浅析互联网时代零售业整合营销策略

牛丽娜(辽宁省阜新市阜蒙县于寺镇中学 辽宁 阜新 123138)

随着互联网经济的迅速发展，互联网特别是移动互联网对传统零售业产生了巨大的冲击。继2014年的零售业“闭店潮”之后，2015年传统零售业仍在寒冬中摸索前行，之所以“互联网+零售业”连年发展迅猛，不仅来自消费者的新习惯，而且得益于移动互联网时代，将持续保持“大牛市”。

1 零售业网络整合营销模式

互联网的时代，零售运营的模式将建立在这样一个系统之下，它是由4个板块构成的整个运作体系。

1．1 两级化的业态选择。当前零售业的消费者呈现在线化、碎片化、个性化、社群化等特征，传统的零售业态将趋于两级。更加靠近生活区的微型体验点和位于商业中心地带的超大型体验中心。

1．2 互动性的智能化。通过产品的信息多层次展示了解产品，加上场景式的体验，对产品直观具体的熟知之后，就进入了交易环节。通过交互性的特点，消费者在网络社交媒体上分享产品，获得更多意见和对比，确认达成交易与否定交易。

1．3 便利性的消费需求。消费者对便利要求越来越高，零售业必须也必然为消费者便利需求买单，才能凸显品牌价值和服务能力，才能为消费者提供更持久的互利性交易行为。

2 互联网时代零售业优势分析

2．1 消费行为的碎片化与娱乐化。随着移动互联网以及智能手机的发展和普及，作为有主观能动性的人，开始借助手机等微型流媒介享有时代给予的碎片化时空。零售作为生活和商务社会最频繁和密切的经济形态，只有通过互联网+，才能更好的融入碎片化的时代中，这个时代与人们距离不再是空间上，而是时间上和数据信息上来衡量。

2．2消费需求的便利性。科技带来的不单单是简单的体验，在物流，支付，选择，产品感，消费感的建立都极度的快捷，更加便利的享有产品和服务，更加快捷的消费和交易。移动化的碎片娱乐，随时随地，都可以实现大部分的交易行为。这是时代的趋势，也是互联网+零售业态的机遇和可能。

3 互联网时代零售业整合营销策略

3．1 加强线上新下融合。未来的零售业态可能有三种创新形式。第一种便利店业态:便利店因其“距离的便利性”、“购物的便利性”、“时间的便利性”、“服务的便利性”四大业态特征，满足了人们对“购物便利”的需求，这也成为当今社会发展的大趋势，决定了便利店具有强大发展潜力，生命力和竞争力。第二种是超市业态:将会逐渐分化出高端超市，生鲜超市、社区超市等细分业态，同时更加注重视频安全和环境营造，不断加大对生鲜食品销售和管理投入。第三种是百货业态:百货业态中的大众百货，时尚百货，高端百货的区别将更加明显。百货店将向精品化，专业化方向发展，以精细化的管理、更有魅力的品牌组合和良好的服务，实现差异化、有竞争力的经营。

3．2 提升消费体验。互联网+零售模式的物流对于消费者和实体的意义是深刻的，他比网购对产品送达的效率要求更高。一是消费者对于购买的商品到货的需求是不同的。通过物流时限设置，合理统筹商品配置，满足消费者物流方面不一样的需求。同时满足实体自身对于供应价值链的压力缓解的需求。二是提货方式与行为，提货方式从邮政式的到中心点提货，发展到送货上门，又随着物流的服务点发展，就近提货，以及技术的进步，生活工作区统一的提货柜，甚至根据产品特性，就近无人服务机凭二维码等凭据扫描提货等。

3．3 以消费者为中心。一是粉丝服务体系，互联网+零售模式的粉丝体系的建立初期，需要线上线下的不断教育和引流，同时对于粉丝社群的运营有一定的要求，粉丝变成了经济和利润的一部分，不再是会员的孤立性存在。二是周期性服务体系，互联网+零售模式，所有的消费服务体系不是孤立的，而是一体的。因其对便利性的追求，所以套餐式的商品设计，周期性的服务，是其发展的必然要求。

3．4 创新支付方式。一是传统行为与O2O创新，传统的支付方式主要体现在现金结付和卡结付，后来会员制度的形成，有了会员结付，加上O2O时代简单的二维码结付。这是互联网+时代之前的几种主流的结付方式。二是云支付行为与创新，云支付行为主要体现在云端数据平台的构建上，避免集中结付带来的等待时间。同时通过云端支付行为，对于偷盗行为也有了一定的规避意义。三是粉丝信用支付方式创新，粉丝根据社交的积极性和消费的积极性，建立粉丝分级和积分体系，对于不同层级的粉丝设置不同的信用额度，类似于金融信用卡。