电力业扩报装流程精细化管理

杨泓悦 李书斌 李长彧 铁维强 赵千乔

【摘 要】近年来随着我国经济水平提高的同时，促进了城市化进程加快，电力行业得到了快速发展。为了适应电力市场的竞争压力以及电力用户对供电企业供电质量和服务方面的高要求，供电企业不断进行改革，为广大用户提供方便快捷、高效率规范化的电力服务。对电力业扩流程实行精细化管理是提高企业竞争力的重要手段，也是保证企业可持续发展的重要保障。因此，本文对电力业扩报装流程精细化管理进行分析探讨。

【关键词】电力；业扩报装流程；精细化管理

电力企业的业扩报装业务的精细化管理，要实现的目标首先是理顺企业业扩报装业务的流程，使得相關业务能够规范化执行；同时，着力提升企业的服务质量，在提高工作效率的过程中，有效降低客户的投诉数量；为当地的经济社会发展提供稳定的资源供给，实现供电和用电双方都能够实现共赢发展。

一、业扩报装

业扩报装系统是供电企业计算机管理系统中一个重要的应用系统，该系统贯穿在整个用电业务之中，与其他用电管理系统相互作用、密切联系。业扩报装系统在用电业务管理中主要实现以下目标：使用电业务管理工作规范化，达到“一口对外”的目标；监控和管理用户用电情况，及时反映情况变化，并在发现变化的情况下进行记录；对用户申请用电的各个环节进行监控，从而实现用户申请的快速处理；对业扩报装信息进行汇总，为相关部门做出正确的决策提供依据。

二、业扩报装中实施精细化管理的主要内容

（一）做好事前准备

首先，电力企业应该做好业扩报装的各项准备工作，明确业扩报装的重要性，以为开展业扩报装奠定基础。对当地的经济发展状况与用电需求应该进行深入分析，并结合企业的自身情况，了解影响供电的各种因素，提高企业供电管理质量，进而实现精细化管理。其次，电力企业应该充分收集并听取用户建议，通过基层调查的方式，了解不同基层对象的看法与建议，对于好的建议应该应用到业扩报装的具体管理工作中。对于部分影响到电力企业业扩报装开展的用户，应该与当地管理部门联系，并深入了解这些用户的需求，以此保障业扩报装能够与各阶层用户的需求相符。

（二）做好事中管理

业扩报装作为电力企业与用户建立联系的重点工作，在业扩报业管理过程中要对每个环节监督管理，做好全面、精细化的监督与管理工作。电力企业也需要了解工作的开展是否科学合理，是否具有可操作性，在分析的基础上提高企业的管理效率。业扩报装开展过程中做好管理工作，这是整个管理体系的核心内容，只有在这个过程中进行有效的管理，才能让电力企业了解自身业务开展中存在的不足，并结合地区发展状况与用电需求，完善业扩报装管理流程，进而促进电力企业的良性发展。例如，某供电局在业扩报工作中实施精细化管理，安排专人对每一个供电环节进行监管，并由专业人士来检验各环节的质量，不仅提升了精细化管理水平，也提升了供电局的整体服务质量。

（三）做好后期管理

首先，要建立完善的客户回访制度。在业扩报装业务完成安装流程之后，还要在后期保持与客户的联系，通过回访等方式与客户建立有效联系。在听取客户意见的过程中发现需要改进的不足与缺陷，在发现与修复的过程中不断改进业扩报装业务的质量，从而实现精细化管理的最终目标。其次，要充分地发挥客户服务平台的作用，定期召开客户经理联席会议，在沟通和协调的过程中发现并解决问题。

三、电力企业业扩报装流程精细化管理建议

（一）创建完善的管理标准

在业扩报装工作中建立完善的管理标准，主要根据电力企业的实际情况，电力企业的需求情况，对业扩报装工作的各个环节进行精细化管理。在这种规范的管理标准下进行业扩报装工作，才能提高企业的报装质量，才能合理控制企业业扩报装工作的精细化管理，从而提高业扩报装工作的工作效率。而且，精细化的业扩报装工作管理还能将事前、事中以及事后阶段进行有效管理，同时增加各个部门之间的统一合作，以保证业扩报装工作的有效提高。

