浅析O2O在我国的发展现状

姚若贤++翟建丽

摘 要：O2O模式电子商务为传统电商发展提供了新思路，但目前O2O模式也存在一些问题：线下服务与线上不对称、稀释了消费者黏度、以牺牲商家利益为代价培养规模。在这样的背景下，了解我国O2O电子商务发展现状，探讨我国O2O电子商务在发展中遇到的问题，是实现全面建设小康社会的一项紧迫而重要的任务。

关键词：O2O；电子商务；发展

中图分类号：F721.7 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2017）32-0280-01

一、O2O模式简介

O2O （在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，这个概念最早来源于美国。020模式的宗旨就是在线上完成商品和服务信息的传递和在线支付，线下完成商务流年和服务流。

二、O2O的优势及特点

O2O模式的出现使得黄金商圈不再是销售商品和服务的必要条件，优势商业地理位置对于商品宣传和销售的影响力度越来越小。在“互联网+”的大前提下，O2O模式能够做到跨地域的大信息量快速传递。通过O2O平台消费者可以轻松快速的获得商品或服务信息，包括折扣、促销等信息，充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。O2O模式可以直观的向消费者展示商家的产品信息与促销信息，也能反映消费者的评价。在O2O平台上，所有的消费行为均可以被准确统计，作为一个中立的平台，能够同时吸引消费者和商家，实现双赢。

三、中国O2O商业模式的发展现状

随着我国4G牌照发放消息的传出，标志着我国三网融合时代的全面来临，移动互联网迎来了发展的新时代。移动互联网络技术、基于各种不同平台的智能手机及移动终端设备的发展及普及。更精准、互动的新型社会化营销模式：020模式由此产生。新的营销模式不仅冲击着传统行业，也预示了未来电子商务的发展趋势，为企业的经营模式转变指明方向。

四、中国O2O应用存在的主要问题

1.严格审核流程，确保经营者资质。对于O2O的消费者而言，需要的是实实在在的商品和服务，诚信的商品经营者显得尤为重要。所以对于任何的O2O模式平台，都应该严格审核流程，确保经营者资质。对于经营者所提供的资料，严格审核真伪的同时，还要有一定的保证金确保商家违约后能够满足消费者的相关售后问题。对于经营者而言，有了监督和约束更容易诚信，对于消费者而言，有了监督和约束更放心消费。所以严格审核流程，确保经营者资质，对于O2O模式的发展至关重要。

2.需建立完善的诚信监管体系。O2O模式下，诚信是基石，但是要经营者自觉诚信，对消费者是一种不负责任的行为，一旦经营者不诚信，那么消费者权益很难维护，多次不良行为发生后，O2O模式就很难推展。要想把O2O模式推向良性发展的轨道，完善的诚信机制尤为重要。对经营者的诚信进行等级评定，将评级结果展示给消费者，为消费者提供参考；增加处罚力度：对于消费者投诉要有相关机构认真调研，在及时对消费者做出反馈的同时，对于确实违反诚信的经营者，要加大处罚力度，有必要可以清除出O2O模式平台，以减少投机倒把行为。

3.“掌上消费”模式的建立。据不完全统计，国内具有操控智能手机能力的人数占到60%左右，移动互联网具有用户基础非常庞大。在移动商务时代，方便消费者浏览商品信息的同时，也使经营者能以更低成本接触和争取更多客户，把生意做到消费者的手掌上。因此O2O应该趁势所为，在市场需求的大前提下，很多O2O模式平台的App软件应运而生。App软件灵活易用，对于消费者能够得到更多的商品和服务服务，对于经营者而言可以为自身的商品和服务做好宣传，在这种双赢的局面下，“掌上消费”模式势在必得。

4.在线预付是核心。O2O的核心在于最终完成交易，完成交易的核心在于实现最终的支付，所以在线支付是O2O模式中的核心。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。对于提供Online服务的互联网专业公司而言，提供的网络服务很难衡量，但是对于实现的效益却很好统计，只要用户在线上完成支付，就是Online服务互联网公司形成的效益。完成支付后，Online服务互联网公司只需要把准确的消费需求信息传递给offline的商业伙伴，完成本次交易，自身才可能从中获得效益。无论B2C，还是C2C，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。

五、结语

在“互联网+”和“大数据”的时代下，O2O模式势必会越走越远，但制约O2O模式发展的问题也很多。基础设施问题如：信息网络基础施不够完善、电子商务法律不健全、业务主管部门不明确等；市场问题如：缺乏良性竞争、社会诚信环境不理想等问题。O2O模式要实现高速、健康发展必须尽快解决这些问题，或者说在这些方面的建设上取得实质性的进步。中国的O2O模式市场容量庞大，仅以本地生活服务为代表的市场容量就达到上千亿的规模。很多企业已逐渐走向O2O，比如腾讯的“微信”，阿里的支付宝、一淘等业务，百度的爱乐活（APP）及其LBS（位置服务）事业部的成立，以及传统产业万达集团、苏宁等，这些无一不表明当今市场对于O2O模式前景的看好。

参考文献：

[1]何梓源.我国电子商务高速发展背景下的人才供需狀况研究[D].上海：社会科学院，2013.

[2]孙建昆.线下到线上：另一种O2O的思考[J].互联网周刊，2011（08）.endprint