企业微信推动办公无纸化的设计与应用

白思韵

【摘 要】随着智能手机和微信的普及，移动办公从移动端系统（APP）时代向平台化发展，推动医院办公无纸化势在必行。经一年时间，医院初步实现了日常办公流程、数据查询、员工服务等工作无纸化，达到了节约成本和时间，提高工作效率和工作质量等目标。今后将加入电子签名等功能继续推进和完善办公无纸化。

【关键词】移动办公；无纸化；医院；企业微信

中图分类号： F49 文献标识码： A 文章编号： 2095-2457（2018）24-0036-002

DOI：10.19694/j.cnki.issn2095-2457.2018.24.018

【Abstract】With popularity use of the smart phone and Wechat， mobile work has changed from APP-times to platform，so paperless office is necessary in the hospital. After 1 year， the hospital has achieved the initial goal of paperless office， which includes ordinary official flows， data query，officer service.It also achieved the goal including save manpower resources，improved working efficiency and quality.In the future，we will add on electronic signatures， electronic seal， go on improving the paperless office.

【Key words】Mobile work； Paperless office； Hospital； Work Wechat

0 引言

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[1]显示，截至2017年12月，我国手机网民规模达7.53亿，其中使用手机上网人群占比为97.5%。

与此同时，以微信为代表的即时通信工具（IM）发展到现在不再是一个单纯的聊天工具，它已经发展成集交流、资讯、电子商务和办公协作等为一体的综合化信息平台。据《2016年中国社交应用用户行为研究报告》[2]显示，在整体即时通信工具用户中，有92.6%的人使用微信，手机端常用率85.6%。

1 医院行政办公的背景现状

番禺区中心医院是位于广州南部的国家三级甲等医院，有院本部、洛浦分院和東院区共在职员工2900人。2009年，医院引入办公自动化系统（OA），以实现医院局域网内公文收发和档案管理等办公流程功能为主，另外仅有会议室管理、采购等13个电子流程，日常办公仍以纸质为主。随着医院不断发展，原有OA使用模式出现了如下问题：用户使用不便，应用率低下；产生大量不需存档的纸质文件，耗费大量人力物力，工作质量难以跟踪和统计等。仅限院内局域网的方式也不利于分院的管理。因此2017年初，医院成立工作小组推进无纸化办公。

2 采用企业微信作为移动办公主要手段的优势

OA系统软件商都开发了移动端系统（APP）便于手机端或平板端访问，该方式建设周期长，信息安全风险高，不利于短期内快速全员落地。于是，我们将目光投向微信公众平台推出的一款免费办公APP企业微信，对比传统APP有如下优点：开通简单，可快速推广；以白名单准入机制建立安全的消息通道，企业也可选择必须启用二次验证提高安全级别；功能多样，预留接口可自主开发应用；全部推送消息可推送到员工个人微信中。

3 系统设计及部署

（1）技术平台与架构：以NET4.0为技术平台，采用ASP.NET及MVC多层架构，层与层之间采用松耦合相对独立（见图一）。

（2）采用HTML5、JavaScript作为客户端开发语言，减少客户端和应用之间交互，降低传输流量，提供方便快速的用户体验。

（3）设置前置服务器，对外使用固定IP绑定二级域名与企业微信对接，对内通过医院网闸映射内网地址与医院OA服务器和OA数据库进行信息交互。

该前置服务器必须部署三个服务：应用服务负责接收手机终端的服务器请求，使用加密数据调用后端服务，实现手机终端页面的呈现及数据交互。此服务器直接使用SaaS服务。外部移动服务负责接收企业号应用服务器的加密请求，进行解密，将请求发送到内部移动服务。接收内部移动服务的数据，并加密传递给应用服务。内部移动服务负责实现业务逻辑，与医院OA系统服务器和OA系统数据库交互，按用户的请求检索数据。

（4）部署文档预览服务，实现所有常见附件类型如doc等无须安装客户端即能预览的功能。

4 系统实施

1）第一阶段：设置微信界面等基础信息，OA系统与企业微信的用户信息应一致且每天至少同步1次。

2）第二阶段：上线桌面OA系统已有的功能模块。

（1）OA流程为移动设备重新设计，结合OA的手机视图，使用移动设备的拍照、录音等取代结构化数据的录入，实现了发起、批复流程的功能，能查阅参与的流程。

（2）OA传阅在原来功能基础上进行了合并和优化，加上拍照的功能，只保留了流转传阅、发起传阅及传阅关注三个功能。

（3）会议管理使企业职工可在企业微信上发起会议申请，通过微信推送会议通知给参会人，日历上可查看会议日程。会前参会人员可利用生成的签到图片扫码签到。

（4）通知公告包括两部分，一是原有的通知公告栏，使企业微信端内容与桌面同步，迅速传达全院通知。二是开通由职能部门自行管理的门户，将日常工作及时汇总全院查阅。

3）第三阶段：提供医院日常运营报表查询，提供薪资数据供员工查询，第三方插件制作小应用。

（1）为方便随时掌握医院动态，利用微信OA门户制作各类业务数据报表，按角色分配查看权限，实现只需连接互联网便能查看医院运营数据。

（2）薪资查询是关乎每位员工切身利益的小应用，为保护员工隐私，医院使用OA系统的薪资模块，数据只存储在医院内部；设置桌面端禁用薪资查询，必须通过企业微信端输入另行设置的验证密码查询；薪资查询界面水印显示当前人员的姓名和工号防止泄密。该功能的上线让十几年的纸质工资单成为历史。

（3）各部门在考试报名、工作评价方面均有应用需求，传统定制软件难以满足需要。信息科利用第三方应用搭建小应用，实现各种扫码报名、扫码评价等。

5 推行无纸化办公的情况

从2017年初起，各部门从核心工作开始实现无纸化日常办公，历经1年时间努力，全院2900多名员工中已有2600人关注使用企业微信（见图2），实现了90%以上的移动办公覆盖。通过企业微信后台可见每天至少有300人次使用企业微信，实现日均使用1600人次，使用率超过55%。

通过无纸化办公，各职能部门梳理了原有的100个办公流程，其中98个实现网上办理，加上原来讲课报名和评价使用企业微信小应用实现，节省了大量纸张和时间。

6 未来推动计划

余下未实现网上办理的流程主要为必须手写签名或实物交割的流程，接下来医院将实现电子签章和电子签名予以推动。利用企業微信平台内部推送的特点，探索建立内部知识库供员工随时在终端上使用；在临床应用方面，将危急值实现微信推送确认等功能。

【参考文献】

[1]中国互联网络信息中心（CNNIC）.第41次《中国互联网络发展状况统计报告》[R]P1.2018年1月.

[2]中国互联网络信息中心（CNNIC）.《2016年中国社交应用用户行为研究报告》P5.2017年12月.

[3]医院微信企业号的应用实践.《江苏卫生事业管理》P81-P83.2017年6月.郑惠兰 周艳琴.

[4]基于微信企业号的一样内部服务平台设计与实现.《中国医疗设备》P126-P129.2018年4月. 乔臻 袁骏毅 周晟劼.