医院后勤基建精细化管理过程中的优化问题研究

赵亮

【摘 要】随着我国经济实力不断地提高，国家加大了对医疗卫生领域的改革和创新，陈旧的管理模式和制度不能满足医院向更高层次的发展和不能全面、综合地提高医院的管理水平和能力。医院后勤基建管理作为医院管理的重要组成部分，为医院正常地运转提供基础保障，为医护人员和病人提供一个良好的工作和就医环境，因此对医院的后勤管理进行优化就很有必要。精细化管理是医院后勤基建管理的有效措施，为医院正常地运行提供良好环境，促进医院向大、向强方向发展。本文对医院后勤基建管理工作进行全方面分析，然后用精细化管理的方法为医院后勤工作提供建议，进而保障医院各项工作正常开展。

【关键词】医院基建；精细化；后勤管理；管理模式；制度建设；机制创新

中图分类号： R197.32 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）26-0260-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.26.118

0 引言

人的生存和健康與国家医疗保障制度息息相关，自1949年新中国成立以来，我国的医疗保障制度从无到有，一直在不断地完善。随着我国经济实力稳步上升，带动了医疗水平的提高，于此同时也对医院的管理工作提出了更高要求。医院后勤管理工作是医院管理工作的重要组成部分。医院后勤管理工作本身就是一个琐碎和繁杂的工作，这些工作看似无关紧要，但是一旦出现问题，会影响医院一线工作的正常地运转，甚至有可能会导致医院整个系统运行出现瘫痪情况。面对科学技术不断地发展，对医院后勤基建管理提出了更高要求。以前医院后勤基建管理模式比较陈旧，不能满足和适应新时代医院的发展要求，结合精细化管理模式，为医院后勤基建管理提供另一种途径，为医院长久发展打下坚实基础。

1 医院后勤基建管理精细化存在的问题

医院后勤管理制度的完备情况直接影响着医院整体发展水平，对医院后勤基建管理工作进行完善，将促进医院的医疗水平提高。精细化管理就是运用科学的手段，并结合实际情况，对医院后勤基建管理工作进行程序化、制度化地协调医院各个部门的工作，使医院整个系统有条不紊、高效地运转起来，提高医院整体工作效率。我国医院后勤基建管理工作存在的问题如下：

（一）后勤管理制度不够完备

很多医院后勤管理制度都没有进行有效地落实，很多制度随着时间变成了空中楼阁，并没有发挥其该有的效果。其具体表现在：1、有些制度制定地过于宽泛，难以界定其管理范围，这样会使在面对具体事情时，面对制度中一些模糊的词语时，使得医院后勤人员难以界定其具体范围，这样会导致有些事情出现相互推脱情况，影响医院后勤管理工作的效率，长期如此，会使很多小问题演变成大问题，进而会对医院一线工作产生一定得影响。2、有些规章制度约束性不强、严谨性欠缺。医院后勤管理制度有些是口头上的约束，比较简单明了，没有按照正规的规章制度进行制定和执行，这样在医院后勤实际工作中，对工作人员并没有产生实质性的约束和规范，这样会对医院后勤管理工作产生安全隐患。3、有些规章制度协调性不够。医院后勤管理有些制度比较封闭，各个制度之间缺乏一定的整体性和协调性，这样在出现需要协同工作时，将产生各种衔接上的漏洞，使得各个部门之间的制度缺乏一定的完整性，将影响医院整个工作流程和效率。

（二）后勤核算成本管理问题

医院后勤部门是为医院一线工作提供主要的后勤保障工作，医院的后勤成本主要是指维持医院各项工作顺利运转中所需要的费用。医院后勤工作的特点是琐碎，使得医院后勤管理成本包含地范围非常地广泛，主要包括水电费、燃料动力费用等。正是因为医院后勤管理比较琐碎，使得医院后勤管理成本具有从属性、复杂性和特殊性等特点。这样会使后勤管理成本存在的问题有：1、主观认识上的不足。后勤基建管理的成本在后勤员工上来看是财务负责的事，与其他部门没有任何直接关系，然而，后勤管理成本不仅仅是财务部门上的事，而是需要和财务部门相互协调、相互沟通。后勤成本核算需要后勤管理的协力配合。2、忽略核算对象的差异性。对于医院后勤部门来说，后勤部门的复杂性使得进行成本核算时需要区别核算对象，而由于成本核算与员工的工作分配有很大关系，这样就会导致进行成本核算时按照相同的核算标准，追求核算的统一性，最终导致核算成本与实际情况具有差异性。