（二）制定严谨的惩罚制度

业扩报装工作的实施与供电企业的区域大小及部门的差异有关，电负荷比较大的区域实施业扩报装工作与领导管理也存在直接关系，与基层员工的处理工作也形成紧密联系。因此，在对业扩报装工作进行管理期间，应制定严谨的惩罚制度，还要对个人的绩效水平进行考核。根据相关的考核制度对员工进行判断，并建立一定的惩罚制度，使之与薪酬直接联系起来。对期间表现比较好的员工，不仅要在精神上给予激励，还要在物质上给予奖励，对一些表现不合理的员工，要进行相关惩罚，从而给予员工警告，以激发他们的工作积极性。对员工建立严谨的惩罚制度，不仅推进了业扩报装工作的质量发展，还促进了企业的健康进步。

（三）满足用户及社会需求

电力企业中的业扩报装工作其根本目的就是促进企业的良好发展，而在实际工作过程中，不仅与现代社会的发展需求相适应，还会在当地具体条件的基础上做出相应的反映，进而促进当地经济的有效发展。另外，在客户实际要求的前提下，能够使电力企业与客户进行直面交流，为其提供良好的服务，充分满足客户的需求。在社会发展过程中，虽然电力企业的占比较大，但是在实际的工作过程中，仍然需要客户来决定其地位，所以，在电力企业为客户提供服务、自身快速发展的过程中，不但要为客户提供良好的服务，实现业扩报装工作的精细化管理，还要以服务客户为根本发展趋势，切实提高业扩报装工作的质量和水平，根据客户的实际需求进行交流沟通，帮助客户解决在用电过程终于到的问题。只有采取这种方式，在满足用户和社会需求的基础上，才能实现电力企业业扩报装的精细化管理，进而提升电力企业的市场竞争力，为其今后的发展提供一定帮助。

（四）完善业扩报装即时响应机制

供电企业对于客户的用电申请，要在第一时间内迅速答复客户供电方案，及时响应客户需求，努力提升客户用电需求答复水平。第一，主动沟通、协同业扩相关部门，协同各关联部门建立联动协同的快速响应机制，对客户施工过程中出现的相关问题主动协调解决，实现无障碍接入业扩报装。第二，对供电企业内部塑造精细化服务理念，加强精细化服务团队，铸造精细化服务品质，完善绿色通道机制，及时、个性化地为每个客户提供服务，降低业扩报装的总时长。第三，进行业扩报装管理标准体系建设，对供电方案编制、业扩勘察、中间检查、事后管理等各环节进行规范，使业扩报装的每个环节都有人领导、有人监督、有人管理、有章可循、有据可查，保证时刻管理和控制业扩报装的全过程。压缩整个业扩报装流程时长。第四，健全业扩营销的协同服务机制，能够使公司的各相关部门都与业扩营销紧密配合，高效地完成业扩报装工作，尽快将新增业扩项目转化成电量增量，实现公司利润的最大化。

四、结束语

综上所述，业扩报装在配网中占据着重要地位，通过实施精细化管理，进一步优化业务流程，明晰分工界面，明确工作时限，提升业扩报装工作质量、服务质量，提高了客户满意度。针对业扩报装各环节工作时限，实施业扩报装精细化管理，努力提高业扩报装完成率，确保新增业扩项目尽快转化为电量增量。做到“早送一分钟、多供一度电”，最终实现供用电双方双赢。

【参考文献】

[1]电力企业业扩报装精细化管理探讨[J].弓建芸.中国市场.2016（28）

[2]电力企业业扩报装的精细化管理刍议[J].高照远，宋萍.中国管理信息化.2016（01）

[3]电力业扩报装流程精细化管理策略研究[J].黄珊.企业技术开发.2015（35）