新时期推进医院人力资源管理精细化的现实意义

陈宝玲

当前我国许多医院特别是公立医院对人力资源的管理存在许多误区，无论是在用人观念，人才的引进、开发、培训和使用上都带有很大的局限性，已经不适应现代医院管理发展的要求，甚至成为制约医院发展的瓶颈。 再加上权、责、利不清，缺乏具体操作流程及量化细则，极易导致工作错位，严重影响了医院的服务品质。人力资源管理精细化就是在人力资源管理中不断进行标准化、流程化、制度化，并且不断将在管理中遇到的问题归类、定位、分类并且确定后进一步加以分析和解决。

一、公立医院实行人力资源精细化背景

1.医院长期实行的是行政式管理，基本上采用管理党政干部的单一模式来管理全体人员 ，造成事业单位行政化、机关化 ，形成官本位体制 ，阻碍了医院按照社会需求和经济规律新进自我发展。对于市场化趋势下逐步增多的临聘人员、派遣人员、返聘人员、规范化培训学员、见习就业人员等没有针对性和明确性的制度规定 ，在加上我国劳动合同法的修订和完善，这就要求我们在全院人员管理工作中做到合法 、规范、细致 、全面，促使我们精细化各项规章制度 ，改进不合时宜的规定。

2.当前我国医院中医患纠纷现象频发、医疗事故影响恶劣，这都要求医院进行良好的人力资源管理和改革。医务人员作为整个医疗环节中最为重要、最为活跃的一批人，其好坏关系着医院能否立足于激烈的行业竞争。提升医院服务品质是当前形式下我国医改中医院缓解医患矛盾、提高患者满意度的重要举措，也是医院立足于日趋激烈行业竞争的重要战略。因此加强医院人力资源管理、制定标准化、专业化、流程化的精细化管理模式，调动起主动性、创造性、积极性就显得尤为重要。

二、新时期实施人力资源管理精细化的必要性

1.吸引人才、留住人才的基本保障。在医改的逐步推行下，“以患者为中心”的理念逐步得到认可和实现。医院人力资源管理精细化，一方面可以让医院在日益激烈的竞争环境中留住人才，另一方面可以加强“人文关怀”的融入，降低硬性管理的渗透。

2.转变传统管理模式。医院在内控工作的管理及优化中，对专业的紧张人才、骨干人才进行着重培养。通过鼓励、考核、晋升、奖惩制度进行人力资源管理制度的创新。人力资源的精细化管理，转变了传统硬性管理的管理模式，帮助医院进一步融入到新环境。

三、实现人力资源精细化的策略

1.人力资源精细化管理顺利实施的关键是岗位职责明细化。凡是涉及到人事部门的人或事，均与相关科室协调制订《岗位职责说明书》，以明确各岗位的工作内容和工作职责。

2.通过医院的具体情况进行专业性的政策制定，能让技术人才在医院发展过程中创造足够的成果，发挥至关重要的作用。将人力资源的规划工作做细、将岗位分配做全、完善人员的信息库，不仅关系到医院的整体发展和日常运作，还能为患者创造良好的服务环境。

3.科学的对人员进行规划，合理的控制人力成本能够让降低团队在假设过程中出现的问题和意外，降低培训成本。注重引进外来人才和高科技人才，让医院在保证基本医疗工作的基础上，不断创新，更新自身的医疗理念和医疗方法；让各个工作人员都能够各司其职、各取所长；实时了解人员配备情况，对于应用不合理的地方及时进行补充和改进。

4.医院要完善人才考核制度，以質量和安全为导向，构建全面的绩效考核与薪酬体系。除了给员工薪酬方面的激励外，还要注重精神奖励。如向高风险、高技术岗位倾斜，充分发挥分配体系的激励作用，利用制度管理，实现规范化管理，规范人员的行为，进而提升医院服务质量。

5.医院要完善人才管理体系。从人才招聘、培养、晋升等方面入手，加强人才选拔与培养的把控力度，提升医疗队伍的综合素质水平，为年轻人员提供晋升平台，对高贡献、高技术人才，采取综合评价的方式，为其提供发展机会，以调动人员的创新积极性，立足于岗位，创新工作方式，提升自身的技术水平，进而提升医院服务品质。

6.加强医务人员的行为规范，提升患者的满意程度。落实监督机制，公布投诉电话，设置服务投诉接待室，做好服务质量监督，以提升服务质量。

新形势下，医院要提升核心竞争力，实现可持续发展，就必须改变原有的管理模式，转向精细化管理。这不仅能改善人力资源的合理配置情况，还能改善医疗效果、工作人员对工作的满意度等，值得推广。

（作者单位：珠海市慢性病防治中心）endprint