营销审计对电力企业营销绩效的影响

侯恩华

【摘要】：随着我国综合国力的不断增强，我国的电力企业在不断壮大，营销审计已经成为营销管理中的一种现代的重要手段，对企业的营销工作以及内部控制管理起到一定的促进作用。而现在，大部分电力企业并没有充分发挥营销审计的作用，缺乏完善的营销审计系统或者根本无法将营销审计系统建立起来，这些企业缺乏营销审计意识，从而一定程度上阻碍了我国电力企业的发展进程。本文通过简要阐述营销审计的概述来剖析营销审计对电力企业营销绩效的影响。

【关键词】：营销审计；电力企业；营销绩效；影响

【引言】：随着我国电力企业规模的快速扩张，营销管理对电力企业的发展起着至关重要的作用。而审计便是营销管理的重要组成部分和重要内容，属于一种切实可行的经济行为监督方式。对于电力企业而言，我国的电力企业正处于改制当中，都拥有现代企业制度，部分企业已经按照了相关营销审计要求来建立相应的营销审计管理制度，但仍有一部分企业严重缺乏审计意识，不懂的按照营销审计要求来建立营销审计制度，无法将营销审计的真正作用发挥出来，阻碍了电力企业的向前发展[1]。

1、 营销审计概述

营销审计又被称为营销审核，这是一种由企业、业务单位的营销环境、战略、目标以及活动来进行全面的、系统性的、定期的、独立性较强的检查，从中发现营销机会，并准确找出短期、长期的行动方案，确保营销计划如期实行或者将不合理的营销计划进行科学的调整。营销审计在20世纪50年代早期便有了一个明确的概念，于1952年，美国的某家公司便开始了营销审计，随后便由另一家公司完善了营销审计[2]。60年来以来，营销服务的项目便开始逐渐增多，各企业营销水平有了一定的提高，营销审计对营销战略有促进作用，并且能够帮助企业正确制定营销计划，有利于企业内部资源整合，优化企业外部环境，能够帮助企业解除自身的受托责任，对市场营销过程中存在的失职行为进行制约、纠正，避免企业在市场营销中出现违法、犯罪行为，提高企业对市场营销资源的利用率，推动企业的发展进程。

2、 营销审计的积极影响

2.1营销审计对营销服务水平的积极作用

2.1.1供电质量方面

供电质量实际上反映了企业的营销服务水平，通过营销审计可以对供电质量实行有效地监督管理，将电压水平控制在标准水平上，实现电力资源的合理配置，科学合理地规划停电维修时间，从而实现稳定供电，尽量避免停电对供电服务水平的影响以及对人们造成用电困扰，尽可减少停电带来的经济损失。

2.1.2客户服务水平方面

电力企业服务的理念为“优质、方便、规范、真诚”，这是电力企业达到的基本服务水平，也是营销服务内容中的重要部分，也直接关系到了营销绩效方面。营销审计，需要对客户服务的相关数据进行审计，电力企业需要对客户的实际需求进行实地了解，尽可实现需求答复率100%。这有利于企业以客户的实际需求来协调客户服务水平和提升客户服务能力，能起到规范客户服务水平的作用。

2.1.3客户满意度方面

营销审计具有一定的监督作用，在其实行过程中，可严格按照客户服务中心提供的客户资料来过去客户的资料，并进行走访，通过实地了解，来得出客户对客户服务水平的满意度，可查出一些造假行为，并追究相应的责任，有助于督促客户服务中心如实记录相关的客户资料。此外，客户服务水平的提高，有助于提高客户的用电质量，给客户带来更加贴心的服务，提高客户满意度。

2.2营销审计对营销流程的积极作用

2.2.1营销组织运行的流畅度

电力企业的营销组织是由供电所、客户服务中心以及营销部门等多个部门组成的，营销审计让各个部门紧密联系在一起成为营销组织缺一不可的重要组成部分，各部门间通过信息分享，各司其职，又相互配合，决定了工作绩效，以及整个电力企业的发展。其中供电所由于受布局合理性的影响，在实行内部审计的过程中便可以对供电所的布局进行审查，探查其是否能满足用户的需求。供电所布局的合理性便可以通过内部审计结果体现出来，电力企业便可根据内部审计结果对供电所布局不合理的地方进行相应的调整。

2.2.2营销流程效率

营销流程十分复杂，包括检修维修、业扩报装以及装表接电等，都对营销绩效有一定的影响。在整个工作流程中，审计可有效提高营销流程效率，审计内容可包括工作完成情况、组织情况、工作进程、客户满意度以及客户反馈等，同时也审查电力企业工作效率。

2.3营销审计对电力企业营销能力的提升

2.3.1营销人员的素养

在营销审计过程中，营销人员的素养决定著营销审计的质量，成为衡量营销工作质量的重要指标。营销审计可以有效控制电力企业对营销队伍的建设，细致到招聘、选拔、录用以及任用等环节，严格控制整个营销队伍建设环节，有助于提高电力企业录用专业素养较高的营销人员，提升整体营销审计能力[3]。

2.3.2营销人员的管理能力

营销审计可合理分配岗位职责，包括电费征缴、营销文化建设、营销策划等，便于不同类型岗位之间的良性竞争。假设其中某个部门的出现了违规行为，远远不达不到审计标准，该部门必然会得到相应的惩罚，相关营销人员和领导人都会承担一定的责任。这种审计方式有助于增强各部门及营销人员的工作责任心，从而提高了营销人员的管理能力[4]。

结束语

总而言之，营销审计对电力企业营销绩效的影响很大，电力企业需要增强审计意识，建立完整的营销审计系统，充分发挥营销审计的积极作用，推动电力发展进程。

【参考文献】：

[1]王辉， 王丽萍. 浅析营销审计对电力企业营销绩效影响[J]. 东方企业文化， 2015（22）.

[2]张媛媛. 浅谈营销审计针对电力企业营销绩效影响[J]. 城市建设理论研究：电子版， 2016， 6（8）.

[3]王振， 陈彦青. 供电企业电力营销审计问题分析[J]. 消费导刊， 2016（9）.

[4]赵清. 电力市场营销审计应关注的重点[J]. 中国内部审计， 2017（10）.endprint