贝斯特用扎实的每一步累积成功

本刊记者 袁春妹

贝斯特用扎实的每一步累积成功

本刊记者 袁春妹

2017年2月，满载贝斯特设备的货车启程奔赴客户；3月，签订紧密纺集落长车8万锭；4月……

在2017年的每一个月中，贝斯特都有收获，至12月，它用100万锭订单总量给自己这一年的市场表现画上了一个圆满的句号。不过，在该公司董事长桑建中看来，当前环境下的企业运营如履薄冰，如同站在一个70度的陡坡上，不前进就必然会后退。

“脱离实际的创新毫无意义，贝斯特的每一次创新都是为了用户。”

铁杆粉丝

谈及企业的客户可以说是桑建中颇感骄傲的地方。“印尼、越南等国家都有贝斯特的忠实用户，他们已经陆续用了多年贝斯特的设备，是贝斯特的‘铁杆粉丝’。同样，在新疆、山东、河南等地也有很多我们的忠诚合作伙伴，有些企业已经连续7~8批用贝斯特的设备了。目前，在贝斯特的订单中，有超过60%来自老客户。其实，随着贝斯特的市场拓展，老客户的基数不断扩大，因为只需一次合作，客户就一定会成为长期的合作者。”桑建中感恩客户对于贝斯特的信任，为此，在贝斯特的目标中包含了“不断将拥有新技术、新配置，性能更好的产品传递给用户”，由此让他们对贝斯特更有信心。

“客户对我们的信任，在很大程度上因为产品本身，否则我们根本无法承载这样的信任。”桑建中说，近几年，无论在加工水平上提升，还是设备的结构改进，贝斯特都从未停止过，创新据了解在贝斯特的销售总额中，新产品占比非常大。

“脱离实际的创新毫无意义，贝斯特的每一次创新都是为了用户。”桑建中如此看待创新的本质。

为了从市场需求出发进行创新，每年桑建中都会到河南、山东乃至海外等地的重点客户进行走访，且大都会特别选择一些并行用着进口设备的企业。他希望更多地了解客户情况，对于设备的建议和意见，乃至与国外同类产品对比应用的感受。“我们不仅要在与客户的交流中了解他们的切实需求，也应在知己知彼的状态下更加明确自己的提升方向和方法。”桑建中说。

在贝斯特懂细纱机、懂纺纱工艺的人很多，这样的硬实力让贝斯特的创新更加落地。2017年，包括BS580型超长紧密纺集落细纱机，数控差异化设备BS588BS566，便捷安装的BS562BS519等在内的设备都融入了很多源于客户需求的创新技术，可以更好地满足他们在提效、提质、纺特种纱等方面的需求。

“想像可以超前，做事必须落地“在谈到创新时桑建中如是说。

硬实力让贝斯特的创新更加落地。

精益制造

2017年，贝斯特的海外订单增量很大，事实上，这是近三年来贝斯特海外市场的持续表现，未来，他们还将持续发力。“中国作为全球最大的纺织市场，是所有纺织企业包括纺机企业不可能护忽视的，贝斯特多年来一直把国内市场作为重点。随着海外新兴市场的快速发展，以及中国纺织企业‘走出去’的步伐加快，贝斯特也必须同步。”桑建中说。

“对于海外市场的拓展，企业必须把产品品质作为前提。”桑建中说，“七八年前，中国纺机产品在可靠性、稳定性上还很难满足大力度拓展海外市场的需要，如今随着新材料、新加工工艺技术的发展，中国纺机装备已经有了质的飞跃。海外用户完全可以从中国纺机装备中看到中国制造的水平。”

事实上，贝斯特产品市场连年大幅拓展，除了与时俱进的技术创新之外，品质是它赢得老客户追随和新客户认同的重要方面。

为了提升贝斯特的制造水平，近年来贝斯特一直主动进行调整，针对国家环保政策的诸多限制，积极优化电镀、铸件等方面的供应商，并

加强与国际一流专件器材企业的合作；此外，还不断加强生产流程管理，提高加工人员品质意识，使得设备性能不断提升。

做好产品，提升质量，没有好的管理很难实现。据了解，贝斯特多年来一直把6S管理常抓不懈，2017年，又积极推进了SAP信息化管理升级项目。“一台设备，大都会需要成千上万的零配件，且每台设备因为客户需求不同也都有所差异，若一个零配件有问题，就会成为整个设备的问题，对于企业和客户而言都是非常严重的。”桑建中说。

