工商银行：成立信用卡外呼营销中心

工商银行近日成立了信用卡外呼营销中心。该中心通过大数据、云计算、人工智能等技术的运用，为客户提供信用卡服务解决方案，以此提升持卡人的使用体验。

工商银行牡丹卡中心相关负责人表示，信用卡外呼营销中心的成立完善了工银信用卡覆盖境内外、贯通线上线下的立体服务体系，进一步方便了持卡人和商户，并促进社会消费。该中心将通过整合升级远程服务供给来加强综合性服务，不断提高工商银行信用卡的服务质效，为持卡人提供品类丰富、功能完善、定位精准的信用卡产品和一揽子金融服务解决方案。例如，通過电话可即时办理分期付款、融e借等业务。

与此同时，该中心还将深度应用大数据、云计算、人工智能等技术，根据客户信息来预测其行为偏好及甄别真实的办卡和消费意愿等特点，有针对性地提供个性化服务。endprint