提高企业后勤管理水平让发展成果惠及广大职工

杨建奇+廉艳玲

近年来，陕煤黄陵矿业一号煤矿始终把落实好维护好职工企业主人翁地位、让发展成果更多更公平地惠及广大职工，作为矿井发展第一要务和管理团队重要职责，努力践行“一切为了发展，一切为了职工”的企业宗旨，大力实施以矿井绿化美化、无轨运输改造、停车场改扩建、后勤职工素质提升、人文亲情关怀、打造明厨亮灶、职工浴室改扩建、厂区道路管网改造为主要内容的后勤服务八大工程，使职工生产生活条件持续改善，物质生活需求和精神文化需求得到较好满足，极大地激发了企业全员干事创业的热情，在矿井内部凝聚起加快发展的正能量，为早日建成“全国一流”奠定了良好基础。

一、美化矿容矿貌，建设绿色园林式矿区

1.适时启动厂区道路管网改造工程。厂区原有混凝土道路破损陈旧，地下管网锈蚀严重，雨水排泄不畅，管路抢险时有发生，有时还影响矿井生产和职工就餐。针对这一现状，该矿积极争取政策、多方筹措资金，委托专业队伍对厂区主干道和职工通勤路线铺设了高标准沥青路面13251.4㎡，配套设置醒目的交通标线，完善排水系统，做到地面不存水、雨天不湿鞋，实现了道路的美化、靓化和宜人化。

2.积极实施停车场改造工程。随着私家车不断增多，原有车位无法满足车辆停放，有时还出现车辆剐蹭，这给职工上下班带来很大不便。今年5月份矿上多方沟通，扩建停车场2178m2，新增车位120个；对停车场进行重新整修，严格以车辆颜色分区停放，及时纠正违规行为，实现了集约停车、展示形象、方便职工三兼顾，很好地满足了职工停车需求。

3.持之以恒打造园林式矿区。五年来投资230多万元用于厂区绿化美化。新建两处花园、草坪三处，种植三叶草20000多平米，栽植连翘50余株、月季400余株、冬青1900余株，委托专业人员定期养护，实现了三季有花四季常绿。将传统道德要求“礼义廉耻”“孝善贤诚”和企业精神镶嵌在中心花园景观石上，设置社会主义核心价值观铁艺景观，将发展理念、行为规范、价值引领、精神追求融入花园名称，让职工穿行绿林花海感受自然之美的同时，受到思想熏陶和先进理念引领。

4.狠抓环境整治。在制定卫生清洁标准和检查制度的同时，将精细化管理四项技术应用于后勤库房物资储存和办公设备用品、资料书籍、环卫工器具的摆放，楼道的花盆、垃圾箱、痰盂还采用了位移线管理。该矿坚持每天组织保洁人员对包干区域彻底打扫一遍，特殊时段和异常天气及时扫除；大力推行干部走动式管理，每天对后勤设施完好情况每天检查一次、环境卫生上下午各检查一次，每周一对全矿环境卫生进行一次大检查，奖优罚劣、及时通报，为职工营造了温馨舒适优美的生产生活环境。

二、打造优质餐饮品牌，保障职工“舌尖上的安全”

1.从资金和政策上给予倾斜支持、确保餐厅保本经营。主要领导或分管领导每天坚持巡视餐厅、注重从细节上严格要求；伙食管理委员会组织职工代表定期不定期检查餐厅工作，在征求职工意见、品尝饭菜、检查食品加工各个环节的基础上，对存在的问题及时问询有关人员，并要求限期整改到位。

2.积极打造“明厨亮灶工程”。建成了矿区基层单位首个透明可视化餐饮服务点，做到了凉菜加工无菌化、热菜加工可视化，使食品加工24小时始终可监可控，实现了餐厅投运以来连续多年安全无事故，多次顺利通过地方食品药监部门的专项检查。

3.规范制度，强化安全管理。在提高准入门槛、遴选优质供货商、坚持食材原产地查验和产品合格证索取的基础上，严格执行“四人联签”验收采购制度，及时退回不合格食材，从源头上保障食品安全；定期对厨师、服务员进行体检，确保接触食品人员身体健康，做到健康持证上岗；定期清洗厨房排油烟系统、下水道、沉淀池，确保了排污通畅和消防安全。

4.加强食品监督检查力度。建立了伙管会检查、职工监督投诉、餐厅自检三级监督机制，每月定期全面检查，发现安全隐患及时整改。认真执行食品留样制度，随时接受食药监督部门抽检，定期将食用油、面粉等食材的样品报送专业机构抽检，严防食材变质发霉有毒有害。

三、实施人文关怀，提升职工幸福指数

1.加强职工澡堂的软硬件设施建设。2016年以来，投入近200万元，对运行十多年的职工洗浴室进行了彻底改造和环境刷新，更换防锈蚀PVC供水管和新式防滑地砖，新增淋浴头24个，增加了暖气片面积，有效地缓解了职工洗浴难、冬季浴室温度低的问题。为了让职工每天都能穿上干净的作衣，矿上新购自动洗衣机2台、烘干机2台，将原先的干部澡堂变为晾衣区，增加洗衣工及时浆洗、缝补工作服，分区编号悬挂干净作衣，入井职工凭卡进入晾衣区自行领取作衣。今年以来，洗衣房先后为缝补衣服2566次，清洗作衣、窗帘、床单和台布22750套次，专业服务和热情的态度，赢得了干部职工广泛赞誉。