据了解，贝斯特有个“质量管理群”70多人在线，关于设备的任何问题都能通过这个群很快得到解决。在2018年的工作计划中，桑建中特别提出了产品的持续改善计划，会对2017年反映出来的问题有针对性地解决。与此同时，还将针对BS562和BS580两大主打产品从专件器材配置到机架、电气改进进行了安排。

看得出，贝斯特在用自己更加扎实的产品品质来回馈客户的信任。

主动服务

贝斯特凭借优质的服务赢得了市场认可。

桑建中给贝斯特定了一个目标，在未来五年力争成为细纱机领域的国际前三强，细纱机的市场占有率达到全球总量的10%……

对于这样的宏伟目标，贝斯特需要依靠的不仅仅是产品、技术，同样需要优秀、完善的服务力。在当前制造业向制造服务化的转变中，贝斯特早早先行，很好地将装备与服务并行发力。

据介绍，贝斯特在服务方面的要求非常严格，不仅要求普通销售人员、客服人员要随时与客户保持联系，副总以上领导以及技术人员对于客户的回访每年也均不能少于两次，而董事长、总经理的客户走访也已经成为常态化工作。

在服务客户方面，贝斯特有这样的要求：“即使客户没有反应出任何问题，贝斯特也要积极进行自我提升，让客户感受到与贝斯特合作不仅可以拥有可靠、稳定的设备，且会感受到源于设备和服务的便捷与人性化。”桑建中说。

为了捕捉用户需求的各种细节和变化，贝斯特不仅仅关心客户生产什么产品，用了什么工艺，是否存在使用的困扰。“一款设备不可能是万能的，尤其现在的纺织企业在不断提升自己的差异化产品比重，有很多特殊的产品需要对设备进行改变，贝斯特要帮他们想到、做到。”桑建中说，包括使用设备的工人在工作过程中感受到的不便，贝斯特也在努力观察，“希望我们的每一次努力都能给他们带来新的、更好的体验。”

谈到服务，行业人都懂得如今已远非“热情”和“周到”那么简单，“专业”是其中的重点，安装、调试、定期维护，建言客户设备选择……当下的企业服务承载了很多东西。

为了保证企业在服务方面的品质，贝斯特建立起了一支非常优秀的服务团队，由拥有30多年纺织工艺经验的副总经理程武杰主抓。每一年，程武杰都会带领自己的服务团队奔走各地，从国内到海外，17年来帮助很多客户企业解决了使用和生产过程中的各类困难。

贝斯特对于服务人员的要求也非常高，要兼具专业素养和服务热情。“我希望他们都是正能量的传播者，让客户看到贝斯特的负责任态度，加强客户对我们的信赖。我们也通过不断的技术培训来提高服务人员的专业技术水平。”桑建中说。

若询问客户为何能与贝斯特建立起如此紧密的合作，很多企业都会在产品性能之外赞许贝斯特的服务能力，而这，也同样是贝斯特收获老客户和新的订单重要因素之一。

桑建中和贝斯特想给客户的是一份无微不至的关怀和值得永远信任的品牌。

分 享

在贝斯特董事长桑建中心中贝斯特的成功源于自己的特质：“贝斯特是行业里为数不多的懂得分享的企业。”

他所说的分享面很大，从工作上的思路，到生活中的感悟，还包括对大势、环境的认识。

采访期间，记者还特别听了贝斯特的一次分享会，董事长从各国政事到经济，从中国改革开放到十九大方向，从科技到教育……涉及面非常广，他希望从分享中让企业的管理者视野更加开阔，让大家放开思路去开展工作，知道社会表象因何而来，懂得如何应对才能活得更加精彩。

桑建中的心中装的不仅仅是贝斯特，还有整个行业乃至国家，作为一个企业经营者，他觉得应该有“胸怀”，而“胸怀”从哪里来？先天基因之外，学习、积累必不可少。

在贝斯特很多东西都会分享，包括钱和物。桑建中从不求自己多富有，企业多富有，他会把更多的利润合理分配给员工，这样的做法让贝斯特整个团队的人员流动都非常少，多的则是众多忠心耿耿跟随者，积极推动企业发展的“主人翁”。一个企业的战斗力源于什么？严苛的制度？强制的手腕儿？还是植入心底的认同？（袁春妹）

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