新趋势 中国净水产业营销与服务峰会

依托第七届中国家电营销年会，由水联众和现代家电传媒集团主办的“中国净水产业新营销、新服务峰会”于2017年11月28日下午在杭州正式召开。会议围绕中国净水产业营销和服务走向，解读整个净水市场的当下和未来。

家用市场升级 商用市场再起

2017年，中国净水产业营销、渠道、模式以及服务都有了新的变化。北京中怡康时代市场研究有限公司厨卫电器事业部研究副总监王伟强讲到，净水行业未来将呈现“三分天下”的产品格局：家用直饮、商用净水和全屋净水发展前景看好。其中，家用直饮注重产品升级，体验式营销和售后服务。深挖用户痛点，加速产品升级，服务体验营销、服务逐渐规范将是新的趋势。

在消费升级的大背景下，净水产品和市场也从消费需求出发，得到了充分释放。艾欧史密斯（中国）热水器有限公司净水事业部市场总监王武杰谈及如何把握消费升级大趋势。在全屋净水中，A.O.史密斯尤其注重全屋软水系统发展趋势。小体积、易安装、省成本、智能提醒、耗材长效 、服务省心，是未来全屋软水的六大方向和趋势。为此，A.O.史密斯2018年开始，投资五亿建成超级环境产研基地，年产140万台净水机，40万台空气净化器和20万台软水机。

伴随产品的多元组合和升级，净水市场这两年的渠道表现也发生着悄然变化。其中，商用净水市场异军突起。美的集团热水器事业部商用净水产品营运总监骆文平介绍，仅2016年度“中国招标网”公示净水产品成交达150亿；总体规模上，全国商用场所和公共场所数量2000多万。2016年12月，中国报告大厅提供的數据显示，到2020年，我国商用净水市场规模可达1280亿元。

服务落地扩大业务边界

净水产品有着典型的服务属性，这也注定在服务的尝试和探索上需要格外下功夫。现代家电传媒集团董事长、总编傅教智强调，净水服务市场的发展需要聚焦用户评价，把握用户需求。产品上，过滤效果、安装便利性、过滤效率、外观、口感、废水、体积等都是线上用户对净水产品的关注点，占整体评论的45%；安装速度、师傅印象、专业度、态度、配件、预约是售后服务关注的主要内容，评论占比25%。

作为最早尝试净水互联网的企业，亿家净水在建立完善的、辐射全国的信息服务系统之后，开始在线下服务落地的“最后一公里”上做文章。亿家净水创始人周速华认为，在净水后服务市场中，智能服务是转型升级的关键。净水和新风系列产品对服务存在硬性需求，在服务领域，O2O的线上线下融合趋势越来越明显，消费端也随之变化。消费升级让产品服务化成为一个新的、重要趋势，更加聚焦体验。以此为基础，亿家净水平台以用户为中心，通过智能净水设备、亿家云平台，与合作伙伴和用户共同分享资源，打造服务产品，扩大服务业务边界。

2015年，广西桂友集团成立嗨皮九号家电服务公司，逐渐摸索出一条将互联网平台服务与产品营销结合的发展路径。总经理黄峰表示，服务需求越来越多，但服务更多停留在过去的模式中，从后台管理到服务落地的关键点，是服务模式的改变。

服务反哺销售 联盟助力产业发展

净水服务在家电服务产业中非常具有代表性，其最终目的是为保障用户饮用水安全和提升品牌品质。产业链上下游配件商、品牌商、代理商、服务商各群体，在保障饮用水安全中的角色定位和现实分工如何。在本次峰会的论坛环节中，行业专业人士就针对净水行业的痛点分享了各自经验。山西家福乐电器有限公司董事长武红旗青年时靠维修家电为生计。1998年接手美的家电售后服务维修，完成事业转型。“全国有7个地方做全了美的产品的售后，山西是其中一家。但从服务转向营销的， 山西家福乐电器有限公司是唯一的一家。”武红旗介绍，美的净水在山西市场占有率达到40%。这其中，服务起到了关键作用。净水服务反哺经营靠的是什么？维护价格体系、找准定位、利他、利己、利人的企业文化是关键。

家庭用水质净化市场发展迅猛，伴随市场的进步，也出现了一些有待解决的问题，例如水质净化设备并非一台产品即可包罗，而是需要成套体系来实现安全保障。水联众以“服务净水行业同行，提高终端消费体验”为己任，集业内诸多知名品牌、企业、组织的经验和诉求，围绕建设中国家庭用水质净化设备安全保障体系，共同提出中国家庭饮用水安全保障体系标准倡议书，为净水产业良性发展助力。endprint