建设不仅需要不断积累和沉淀，更需要不断探索和创新。中医院是中医文化传承的重要载体，作为吴医代表的苏州市中医医院，在六十年的发展历程中奠定了深厚的文化底蕴和传统的中医药特色，承担着传承和弘扬中医药文化的历史使命，尤其在近十年来，医院文化建设在传承中不断发扬光大，着力营造浓厚的中医药文化氛围，形成了鲜明的文化特色。

一、以人为本，创新优质服务内涵

在医院长期的发展过程中始终坚持“以人为本”的医学理念和服务体系，“人”不仅指“患者”，也包含“职工”。一方面，医院注重内部文化氛围和医院精神的培育，关心医院职工的成长。除了常规的医院核心价值观的教育及日常活动开展外，还与各项主题活动有机结合，努力提升医疗服务水平。结合“两学一做”学习教育活动，医院积极开展“健康苏州为民务实”、创建文明行业等主题活动，强化医院能力建设；开展了以弘扬“医学人文”精神、加强医患沟通、提升文明素质、实现“中国梦”为主题的道德大讲堂；组织开展了全院突发事件应急大演练、中药识药用药竞赛、急诊急救专项技能竞赛等活动，提高职工的工作积极性，全面提升医务人员临床技术水平和服务意识。

另一方面，医院一直坚持“以病人为中心”的服务理念，不断创新，铸造医院服务文化。积极推行门诊“一卡通”，在门、急诊大厅和门诊各楼层均设有“一卡通”自助服务机，积极推行在一卡通服务机上挂号、缴费、取化验自动取单，并有专职导医人员和志愿者协助，提高了门诊就医效率，缩短了就医时间；同时通过智慧医疗平台，积极开展网上分时段预约服务；2016年苏州市中医医院APP正式上线，患者通过APP即可随时随地享受便捷的就医功能，目前APP在线挂号、支付、排队候诊、读取报告等功能对患者开放，持医保卡的市民已可在医院“脱卡”看病；自费的支付方式有银联、支付宝和微信支付，紧跟支付方式的发展潮流；在住院业务中，住院预缴金支付和每日清单查看功能已开通，为广大群众提供了便利，受到群众欢迎。而且，为了更好地满足患者的需求，医院积极推进弹性工作制，实施无假日门诊；门诊化验、B超等检查项目提前半小时工作，放射科核磁共振延时服务，工作人员加班加点为住院病人开放夜间检查；药剂科中成药（西药）窗口推迟至晚间六点下班，中药房窗口开设中班服务，接受代煎中药登记服务，并可以直接邮寄到家，极大地方便了病人，代煎中药送药上门服务已成为苏州市中医医院创建文明行业服务品牌。

二、丰富宣传途径，创新文化建设模式

以中医药博物馆为中医药文化宣传平台，展示吴门医派文化特色 苏州是吴门医派的发祥地，历代名医辈出，论著浩繁。苏州市中医医院是吴门医派发展的重要阵地，早在2002年，医院利用古建筑“春晖堂”的文化资源，投入近千万元，建立了“苏州中医药博物馆”，是江苏省内首家中医药博物馆。博物馆通过图片、实物等展览，形象直观地反映了吴中医学各个历史时期中医药发展的概貌和成就，弘扬了吴门医派的文化特色。博物馆免费向市民开放，并成为青少年爱国主义教育基地和外事旅游参观景点，对中医药文化的宣传起到了良好的效果。自开馆以来，据不完全统计，至今共接待社会各界人士及海内外来宾约6万多人次。同时，医院充分利用苏州市中医药博物馆这一文化资源，开展“流动博物馆”活动，陆续在市政府大院、园区斜塘学校、振华中学等广场和中小学展出，使广大群众了解、认识中国传统医学以及吴门医派文化特色，进一步扩大社会对中医药文化的认知度，为中医药事业的传承贡献力量。

以“一带一路”为契机，传播吴门医派中医药文化 2009年11月至2010年2月，苏州中医藥博物馆、苏州市中医医院应邀赴比利时布鲁塞尔伊拉思莫博物馆举办“欧罗巴利亚中国艺术节——中医展”。2012年与罗马尼亚图尔恰县C&T诊疗中心签订中医合作协议，建立了医院在罗马尼亚的图尔恰县C&T诊疗中心。2015年9月，在图尔恰县C&T诊疗中心成功举办了“中国传统医药文化——吴门医派展”。2016年9月，针灸科蒋亚文、吉玲玲两位医生完成为期一个月的罗马尼亚图尔恰县援外交流任务，这是继针灸科张音主任后的再一次长期驻地指导，让图尔恰人民认识针灸，接触针灸，得到当地人民的充分认可。江苏省国际频道也对此次“一带一路”战略行动高度关注，并在当地进行了为期5天的跟踪拍摄。2016年12月，由苏州市中医医院等共同承办的“天下吴医”——中国传统医药吴门医派欧洲巡展，在意大利威尼斯圣马可大教堂隆重开幕，巡展围绕“中国传统医学介绍”、“中国传统医学诊治疾病的办法”、“苏州的中国传统医学——吴门医派”、“吴门医派的现代传承与发展”等四大主题，加强了中医药文化对外交流与服务活动，扩大了中医药的影响。

