浅谈关于提高机车乘务员责任心的思考

马金彪

摘要：随着铁路运输的不断发展，先进技术运用的不断进步，为列车运行的安全提供了可靠而有力的保障，然而新形式下的机务行车人员管理是铁路运输安全面临的又一难题。

关键词：责任；缺失；凝聚力

“火车头”的正常运行是铁路机务行车安全是基础，俗话说“火车跑得快、全靠车头带”，然而，在铁路运输中，机车乘务员的责任心的高低，对机务安全管理显得尤为重要，而在机务行车中，因乘务员责任心导致的问题也较为突出。几乎所有的管理层心烦和头疼的事情都与员工的责任心不强有关。

1.责任心概述

1.1什么是责任心

责任心又可称之为责任感，即个体对责任的感知和感受。踏实社会个体从责任人赋予者哪里接受责任之后，内化于本人内心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为的精神内驱力。责任心是对自己的负责；是对自己所在的集体负责；是成就事业的可靠途径。责任心出勇气、出智慧、出力量。有了责任心，再危险的工作也能减少风险；没有责任心，再安全的岗位也会出现险情。责任心强，再大的困难也可以克服；责任心差，很小的问题也可能酿成大祸。

1.2责任心的等级划分

A-1级：对自己的工作不满意，工作不够投入；对自己的工作认识不够，不知道其重要性，更无法从工作中获得满足。

A-0级：对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。

A+1级：能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力；能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。

A+2级：强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。

2.责任心缺失的原因分析

2.1司机年龄段与驾龄分析：

30岁以下，驾龄在2.2年以下的占司机总数54%，30岁以上的人占司机总人数的32%，司机年龄结构趋于年轻化，驾龄较短。

2.2违章违纪司机年龄结构及驾龄分析

通过违章违纪分析：发生问题人数占司机总人数的34.4%，发生问题最多的驾龄段在1-3年；驾龄在5年以后，发生的问题件数有所回落。驾龄7年以上人员发生问题较少。

2.3责任心曲线分析：

责任心曲线将责任意识分为5个区域：无意识区、浅意识区、明显意识区、强烈意识区、破坏区。

目前，我们驾龄1-3年59.26%的司机都处于无意识区和潜意识区，只有35岁以上、驾龄在7年以上的人员占比8.33%处于明显意识区。

2.4 责任感缺失的原因

乘务员在30岁以前，发生问题较多，这部分人中，责任感缺失的问题，我认为有以下几个方面的原因：

单身，没有婚姻、孩子、房车贷款等家庭压力；司机驾龄较短，行车经验不足；集体荣誉感不强，以自我为中心；缺乏目标感，当一天和尚撞一天钟；对自己没有信心，害怕承担责任；对自己的责任不是很清楚，不知道自己的责任所在。一天到晚看上去也忙忙碌碌，但是不知道忙的内容和意义；没有将自己真正的融入到企业之中，对企业没有真正的认同感，随时在观望；有一种错误的思想，害怕自己“吃亏”，只想多获取，而不愿多付出，甚至觉得勇于承担责任的人，不是“装鬼”，就是傻子；对问题有想当然的坏习惯，不愿意追根究底的落实；社会浮躁风气的影响，只想一夜致富，不愿意踏踏实实工作，加上各种所谓职场成功学如《水煮三国》之类快餐文化的影响，将时间和精力放在了眼前的现实的利益，不愿考虑责任。

因此，提高驾龄1-3年30岁以下年龄段的司机的责任心是当务之急。从无意识区、潜意识区提高至明显意识区是作为机务管理的重中之重。

3.如何提高员工责任感

3.1 加强员工责任心教育培训

责任心不是与生俱有，而是后天教育修养得来的，这是与世不争的事实。从而，为提升员工的责任心，就必须经常性地对员工进行责任心的教育与培训。

教育培训要从两个方面进行：一是加强对员工的思想认识、人生观、价值观、主人翁意识、工作热情、生活态度、社会形势等方面的教育培训；二是要加强对员工敢于认错，敢于承担责任意识的教育培训，因为只有敢于承担责任的人才能真正承擔起责任，才能真正具备强烈的责任心。

4.2 严格员工招聘选拔标准

人们常说：“龙生九子，九子不同。十个手指伸出来还不一样长。”就充分说明了人与人是不同的，不同的环境不同的教育造就了不同的人才，这样人们的责任心也就参差不齐，高下不同。为了保证公司的员工都具备强烈的责任心，就要从源头上抓起，严把员工招聘选拔关，把责任心强的有志青年选拔到公司中来。并不能仅靠招聘人员的个人素质来选拔员工，而更要靠一套严格有序的制度来确保员工质量。

4.3 优化奖惩激励制度

优化罚款返还激励制度，以指导组为单位开展指导组月度、季度、年度评比，月度个人违章违纪与指导组评比挂钩，指导组考评成绩与罚款返还挂钩，季度考评成绩与组内员工嘉奖挂钩，年度考评成绩与指导司机、优秀指导组评选挂钩。增强集体荣誉感和凝聚力。真正让每一位员工下意识的将集体利益放在首位。

4.4 加强企业文化宣传

利用企业文化加强宣传和营造正确的价值理念，正确地理解责任的意义。如果能完成好自己的本职工作，这样的员工是合格的员工。而一个具有高度责任感的员工，他会象他的上级一样去思考、去发现、去关注企业中存在的问题，并积极提出解决办法。要使每一位员工都具有高度的责任感，需要公司充分发挥企业文化的作用，大力鼓励、提倡、引导和激发出潜藏在员工内心的责任感。因为对企业的责任感不仅仅是员工对企业的付出，同样也是员工个人职业发展的需要。

4.5 提高基层管理人员的管理能力和修养水平

人的成长与周围的人有着密切的关系，员工到一个公司工作，对其产生影响最明显的便是基层管理人员了，基层管理人员素质好，能力强，给员工一种如沐春风的感觉，其就会朝着积极向上的方向发展，就会慢慢影响其事业心责任心的增强。反之则会把员工引导向消极的方向发展，事业心责任心也就无从谈起。

结束语：在新形势下，随着社会的发展进步，各种不可预知的情况会不断出现，要想保持员工高昂的士气，出色的完成上级赋予的任务，就必须重视员工的责任心培养，使员工们时刻保持强烈的责任心，一心为公，全力工作。以事业的态度来对待工作中的每一件事，并把他当成使命，就能发掘自己特有的能力，即使是烦闷、烦躁的工作，也能从中感受到价值，在完成使命的同时，工作也会真正变成一项事业。责任的重要性，不仅是对企业，也是对个人成长的重要性。当每一位员工都能明白这个道理，才能积极地承担起自己的责任。当我们每一位员工都能履行好自己的职责，我们的企业就具备了强大的竞争能力，就会在发展的道路上，无往而不胜。