永不过时的成功秘诀

刘轩

你对未来世界，有什么样的想象？

先来幻想一下：2030年的某天，你起床，在家中戴上一套VR装备，和大洋洲的客户开会。两小时后会议结束，你搭乘无人驾驶车辆，到隔壁城市和朋友午餐。午餐你点了一份用牛的干细胞培育出的人工牛排。晚间运动，你选择了以海岛为背景，慢跑在沙滩和夕阳的虚拟现实中。

Google的工程总监库兹韦尔说过一句话：“我们的未来将不再经历进化，而是经历爆炸。”他有本著作《奇点临近》，谈论到人类正前所未有地接近人工智能主宰科技發展的时机点，最多再二十几年就将迎来科技的“奇点”，在那之后世界的发展就不再是人类能猜测、主导的。

听起来有些科幻，但今日的科技，本来就是过去的科幻想象，这样想想，一切看来就比较真实了。

就算人类已如此靠近奇点了，有些事是我们起码能够确定的：只要这世界有人类，人就需要吃、喝，需要爱，必须传宗接代，所以永远都会有餐厅，也总是会有通信、保险、教育的需求。不可否认未来是科技的世界，于是很多公司关注科技，强调它们的产品对人类很有用处，甚至可以改变人类；但有时却忽略了人类的需求，可能不只科技。

这样的案例很多，像是20世纪以来一直是手机业龙头的Nokia，在2007年苹果公司做出第一部iPhone后，它们依然缓慢地坚持在旧有手机基础上，致力于做出更轻、更流线的手机，因为从前，这就是它打败Motorola的关键。但新的智能手机却比这些更贴近人类需要，于是Nokia黯然退出手机市场。

更何况，当一家公司执着于卖出更多产品、得到更多客户时，那双盯着业绩、盯着销售数字的双眼，难免变得很短视。这毛病虽小，比起过时，可能更致命。

西奥多·利瓦伊特1960年发表在《哈佛商业评论》的论文，称呼这样的毛病为“营销短视症”。赚钱商机是一把双面刃，也是造成企业近视的原因，看不清自己成功的初衷。就像刚刚提到的那些品牌，后来，它们也许都忘了营销界那句名言：“人们想买的不是1/4英寸的钻孔机，他们要的是1/4英寸的洞。”

它们搞错重点了。

重点到底是什么？重点绝不是某个很酷、令人目眩神迷的发明，而是能够让人方便生活、满足需求的产品。别忘了，马斯洛的人类五大需求理论，有生理满足、安全感、社交生活、成就感，这些达成了，人类才会觉得自我被实现了。

比如虚拟现实（VR）技术，它的当红，不只是因为透过它，游戏刺激感被大大提升；除了刺激外，更因为它能满足其他人类需求。比如VR可以被运用在医疗、照护、教育，甚至通信、军事上，它提供一个可以想象的、更便利的未来世界蓝图。

也许在未来有生之年，你搭着超级高铁，使用可弯曲面板的手机计划太空旅行时，会更怀念从前原始一点的生活方式。但不论未来人类工作再怎么改变，它的本质从未改变：“人类需要的是什么？”

让我偷用一下往日Nokia影响世界最深的一句标语：“科技，始终来自人性。”别忘了这点，即使未来世界发展到你无法想象的一天，它都是永不过时的成功之道。