（三）后勤管理人员综合能力不足

人才是自由市场中企业立足的根本，而对于医疗卫生这一特殊行业来说，就显得尤为重要。医院后勤管理水平决定着医院后勤工作能否稳定和高效地运转。目前来说，医院后勤管理工作存在着许多亟待解决的难题，主要表现在：1、管理人员缺乏相对专业的医学知识。医院后勤工作人员的综合素质与医院后勤工作能否按时按质量完成有着很大的关系，而很多医院目前都缺乏相对专业的培训体系，这样会使后勤管理人员的专业技术水平偏低，特别是专业的医疗知识，这样长期会使后勤核心管理人员偏少，增大了医院后勤管理的压力。2、缺乏专业的设备维修人才。医院的医疗水平要想提上去，必须要有专业的医疗设备，这是医院不断健康发展的基础和保障。然而医疗设备随着使用周期的增长，总会出现各种故障，这就需要专业地、具有理工科背景专业维修人员进行维修，但是在有些医院出现这些问题时，连维修人员束手无策时，就必须请相应的专家来进行维修，这样就增加了医院的运行成本，而且还会影响医院正常地运转。3、缺乏相应地继续教育制度。学到老，活到老，目前大部分医院后勤人员继续教育的体系较为落后，这样随着技术的不断更迭，使得许多后勤管理人员对基本知识和技能缺乏更近一步的了解，这样随着医院不断扩大规模，将对后勤人员专业能力提出了更高要求。

2 基于精细化管理医院后勤基建管理优化措施

在我国医疗卫生事业服务体系发展过程中，医院的管理模式随之发生改变，这对医院发展提出了更高要求，面对严峻的内外部环境，医院后勤应相应地调整来适应这种改变，精细化管理模式给医院后勤管理提供了一种模式，精细化管理注重对细节的把握，注重管理模式的高效性，提高消费者的满意度。从精细化管理的角度来说，医院后勤基建管理主要从以下几个方面进行：

（一）后勤管理制度精细化

对于医院后勤管理来，不断完善后勤管理制度是对后勤制度精细化管理的根本所在，详细地规定各项规章制度，完善后勤员工的专业技术能力和岗位职责，使纷繁复杂的后勤工作能够有条不紊地运行。后勤工作制度精细化管理有如下一些原则：1、严谨性原则。精细化的制度需要全方面考核各个方面的因素，对规章制度的措辞要严谨、规范，这样制度执行起来就不会有漏洞，不会影响医院其他部门地正常地工作。2、可行性原则。规章制度的制定应结合医院后勤部门的实际情况，确保制定出的规章制度是有效可行的。如果只追求书面形式上的科学性，反而会给医院后勤部门带来不利后果。3、时效性原则。對医院后勤管理的奖惩制度要具有时效性，在面对后勤工作的奖惩时，要尽量处理完，这样能提高后勤人员工作的积极性，与此同时，还能对后勤人员形成一定的约束作用，提高医院后勤整体的运行能力。

（二）后勤人员管理精细化

对医院后勤人员进行精细化管理，这一方面可以促进员工地不断成长和进步，为员工营造和谐的工作氛围，另一方面还能加强医院后勤人员的培养，使后勤管理人员形成一定的梯度，促进医院健康地发展。主要表现在以下几个方面：1、后勤管理部门根据对人才的需求，按照计划制定出一系列的培养和交流方案，用科学的管理方式来促进人才队伍的成长，进而保证后勤部门有足够的人才储备。2、后勤管理部门在整个医院范围内努力营造出一种有利于人才发展的舆论氛围，对于表现好的员工给予其奖励，鼓励其他员工也努力进取。并采用多种方式来对人才的重要性进行宣传，从而有力促进人才队伍的不断发展。3、面对后勤部门的员工素质差别较大的问题，后勤管理人员应采取严格的管理方式，督促员工之间互相学习共同进步，形成一种良好的学习和工作氛围。4、后勤管理部门应加强对员工的岗位培训，随着现代科技水平的快速增长，医院后勤部门的设备也越来越现代化，人们对服务水平的要求也越来越高，使得对后勤员工专业知识的培训也显得尤为重要，这样才能适应当前的工作环境。

（三）后勤信息管理化系统精细化

随着科学技术的发展，医院后勤精细化管理工作越来越离不开信息管理系统，它为医院后勤管理工作提供专业地、系统地分工，信息化系统能对各种信息进行识别，然后进行分类，能够节约解决问题的时间，提要了医院后勤管理工作的效率。对后勤信息化管理系统要进行如下精细化管理：1、安排专业管理人员。精细化的后勤信息管理系统是集很多专业知识在一起，需要进行专业操作，才能对各种信息进行分门别类，达到快速、高效地解决问题地目的。2、信息系统到定期更新。精细化的后勤信息管理系统每天有大量地信息要处理，医院每天在电力、通讯等方面存在各种问题，除了要对各种问题做出快速地响应外，还要及时更新信息系统，才能更准确地解决出现的问题，保障医院工作地正常开展。

3 结束语

医院后勤工作贯穿在医院正常运行的各个方面，为医院一线员工安稳工作提供重要的保障。在医院后勤工作中，将精细化管理与后勤管理相结合起来，从制度精细化、人员管理精细化、信息管理精细化等方面对医院后勤工作不断完善，最终使后勤基建管理工作在精细化的指导下有序地进行，为医院正常运行发挥其最大功能。

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