新媒体视听运营技术研究

邓涛 尹君 张宁 耍光玮

（河南省科学技术信息研究院，河南 郑州 450003）

新媒体视听运营技术研究

邓涛 尹君 张宁 耍光玮

（河南省科学技术信息研究院，河南 郑州 450003）

新媒体是基于互联网音视频技术发展的媒体形式，具有开放性、内容实时性、传播多样性等特点，现笔者根据新媒体上述技术特点，介绍新媒体运营人员应具备的能力，运营过程中遇到问题及解决方法，并分析微信公众号这一新媒体形式的特点，以及建立的方法和运营维护技术，从而更好地满足用户的要求。

新媒体；音视频；公众号；技术

媒介技术的进步促进了人类行为的发展，人类行为的发展促进了社会结构扁平化。媒介技术的变化是新媒体表面的特征，社会结构的变化是新媒体的核心特征。

新媒体是新的技术支撑体系下出现的媒体形态，如手机短信、数字杂志、桌面视窗、网络、数字电影、数字电视及触摸媒体等。相对于广播、电视、报纸和杂志四大传统意义上的媒体，新媒体被形象地称为“第五媒体”。提到新媒体，许多人的第一印象是新技术。实际上，新技术只是新媒体的表象特征，而非核心特征。新技术的出现，打破了传统媒体一对多的单向传播方式，建立了点对点的多向网络传播方式，实现了社会结构的渐进式变化；打破了内容创造者高高在上发布内容，经由内容传播者把内容传播给内容受众这一单向消极的传播模式；模糊了内容创造者、内容传播者和内容受众的区别，形成一个扁平的社会结构［1］。较之传统媒体，新媒体自然有其自己的特点。

1 新媒体的定义及特点

严格意义上的新媒体，以及被各行业用户承认的新媒体，主要是指通过网络传播视音频及图文资讯的媒体形态。具体业务形态包括但不限于手机杂志和报刊、网络电视台（WebTV）、手机电视（通过网络而非DVB传输），等等。这里所说的行业，是指传统意义上的媒体行业，也就是电视台、报社、杂志社等，新媒体可以与很多东西挂钩，如各类信号的流媒体化，生产制作过程中的网络化，受众群体的多终端化（电视、网页、APP）［2］。新媒体是随着Web2.0概念的出现应运而生的。Web1.0时代的产品主要满足信息的聚合、搜索需求，Web2.0时代的产品主要满足人与人之间互动、沟通和参与的需求，新媒体应该同时满足上述两种需求。

表1 注册企业号、服务号和订阅号比较

新媒体相较传统媒体具有以下三个特点。①媒介技术：由书籍报纸广播电视等媒介技术转变为数字网络技术。②人类行为：由一对多的单向传播转变为点对点的多向网络传播，被动消极的传播受众转变为主动积极的传播参与者和行动者。③社会结构：由工业时代自上而下的社会等级结构转变为广泛联系、相互依存的网状社会结构。

2 新媒体运营需要的基本能力

新媒体运营，是通过现代化互联网手段，通过微信、微博、贴吧等新兴媒体平台工具进行产品的宣传、推广、产品营销的一系列运营手段。通过策划品牌相关的优质、高度传播性的内容和线上活动，向客户广泛或者精准推送消息，提高参与度，提高知名度，从而充分利用粉丝经济，达到相应的营销目的［3］。首先我们必须明白，新媒体运营需要一定的技术含量，新媒体运营人员要具备基本的网络技术能力。

2.1 运营人员要具备基本的“网感”

运营人员要能够紧抓新闻热点，提高信息分析、信息搜集等能力。无论是传统媒体还是新媒体，关键是对趋势的把握，要在众多趋势中坚持自己的取向，而不是所有趋势都追逐。

2.2 运营人员要有媒体整合能力

自己运营的公众号要能集各媒体所长，不断整合各家媒体的素材、资源，分辨信息的真假。发现素材内容间的关联信息，以便找出更有价值的信息，使公众号的吸引力得到极大的增强。

2.3 运营人员要具有文字修改能力

这里说的文字修改能力是要把读者喜闻乐见的内容用语言描述出来。任何事件的存在都是有逻辑的，任何事件的发生都是有走向的，文字修改能力就是能把这些事件准确地描述出来，使自己的公众号内容丰富多彩。

2.4 运营人员要理解用户的需求

新媒体运营人员要理解用户的需求，这是建立在长期接触客户的基础上，和客户成为朋友，及时解决客户遇到的问题。

新媒体运营人员面对的微博粉丝群、微信好友都是客户，他们每天所发送的内容与转载的文章，都表现了他们的喜好与特征，要细心观察，反复验证。

2.5 新媒体运营人员要懂得有效传播

新媒体的形式一直在变，但方法论却没有变过，那就是传播的逻辑，要注重引爆点、传播节点、传播形式三个要素。所以，新媒体运营人员重点要在产品、用户、传播三个维度上做到极致。

3 微信公众号运营技术

3.1 公众号的定位

①要确定做这个微信公众号是为了什么，数字模型是什么，是想要直接转化效果还是想要增多粉丝。粉丝数和粉丝的质量是成反比的，粉丝数越多，粉丝的质量可能就不高，转化效果较差；粉丝数少，意味着粉丝的质量高，转化效果就好［4］。②要确定用户的需求，确定了数字模型之后，就要知道受众的喜好、职业、浏览习惯等。只有充分了解受众的阅读习惯，才能依据受众的需求去制作公众号的内容。了解用户喜欢什么，可以通过两种方式：①如果没有任何的导流渠道，那可以把用户拉到QQ群，和他们一对一细聊，然后建立Excel表格，统计他们的各种行为特征，如职业、年龄、习惯等。②如果有导流渠道，那就可以通过制作不同版本的内容，在时间和其他条件都相同的情况下，来看哪些受众的转化效果更好，然后再去选择对应的内容。

