给予“选择”收获未来

徐智

张庆瑄提出将规划建设“智慧云展馆”，它具备智能化、信息化、集成化、个性化的特点，凭借科技化手段将多个功能模块整理在一个平台上，实现数据的互联互通，确保各项工作快速稳定的进行；要合理运用大数据分析技术，收集可用数据，总结分析有利于展馆发展的有用信息。它要将与展会相关或展馆周边的所有资源整合于平台上，满足客户使用需求从而提高平台的使用率；还将利用平台为在互联网+时代面临难题的中小企业尽己所能提供帮助。

近日，在北京举办的中国会展资源共享大会上，根据全国性展览和会议主办单位投票，南京国际博览中心以优秀的口碑获得“2016-2017年度主办单位评选：优质服务会展中心”殊荣！而在刚刚结束的2017年，南京国际博览中心（下称“南京国博”）展馆利用率高达40.1%，表现亮眼。为了更加适应南京会展业发展的需要，南京国博的三期工程也在紧锣密鼓的建设中。近日，记者有幸采访了南京国际博览中心执行董事兼总经理张庆瑄，向他请教南京国博的发展经验。

相互促进 带动城市会展发展

张庆瑄告诉记者，目前南京国博在建的三期工程建筑面积51万平方米，投资额超过57亿元，工程涵盖展馆、写字楼、酒店、商业街区、配套餐饮以及地下停车场，预计于2019年竣工。三期落成后，南京国博总建筑面积将超过87万平方米，室内展览面积将达15万平方米，室外展览面积将达5万平方米，除了展览及会议基础功能外，还将囊括甲级写字楼、酒店、商业、餐饮等配套功能，地下停车位将超过5000个。另外，南京国博还准备在三期打造一个“德国特色区域”作为常年展，主要服务于境外展商，为展商未销售或用于展示的进口产品继续提供展示服务，并安排专业团队提供展品介绍、商业对接服务。届时，南京国博将在加快打造“国际会展之都”的重任中扮演越来越重要的角色。

对于南京溧水区已全面启动建设的空港会展小镇，张庆瑄表现得非常大气，认为双方会形成相互促进的关系，并最终带动整个南京会展业的发展，这对南京市而言是一件好事。因为双方在展馆硬件、软件方面各有优势，双方会通过市场化的手段提供更好的服务、更好的发展平台，让展会主办方有更多的选择权利，吸引更多展商的到来，形成良性循环。

给予“选择” 让客户更满意

张庆瑄认为，给客户“选择”的权利非常重要。南京会展业作为一个整体，最重要的关注点应该是如何更好地提供会展业发展或者主办方来南京办展的土壤和环境。因此，不仅展馆要给主办方更多的选择空间，展馆的市场服务，包括搭建、运输、广告、餐饮等外协单位也是如此。

为此，南京国博建立了一个外协单位的数据库，任何服务单位只要满足入库的条件就可以提出申请，通过审核后就可以在数据库留下相关宣传资料、联系方式等信息。主办方可在数据库中自由挑选外协服务单位，这些权利都会随合同附件被告知；甚至主办方也可以携带优质的外地服务团队，只要服从场馆的管理规定，都可以进场服务。“我们会对所有的服务团队一视同仁，让他们通过服务比拼在市场中去竞争，客户因为有了足够的选择自由度，就会更愿意选择南京，选择南京国博。”张庆瑄说到。

另外，南京国博也在不断地进行展馆信息化智能化的尝试。比如场馆若使用专业的采购系统后，外协单位的入库、管理、考核等都可以在系统中完成，客户可以直接在系统中选择服务商、对其服务进行评价等。这种管理方式更加智能，同时减少了人为的干预因素，会带给客户更好的体验。

智慧云展馆带给未来会展新气象

谈到展馆未来的建设方向，张庆瑄提出将规划建设“智慧云展馆”，它具备智能化、信息化、集成化、个性化的特点，凭借科技化手段将多个功能模块整理在一个平台上，实现数据的互联互通，确保各项工作快速稳定的进行；要合理运用大数据分析技术，收集可用数据，总结分析有利于展馆发展的有用信息。它要将与展会相关或展馆周边的所有资源整合于平台上，满足客户使用需求从而提高平台的使用率；还将利用平台为在互联网+时代面临难题的中小企业尽己所能提供帮助。“智慧云展馆”的建设，或将为整个会展行业带来新的气象，注入新的能量。

“踏实”文化 让大家都舒心

展馆的长远发展离不开对人才的培养。對于南京国博的人才培养制度，张庆瑄充满自信。他认为人才培养的关键是给予一个好的环境，让员工在一个愉快的氛围中工作；同时企业的领导也要竭力去营造这样的环境，给予员工成长的机会；还要将企业的长远规划和员工紧密结合，让员工有期待有指望。

南京国博提出了“踏实”（TASS）的企业文化，就是让主办方、参展商、观众以及员工各方来到南京国博后都要有温暖的踏实感。“TASS”分别代表的是“贴心、安心、省心、舒心”，对员工而言，他（她）要感觉到踏实，对把自己的未来交付给企业充满信心；对主办方和展商而言，他也要感觉到踏实，到了南京国博后能够很放心地办展、参展。

通过引导这样的企业文化，让员工有踏实的感觉，同时员工也努力让客户有踏实的感觉。张庆瑄表示，“客户有这样的感觉，南京国博就会变成一个大家愿意来的场馆。这，就是我们努力的方向。”