三个奇怪的洞察及其带来的酷炫产品

三个奇怪的洞察及其带来的酷炫产品

Three Weird Customer Insights That Led To Kick-Ass Products

博客主人：Elizabeth Segran

我们日常使用的品牌与我们喜爱的品牌，二者有什么区别？答案很简单：能否提供优质的客户服务。

但优质的服务绝不仅仅是聪明、友好的客服和在线回复，它还意味着“抢占”消费者需求，用产品或体验让他们眼前一亮，给他们带来竞品无法提供的感受。

收集客户数据是一门艺术，这些信息也是关于人类行为的有趣洞察。下面来看看这几个奇怪的洞察带来了哪些酷炫产品。

禁用刀子 避免杀死人际网

“我们提供前瞻式服务。” Convene（一家提供时尚现代会议场所的企业）创始人Chris Kelly说，“在消费者开口之前、在需求产生之前就努力了解并予以满足。”Kelly观察参会者发现，他们总是在交际。即使不是听别人发言，也是在与人会面，或建立联系。但没有什么能像刀子那样妨碍人际交往。

Convene里入驻了许多快餐店，有各种美味佳肴，但没有一样东西是需要使用刀子来切的。Kelly说：“我们菜单上的每样东西都不需要用刀子。参会者是来交际的，拿着刀子切东西会很不方便。”

一般人不会意识到用刀子是件麻烦事，但当你站到自己仰慕的CEO面前，一手拿着一盘小牛排，另一手还拿着刀时情况就不一样了。

Kelly认为，应当让参会者在离开Convene时感到这是一个富有成效的会议，哪怕他们并不理解背后的构成因素。

高密度被单=出汗的夜晚

Casper（互联网床具品牌）有很多方法来收集客户反馈。除了创建聊天机器人实时管理用户微博回复、评论和其他反馈外，公司还请了一组研究员来观察消费者与床垫、枕头、被单之间是如何互动的。

在Casper睡眠实验室，研究人员发现，人们喜欢高密度被单的柔软性，但使用它睡眠质量并不好。“人们总会把脚伸出来。”Casper联合创始人兼首席运营官Neil Parikh说：“在装上测量热量和湿度的追踪器后，我们注意到，在试用者踢掉被单之前，湿度有一个峰值。高密度被单吸收了大量空气，干扰了身体的自动调节。”

Casper在设计床上用品时，使用Supima棉（全球最好的棉花）做成透气的棉布，并采用400双股线这一相对温和的数字，为消费者带来更舒适的睡眠体验。

没人喜欢45分钟的锻炼

健身房的常客都知道，一节课大约是45分钟。Peloton（动感单车品牌）创始人John Foley说，这不是因为45分钟是理想的锻炼时间，而是因为这些健身房想让你觉得物有所值。

Peloton凭借可以在家骑的动感单车打开了市场，这些动感单车配备了一块屏幕，用户在家就能享受虚拟课堂，与老师交流。首次推出时，它提供了45分钟课程，因为这是业界标准。但在通过各种渠道（包括Facebook焦点小组）收集客户反馈后，Peloton决定把时间缩短到20-30分钟。

他指出，在家锻炼和在健身房锻炼很不一样。用户从办公室到健身房需要15分钟，还有淋浴和回家的时间，所以一堂课长一些是有道理的；但在家里则可以随时跳上自行车，在早晨冲凉前快速骑一把。“也许只用了一半时间，但你也出了汗，还晨练了一把，感觉很好。”他说，“这些微小的创新都源自客户的声音，我们据此更好地改进产品，提升品牌形象。”

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