公共图书馆微信公众号的应用价值研究

韩梅

摘 要：随着科学技术的发展和新媒体的广泛应用，人们获取信息的渠道愈加广泛，传统图书馆已无法完全满足读者的需求。面对时代发展下的机遇和挑战，公共图书馆需要顺应时代潮流、满足读者的需求。据调查数据显示微信用户数量庞大，具有及时、高效、便捷的特点，利用微信公众号服务于读者，体现新时代图书馆顺应时代发展趋势，能够有效帮助图书馆服务读者、了解读者的需求、开拓工作人员的思维。本文探讨了公众号的优势、公共图书馆微信公众号的应用及价值，意在分析公众号对图书馆的应用价值。

关键词：微信公众号 应用价值 服务

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2018）11-00-01

经济和科技的迅速发展改变了人们的生活，使人们不仅重视物质生活的享受，更加重视精神文明的建设，作为一个服务读者的公共平台，应当将读者的需求摆在重要地位，及时满足读者的需求，顺应时代的发展，才不会因落后而被淘汰。在全球信息化体系的影响下，书本上的信息有滞后的缺点，难以适应瞬息万变的信息化时代。因此，利用互联网技术、社交媒体平台等多方资源的合理运用，打造一个满足读者需求的公共平台，并与图书馆相辅相成，使得读者可以随时随地获取一定的信息，了解图书馆的文化、环境以及业务等等，从而建设一个更符合读者需求的现代化图书馆。近年来，新媒体的兴起改变了人们的交流方式，微信用户数量庞大，企、事业单位为了更好的了解用户的需求和及时掌握信息的反馈，建立微信公众号，以此作为架接企业和用户的桥梁，以便更好的为读者提供服务。图书馆作为公众服务平台，也开始采用此种方法，为读者提供高效、便捷、及时的服务，打破传统模式，创建新型服务模式。

一、微信公众号的优势

通过公众号平台，公共图书馆服务的方式、服务的时间、服务的地点变的多元化，不再拘泥于时间、地点、空间的限制，能随时随地为读者提供服务；通过公众号平台，信息的交流不再是单方面输出，图书馆可通过公众号做出信息的发送，使读者了解图书馆的资源以及相关活动，读者也可以将意见或建议通过平台反馈给图书馆，为双方沟通构架一座桥梁；信息及时、广泛的传播能使更多的读者了解并掌握信息，资源得到充分的利用；公众号能方便图书馆的管理工作，可将个人信息录入系统，方便读者及时查阅借阅情况，也可对相关活动报名，实现可移动的阅读；采用新型服务模式，以读者为中心，及时了解读者的需求，全方位、多角度的满足读者需求，为读者营造良好的学习氛围，体验全新的服务方式[1]。

二、公共图书馆微信公众号的现状分析

1.服务方面

公众号使得传统图书馆摆脱地域、时间的限制，能高效、及时、全面的为读者提供服务。对于服务方面，可通过公众号办理一些续借、活动报名、图书预约、挂失借阅证等的业务，高效的信息服务既方便了读者的使用，也減轻了工作人员的工作量；公众号回复关键词可得到相应的文章或活动介绍，这在一定程度上节约了人工成本，同时也可使读者不受时间的限制了解图书馆的一些信息资源；读者绑定借阅证之后，可通过公众号完成一些相关信息的查询、办理，同时也有各种电子书、在线学习、数据库等方便读者使用。

2.内容推广方面

定期推送文章可使用户了解一个公共图书馆的基本信息和文化特点，是吸引用户的重要窗口。因此，内容推送方面是公众号的一个重要环节，根据公众号定位的用户群体，推送该用户群体所需内容，比如倡导阅读的相关文章、好书推荐等；推送图书馆的开门时间、活动介绍以及其他公告，此类信息便于读者掌握图书馆的动向，及时调整时间，通常为读者较为关注的问题；现实生活中一些人物事迹的推送，不仅使读者了解他们的事迹，也起到了模范带头的作用；心灵鸡汤、美文热文的推送也受到读者的喜爱，这类文章也可加入日常公众号推送中，丰富了公众号的内容，吸引用户，防止用户取关[2]。

三、公共图书馆微信公众号的应用产生的价值

1.信息广泛推广

这对微信公众号内容的推广和运营提出了更高的要求，这样才能吸引更多用户群体去关注公共图书馆。庞大的用户群体能使信息得到广泛的传播，既使图书馆打响了品牌效应，也能引导全民皆阅读的潮流。因此，公众号作为一个窗口和辅助工具，它的研发十分重要。

2.双方及时沟通

读者通过公众号平台可获取一定的信息，掌握图书馆的动态，也可通过平台对图书馆提出自己的看法和建议，方便图书馆收集读者的意见或建议，双方有了互动，才能确保用户“黏”性的增强，防止公众号脱粉。以人为本的服务理念结合公众号平台能更好的发挥作用，及时了解读者需求，以读者为中心，从而展开一系列的服务工作[3]。

3.服务随时随地

现代化的服务理念讲究以读者为中心，“一切为了读者，一切方便读者”是图书馆的服务理念。通过微信公众号平台，读者可以随时随地的浏览信息，突破时间、空间的限制，了解图书馆的信息，获取便捷、高效的在线服务，比如证件丢失及时挂失、书籍的续借、活动报名等。不仅方便服务于读者，更减轻了工作人员的工作量，从而使他们将精力用在其他有用的地方，为读者提供一个舒适、便捷、优质、专业的阅读环境。更可以使读者利用碎片式时间阅读信息，有效节约了读者的时间。

综上所述，微信公众号在公共图书馆的应用价值极大，其优势能更好的服务读者，同时也改变了图书馆服务读者的形式。公众号作为一个架接图书馆和读者的桥梁，能有效的进行双方信息沟通，注重“干货”，打造独特的公共图书馆微信公众号，而不是一味跟风，只做表面功夫，真正运用好此平台能有效的服务读者并减少人力资源的损耗。互联网技术和社交媒体平台相结合，以“以人为本”为指导理念，积极应对科技和经济的发展带来的机遇和挑战，使图书馆完成从传统到现代的顺利转型，打造特色现代化图书馆。

参考文献

[1]张钰梅. 公共图书馆微信公众平台运营推广研究[J]. 图书馆， 2015（3）：45-48

[2]王昊. 基于微信公众平台的公共图书馆服务策略研究[J]. 农业图书情报学刊， 2014， 26（12）：179-182

[3]马彦飞， 陈雅. 基于用户认知需求的公共图书馆微信公众平台指标体系研究[J]. 数字图书馆论坛， 2017（8）：66-72