2.着力提高餐饮服务质量。根据气候节令、职工饮食习惯和不同人群的热量需求，按照“粗粮细作、荤素搭配、品种多样、平衡营养”的理念，餐厅精心制定菜谱，定期更换饭菜花样，试点推行点餐制，24小时提供新鲜可口的热菜热饭，保证职工随时吃得饱吃得好吃得香。休闲室常年坚持为升井职工免费品种多样的爱心份餐，让职工及时补充能量、缓解疲劳；爱心驿站坚持早晚为升入井职工提供鲜牛奶、茶水、豆浆、绿豆汤、咖啡和白开水等爱心饮品，增强了职工的归属感和责任感。

3.着力改善职工工作条件。实施无轨化运输改造，将职工直接用防爆无轨胶轮车直接送到采掘工作面，极大地减少了职工体力付出和运输事故几率；按时发放劳保用品，着力打造无尘化矿井，提醒职工注意职业危害防护，定期开展特殊工种职业危害体检；成功应用智能化无人开采技术，将职工从繁重的体力劳动和艰苦危险的环境中解放出来。该矿还借鉴国内大长隧道道路施工方法，从副二平硐口至二盘区进风巷铺设沥青路面6.6公里，提高了车辆行驶安全性和职工乘车的舒适性。

4.倡导环保健康生活。积极倡导绿色低碳出行，鼓勵有车的职工上下班适当步行或者骑自行车，实现了锻炼身体、节约能源消耗和缓解停车紧张一举三得。严格实行“空瓶回收”制度，既保障了井下文明卫生，又培养了职工的环保意识和文明行为；积极宣贯绿色发展理念和节能减排观念，开展节约水电油脂、降低材料消耗、回收复用废旧材料活动，为绿色矿山建设营造了良好舆论氛围。大力倡导健康文明的饮食文化，普及食物相生相克知识，引导职工养成“三减一清”（减盐、减油、减糖、口味清淡化）饮食习惯，按需按量打饭，珍惜每一粒粮食，让职工在温馨舒适的环境中就餐、受教育、得实惠。endprint

5.关注职工身心健康。通过冬送温暖夏送清凉，逢年过节送元宵、饺子、粽子以及赠香包，尤其是母亲节和父亲节组织开展系列感恩活动，让矿工感受到企业温暖，增强了干好本职工作的责任感和使命感。发挥心理咨询室的软硬件优势和党政工团的各自优势，通过上门走访、三违帮教、精准扶贫、推行职工慰问制度、开展优生优育服务、赠送《家庭教育》和《中国家规》等优秀书籍、进行寒暑假家庭安全知识宣传、创建职工优秀书屋等方式，帮助职工解除后顾之忧、消除心理疲劳、缓解工作和生活压力，浓浓的亲情关怀让职工幸福指数不断提高，真正感受到了体面工作、快乐生活的滋味。

四、实施素质提升工程，全面促进后勤管理工作

1.加强思想教育和职业道德教育。通过创先争优、对标交流以及为先进表彰会服务等方式，学习行业标杆和矿区餐饮先进单位经验，学习身边微笑服务、拾金不昧的岗位之星和全国劳动模范曲志欣、火海救人先进个人曹超、助人为乐的掘三队职工刘争威等先进典型，增进了与矿工的感情，强化了服务意识和奉献意识。

2.加强制度建设，规范管理流程和工作行为。在持续开展廉洁风险防控、加强廉洁从业教育的同时，先后出台定期盘点制度、材料验收和出入库制度、卫生防疫和食品安全制度以及岗位绩效考核制度等系列制度，开列“干部履职清单”和“工作任务清单”，并定期进行认真检查、严格考核、及时奖惩。深入开展降本增效活动，通过精简冗员、压缩开资、开展修旧利废、强化巡检杜绝材料浪费，最大限度降低了经营成本；每星期对市场行情进行调研，及时摸清蔬菜、肉、蛋、饮料等食品价格；根据市场行情，不定期召开供货商会议，及时调整物品采购价格，减少采购成本。行之有效的措施不仅堵塞了管理漏洞、规范了餐饮服务流程，还在物价涨跌起伏较大的形势下实现了盈亏持平，保证了饭菜数量、质量和价格稳定，让职工吃上了安全放心、质优价廉的饭菜。

3.坚持“干什么学什么、练什么比什么、缺什么补什么”的培训方法。在普遍开展双述、强化应知应会的同时，积极开展后勤服务五精岗位（现场）创建活动。大厅服务组开展快速算账、微笑服务竞赛，接待组在快速摆台、食物相克一口清竞技，后厨师傅则苦练食材雕刻、面点技艺和凉热菜烹调新方法，来宾浴室服务工努力做到接待零差错、服务零投诉。“三功两素”修炼活动的广泛开展，极大地提高了后勤管理水平和服务质量，餐厅先后荣获一号煤矿巾帼示范岗、公司文明服务窗口和厨艺大赛二等奖，热情周到、专业高效的洗浴服務以及优美整洁的厂区环境也受到了各级领导和来宾的充分肯定。后勤服务工作成为了矿井一道亮丽的风景线和对外开放的文明窗口。

安全生产始终是矿井的重中之重，职工对物质生活的追求、对幸福生活的渴望永无止境。搞好后勤服务，让职工有更多的获得感、尊崇感和幸福感，后勤服务永远走在赶考的路上。一号煤矿决心将改革进行到底，始终秉持“一切为了职工，为了职工的一切”的经营理念，持续开展管理创新、制度创新和服务模式创新，扎实推进后勤质量标准化工作，进一步提高管理水平和服务质量，为一号煤矿全面建成全国一流作出应有的贡献，在黄陵矿业打造煤电联产、绿色发展的全国示范园区的生动实践中展示新的作为，让广大职工有更多的尊崇感、获得感和幸福感。

（作者单位：陕西陕煤黄陵矿业公司一号煤矿）endprint