3.2 注册微信公众号，定位好公众号的用途

无论是宣传推广、主动营销还是作为服务客户的窗口，首先需要明确自身公众号的服务定位。比如，银行信用卡服务号就是一个用户服务窗口，每一次的消费记录都会收到提醒，可以查看额度等，明确受众的需求后，就可以很清楚地知道该是注册企业号、服务号还是订阅号了。三者的区别见表1。

3.3 公众号的运营

3.3.1 引流。在引流之前，一定要明确公众号定位的用户群体，如果定位的是互联网用户，分为三个步骤：①明确定位群体，找到这些群体经常出现的地方；②制作优质内容投放；③针对不同渠道的反馈进行渠道和内容调整。

3.3.2 找到增加受众的渠道。分析目标受众，如他们经常在哪个公众号中出现，在自己的公众号里为他们提供免费的资源，当然这个免费的资源必须是他们感兴趣的，能够给他们带来好处的，这样他们才愿意去关注微信公众号。

3.3.3 舍得花时间去制作一个高质量的内容。一份好的内容好过100份质量较差的内容。人们关注，通常是因为能够得到好处，这就要求推送的质量要高，这样才能吸引用户，留住用户。

3.3.4 设置较低的门槛。只要关注微信公众号，回复关键词就可以获得。如果门槛高的话，就会容易流失用户。

要想建立一个长期的稳定流量，一定要建立一个流量矩阵。比如，同时在知乎、网易云课堂、百度传课等投放自己的课程内容，并留下公众号，如果渠道精准，内容足够优质，每天都会有源源不断的流量。

当公众号积累了一部分受众时，就要考虑如何让受众愿意留下来。任何一个用户关注公众号都是因为他们从中受益。

例如，一个读书的公众号，除了每天分享读书心得外，还可以组织一个线下读书交流会，让大家可以结识不同的人。或者定期举办免费送书的投稿比赛，让每个用户都能积极参与进来。通过不同的方式来调动用户的积极性，这样自然就会形成良好的口碑，形成粉丝经济。做到了这一步，其实微信公众号的用户就会渐渐形成自增长。比如，要想建立一个文案公众号，那就需要给公众号里的人发一些关于文案的信息，如书籍、关于文案的写法等，如果进入一个公众号之后什么都不做，用户从里面得不到任何有用的东西，很快就会流失这些用户。

公众号建好了以后，运营人员就需要维持公众号内的会话、信息等，保证讨论的问题都是与主题相关的。如讨论到一个话题时，而推出的内容也正好符合这个话题，那就可以顺势引导受众去关注自己的公众号。

3.4 微信公众号的维护

要想公众号吸引人，必须做到内容图文并茂，经常更新。现阶段，比较专业的图文排版就是秀米软件，不仅官方发布的排版样式比较多，并且给了编辑者一个很大的自由调整空间，让编辑能够充分发挥自由创造力，但它只能在台式机和笔记本上使用。打开https://xiumi.us/，下拉后选择“新建一个图文秀”（图1），选择后会出现编辑面板（图2），编辑好后点击对号图标，就可复制到微信公众号了（图3）。

4 结语

新媒体视听技术的不断发展对当今媒体的形态和内容都进行了重塑，不论怎样的新闻传播形式，面对的受众都会更专业。各种新媒体必须利用大数据分析的优势，积极寻找和定位目标受众，提升科技创新能力，用丰富的内容影响人，用优质的服务吸引人。建立自己的公众号品牌，才能做大做强，形成市场合力，为企业和社会创造价值。

图1 新建图文秀

图2 编辑面板

图3 复制到微信公众号

［1］ 中国社会科学院新闻与传播研究所，社会科学文献出版社.中国新媒体发展报告（2013）［EB/OL］.（2013-06-25）［2017-08-23］.http://www.doc88.com/p-4807026728716.html.

［2］ 崔保国.2006年中国传媒产业发展报告［M］.北京：社会科学文献出版社，2006.

［3］ 匡文波.2013手机媒体发展回顾化［J］.传媒，2014（1）：32-35.

［4］ 鲍枫，沈颂东.我国新媒体产业分析及发展策略研究——基于产业组织理论SCP范式分析当代传播方［J］.当代传播，2012（2）：64-66.

Research on New Media Audio Visual Operation Technology

Deng TaoYin JunZhang NingShua Guangwei
（Henan Province Institute of Scientific&Technical Information，Zhengzhou Henan 450003）

New media is the development of Internet media in the form of audio and video technology based on open,real-time communication,content diversity and other characteristics,according to the techni⁃cal characteristics of the new media,the ability of new media operations personnel should have the method to solve problems in the process of operation.And analyzed the WeChat public number this new media form characteristic,the establishment method and the operation maintenance technology,thus achieves the user's request better.

new media；audio and video；public number；technology

G206；TN929.5；TP391.44

A

1003-5168（2017）11-0013-03

2017-10-01

2016年度河南省科技公关项目“DashBoard在新闻可视化报道中的应用研究”（162102310383）；河南省科学技术信息院基本科研业务费项目“音视频技术在新媒体环境中的应用研究”（201612）。

邓涛（1976-），男，本科，工程师，研究方向：科技宣传、竞争情报；尹君（1969-），男，本科，工程师，研究方向：科技情报；张宁（1978-），女，本科，工程师，研究方向：科技情报；耍光玮（1983-）,男，本科，助理记者，研究方向：新闻。