以“吴医大讲堂”为宣传新载体，积极开展中医文化宣传活动 为了传承中医文化，弘扬吴门医派，2010年底，苏州市中医医院创立并启动吴医大讲堂，吴医大讲堂活动主要以院内临床专家为主，用简单生动的语言介绍中老年慢性病、季节性疾病、常见病、传染病等各种疾病的预防和治疗以及用药安全、养生保健等科普常识。起初，吴医大讲堂在院内及苏州市图书馆开讲，至今，吴医大讲堂已走进社区、学校、企业、工地、乡镇、农村等，不仅如此吴医大讲堂还在罗马尼亚图尔恰县、非洲桑给巴尔电视台开讲。医院还将每年的吴医大讲堂印制成册——《吴医大讲堂汇编》，现共编印六册，至今共发放宣传材料6万余册，部分场次进行视频拍摄，至今共制作了55场次的中医科普宣传视频光碟，赢得了群众的一直好评，另外还编印《吴医常见中药简介》《常见病保健手册》等宣传书籍，出版了《吴医谈健康养生》一书免费发放给广大市民，扩大了中医文化的影响力。endprint

拍摄中医文化专题片，提升医院品牌形象 2006年，在医院建院五十周年之际，以吴门医派学术与文化为大背景，拍摄了大型文化专题片——《吴医春秋》，让社会更多地了解吴门医派的历史发展。2008年12月，在“中医中药中国行”——江苏苏州站活动举行期间拍摄文化宣传片，该片经过剪接增补内容后，以市委宣传部、广电总台、中医院和影视传媒公司联合摄制署名，在苏州电视台文化频道分四集播出，详细介绍了吴门医派的学术和文化渊源，收视率较高。2016年12月，值医院六十周年院庆之际，拍摄了医院传承吴门医派的纪录片——《吴门中医故里情》，并在中国教育电视台一套播出，将医院和吴门医派的魅力展示到全国人民面前。通过中医文化专题片，市民可以更加直观的全面了解医院、了解吴门医派，感受中医文化的独特魅力，在社会上起到了文化宣传的效果，取得了良好的社会效应。

三、融入中医文化特色，创新医院建设风格

医院文化的建设不能是孤立的、封闭的，医院的外部环境也要与之相联系、相匹配，医院的环境是医院文化最直接、最直观的外化表现形式。近几年来，随着苏州经济社会的快速发展和城市格局的调整以及城市人口分布的变化，原来的医院规模和占地面积已不能适应城市发展的需要，也难以满足广大市民对中医药服务的需求，苏州市中医医院利用新医院的建设，彰显了中医药文化特色。医院的建筑风格、环境形象、内装格调彰显了中医药文化特色，成为展示与传播中医药文化的重要载体。

在新医院建设中，医院遵循“地方风貌、现代气息、中医特色”的“三要素”，进行了积极探索、精心设计、合理布局。通过“三个一”加以诠释：“一卷”中医经典书籍（由《黄帝内经》、《伤寒杂病论》、《本草纲目》、《大医精诚》、《温疫论》等十一本古典医书）和“一枚”《吴医济世》印章，以大幅雕刻装饰于门诊大厅上方两侧墙面。门诊大厅落地窗外，可望见以中药种植为特色的园林，形成一幅“中药百草园”画卷，彰显了中医药文化特色；门诊区域以“弧形中庭”为中心的集中式布局将各樓层诊室、挂号收费、药房、医技等功能检查形成有机联系；门诊裙楼之间建造的江南风韵庭院是病人欣赏、休憩好去处；中药百草园融合了苏州古典园林造园艺术，极富江南特色的建筑楼群，彰显着传统中医“天人合一”的哲学理念。整个建筑和环境氛围将“三要素”融为一体。新医院在为广大市民提供良好的就医环境和中医药特色医疗服务的同时，也营造了浓厚的中医药氛围，昭示了医院的办院理念。

医院的特色文化建设是一项系统的工程，也是一项长期的工作，需要不断的积累与创新。医院文化建设影响着医院的生存和发展，具有鲜明的时代特色，是医院现代化建设的重要组成部分。因此，不断探索医院文化建设的有效载体，打造医院品牌已经成为医院稳步发展的助推剂，医院必须把握新机遇，迎接新挑战，顺应时代发展，不断推进文化创新建设，促进医院快速、健康发展。endprint