引领新零售时代的高效个性化体验

随着中国电子商务的蓬勃发展带来越来越多零售商机，营造高度个性化的商店体验成为了零售业的凤凰涅槃。不过，在店员数量有限，既要管理库存，处理商品展示同时还要接待顾客的情况下，提供个性化服务仍然还要被作为首要的考虑因素吗？

不管怎样，随着店内技术的提升，店员基于数据进行超负荷工作的趋势越来越明显。虽然客流量下降，但实体商店仍然是整体零售组合中的关键组成部分。除了实现线上购买线下提货、预定后提货甚至是直接送货上门等这些越来越重要的送货方式，商店还是发生必要的面对面互动的唯一机会，可以真正改变顾客对品牌的看法。但是如果在一间忙碌的商店里，只有大概两名店员来协调补货、退货、销售、交付以及門店展示等所有工作时，留给与顾客进行深度的关于个性化购物风格的互动时间将会很少。

因此，店员们在这里扮演着关键的角色。他们要有敏锐的洞察力，能够阅读顾客的身体语言，当然，这些都要有最新的顾客和产品信息来支持。但信息本身并不是结果，顾客体验必须反映出顾客期待和品牌价值，而不仅仅只是由现有技术来引导。这意味着店员要以不同的方式进行思考，并加以平衡理论上的可能性与当前商店模型中可以实现的服务水平。

商店仍然作为影响客户体验的一个非常关键的方面，店员也将继续在推动顾客参与度以及建立品牌忠诚度方面发挥至关重要的作用。为了提高店员的参与度及其服务顾客的能力，曼哈特公司一直致力于为商店和供应链管理提供先进的解决方案，使他们能够在所有渠道中为顾客提供无缝连接的购物体验。零售商也必须意识到，与其要求时间紧迫的员工无时无刻地为顾客提供个性化服务，还不如让他们知道何时以及向谁提供这项个性化的服务更为有效。endprint