银川社区生活电商发展存在的问题及对策

袁朝+石粒蓉+安然+于卜源

摘要：社区生活电商致力于满足社区居民在生活用品方面的需求，大大方便了用户。目前银川社区生活电商在取得长足发展的同时，也暴露出了一些问题。本文基于020这一社区生活电商主要发展模式的视角，分析银川市社区生活电商发展存在的问题，在此基础上提出了对应的完善举措。

关键词：社区电商；生活用品；O2O

电商的快速发展抢占了很多原本属于实体店的地盘，很多地方的实体店都处于关闭或是经营不善的地方，在这种情况下很多实体店开始了转型。随着互联网电商的进一步发展，原本属于实体店重要阵地的社区门店也被逐渐侵占，北京、上海等一线城市的很多实体店面悄然之间变成了社区电商店，而那些主要经营瓜果蔬菜以及日常用品的社区生活小店在这股浪潮中同样不可避免。这些社区生活电商主要采用了020的经营模式，致力于解决最后1公里乃至最后100米的产品销售和配送问题[1]。银川市虽然偏居中国的西北地区，但得益于其省会的地位，社区生活电商在当地依然蓬勃地发展起来，取得了一定的成就。

1银川市社区生活电商发展存在的问题

1.1社区生活电商的整体价格水平偏高

社区生活电商在银川市乃至全国都处于一个早期发展阶段，这个时期盈利模式还不清晰，更多地处于规模扩张的阶段。拉卡拉、顺丰等在全国社区电商的布局就处于这种的规模扩张阶段[2]。一些社区电商生活门店采取了差异化的竞争策略，主要致力于为用户提供一些品质较高的蔬菜，虽然部分商品价格较为实惠，但其整体的价格水平是比较高的，这在无形中剥离了那些刚需客户。

1.2用户的接受程度有待提高

社区电商对于银川市民是个新鲜事物，很多社区生活电商门店采用了线上下单线下配送的模式，这符合年轻人的购物习惯，但对于很多中老年人而言，网上购物对其还是比较陌生的，更不用说扫码支付以及自助下单设备了，对很多老年人以及部分少年人而言其实在使用上是不方便的。当然目前对于很多年轻人而言，对社区生活电商的接受程度还有待提高，对于部分下班时间较早的年轻人而言，到传统的菜市场或是小店购物更符合其使用习惯，因此就当前而言银川市社区生活电商的人流量还不够高，用户的接受度还有很大的成长空间。

1.3产品和服务种类比较单一

受制于软硬件两个层面的制2约，社区生活电商主要提供了代收快递、代表水电费以及部分生活用品的销售，这些生活用品主要以容易保质的如大米、食用油等为主，对于生鲜产品目前的社区生活电商还很难做好，这与社区生活电商缺乏过硬的冷链物流有着很大的关系，同时我们也可以看到提供配送也意味着这些门店需要付出更多的人力成本，而成本在迫使门店压缩货物种类的同时也不得不提高费用，这对消费者而言显然是难以接受的。产品和服务种类的单一使得社区电商与传统电商的差异性不够大，对消费者的吸引力也就难言很高了。

1.4配送过程中容易出现各种问题

社区生活电商的特色应该是便利，即用户足不出户就可以享受到优质的产品和服务，这种便利主要体现在其配送上。当前在社区生活电商发展的过程中，配送方面的难题依然是一个无法规避的问题。一方面出于成本控制，社区生活电商门店员工数量一般以2-3名为主，配送人员只有1名，如遇到订单量大，其配送效率必然会受到影响；一方面就配送模式而言，其与传统电商快递配送并无差异，用户没有感到任何服务的体验，这些都会影响配送体验。

2对发展银川社区生活电商发展的一些建议

2.1实施有效的成本控制措施

如果只是简单地把电商平台与社区门店相结合就是所谓的社区电商，那么基于这样思路发展社区生活电商必然会陷入窘境中，而目前社区生活电商成本居高不下的问题也与这样的发展思路有着很强的关系[3]，因此发展社区生活电商必须要找准定位，厘清发展思路。要积极地采用各种智能设备，实现用户自助下单、自助提货等，这样就能减少人工成本。

2.2做好社区电商市场的培育

用户消费习惯是可以通过宣传以及实际的操作来培育的，社区电商目前主要针对的是年轻群体，他们对社区电商的接受度较高，年老一族的接受度偏低，为此社交生活电商在发展中不能忽视这一群体的开发，要积极地进行营销，通过举办一系列的小活动来吸引年老群体的使用，积极地帮助他们解决使用过程中遇到的问题，不断改善服务体验，通过长时间的坚持以及自身的能力，社区生活电商就会慢慢开拓市场，提高用户依赖度。

2.3丰富产品种类

社区生活电商应致力于提供便捷、低价、优质以及丰富的产品和服务，在继续坚持现有产品种类和服务的同时，社区生活电商也应当锐意进取，通过扎实的需求调研，不断扩充产品种类。如在生鲜这一块，要尝试一些相对容易保鲜且需求量比较大的品种，同时适时开展净菜入户等服务，努力为消费者带来更好的体验。

2.4多种配送方式相结合

社区生活电商是解决最后一公里乃至最后一百米的有效形式，做好配送工作将是社区生活电商能否生存下去的关键，这就需要其采用多种配送方式相结合。一方面要鼓励消费者自提，门店对消费者自提的可以进行鼓励，这样就能减少配送量；一方面要合理规划配送路线，提高配送效率，减少无效配送以及重复配送问题；另一方面可以借助无人机、自助设备提货等多种配送方式，尽可能地提高配送效率，改善配送效果。

通过对银川市社区生活电商发展中存在问题的分析可以发现，当前社区电商发展的前景是良好的，用户规模在快速增长的同时用户黏性也在不断增强，但与此同时在配送、成本、种类等方面存在的问题限制了其效果和未来发展，这就需要采取措施加以改进。当然随着时代的发展，社区生活电商也在不断变化，其未来将会诞生更多的发展模式，走上良性发展轨道。

参考文献

[1]熊雯琳.“小而美”社区电商如何突围？[N].电脑报，2015-07-20（005）.

[2]車辉.社区电商小店：悄然扩展难点待除[N].工人日报，2015-02-25（006）.

[3]沈红兵，江映瑜，李昕.社区电商：梦想如何照进现实[J].销售与市场（管理版），2013，（10）：90-92

课题名字银川市快消品O2O社区电子商务的调查研究

课题编号 201611407042endprint