浅析大数据环境下高校图书馆信息服务创新

冯 娜，李 莹

（潍坊工程职业学院，山东 青州 262500）

浅析大数据环境下高校图书馆信息服务创新

冯 娜，李 莹

（潍坊工程职业学院，山东 青州 262500）

作为知识服务的主要提供者之一，高校图书馆在高等教育体系中一直扮演着重要的角色。随着时代的发展和科技的进步，读者对于知识和文化的需求也已经发生了重大的变化，高校图书馆传统的信息服务已经无法适应时代发展的需要。因此，利用大数据技术创新高校图书馆信息服务，是提升高校图书馆服务水平、满足多元化阅读需求的必然途径。文章对此进行了阐述。

大数据；高校图书馆；图书馆管理；信息服务

随着经济社会的快速发展，互联网技术不断升级。大数据技术作为现代信息计算机技术的核心，在商业领域已经得到了广泛的应用，极大提升了商业推广的针对性和实效性[1]。通过海量的信息筛选，可以实现信息交流的精准定位。《大数据时代》一书，对于大数据技术有较为深入的探讨，并分析了大数据技术在生活各个方面应用的途径。对于高校图书馆而言，有效利用大数据技术，提升高校图书馆信息服务水平，可以进一步发挥高校图书馆信息整合与信息服务功能。

1 大数据概述

作为信息技术产业领域一场深刻的革命，大数据技术带给人们生活的变化是多方面的。现如今，每当人们打开网页或者手机，总会出现和自己相关的信息和产品，信息的精准推送，极大提升了人们消费的便利性和主动性。大数据依托客户基本数据，进行专业化的筛选和分析，分析推导出信息利用的有效途径，并且进行专门性的推送，并将大数据信息作为制定决策和执行计划的基本依据。在我国《关于促进大数据发展的行动纲要》中，就明确提出了运用大数据技术的必要性，要通过大数据分析和处理，建立科学的管理和决策机制[2]。大数据既是一种新兴计算机应用技术，同时也是一种互联网思维。一般认为，大数据是一个系统性体系，包含数据收集、处理、分析、加工、利用等多个环节，随着“互联网+”时代的来临，大数据也成为一种重要的信息技术资源。

2 高校图书馆信息服务现状分析

从高校图书馆运营实践来看，我国高校图书馆信息服务水平普遍不高。信息服务作为一种个性化的专业服务，要以精准掌握客户需求为基础。我国高校图书馆在开展个性化信息服务过程中，一般都是通过调查问卷、信息记录、意见反馈、信息登记等传统方式完成，信息化程度明显不足，对于客户需求的变化趋势也不能准确把握。因此，利用大数据技术提升高校图书馆信息服务水平，是高校图书馆发展的重要方向[3]。

2.1 信息服务观念落后

在高校图书馆信息服务过程中，一个重要的问题就是信息服务的观念落后。对于高校图书馆而言，很多工作人员并没有把为读者提供优质的信息服务放在首位，并且在服务提供过程中缺乏主动性和积极性，没有相应的服务意识，有些高校图书馆还存在较为严重的服务态度差和应付读者等问题。另外，高校图书馆对于自身职能的理解存在一定偏差，多数高校图书馆没有把图书资源的有效利用放在重要位置，而是注重图书的保存，甚至为了保障图书的完整性而限制老师、学生借阅，从而使信息服务的提供质量受到重大影响。在信息服务上，由于没有经过大数据分析统计，也缺乏针对性和有效性。

2.2 信息服务提供形式单一

很多高校图书馆在信息服务提供形式上，仍拘泥于传统的借阅形式，信息服务电子化程度明显不足[4]。另外，绝大多数的高校图书馆对于提供信息服务的对象有着严格的限制，即只有学生和教师才可以利用图书馆信息资源，校外社会人员则无法利用，这样的图书馆管理模式，也制约了高校图书馆资源利用效率的提升。

2.3 工作人员没有形成“大数据思维”

由于图书馆的管理意识欠缺，领导对于管理工作和信息服务提供的质量没有足够重视，图书工作人员的素质良莠不齐，因此在信息服务的提供过程中难免会出现问题，影响服务质量。另外，高校图书馆缺乏培训意识，对于工作人员都没有进行相应的岗位培训，许多工作人员不具备信息化操作技能，工作过程中也没有上进心，对于工作重视程度不够，影响信息服务的提供质量[5]。

3 高校图书馆利用大数据创新信息服务策略

3.1 强化数字图书馆建设，创新信息服务意识

随着现代互联网科技和信息存储技术的发展，数字图书馆应运而生，是一个全新的数字化概念。它包括图书资源收藏、图书资源检索、图书馆行政管理数字化等多个方面，是一个具有内在联系的有机整体。随着读者阅读习惯和电子阅读设备的发展，开展数字图书馆建设已然成为高校图书馆建设的重要路径[6]。

强化数字图书馆建设，一方面可以极大提升高校图书馆信息资源的存储数量，同时通过网络借阅等环节，可以收集读者信息，在信息推送等方面，进一步实现精准化，突出针对性，是践行“大数据思维”的重要表现。强化高校图书馆的信息服务水平，建设数字图书馆，还可以尝试向社会人士开放数字图书馆，让更多的人可以利用到高校图书馆的信息资源。

3.2 拓展数据资源购买路径，优化数据结构

在做好基础的资源整合之后，要强化数字资源的购买，特别是图书馆数据库资源的购买，拓宽数字图书来源。随着全国范围内数字图书资源的流动和整合，购买数字图书资源，已经成为各大高校图书馆提升信息服务水平的重要方式[7]。高校图书馆要增加馆藏电子图书数量，可以拓宽购买渠道，充实图书资源，通过购买期刊，建立开放式的镜像站点，构建起数字图书资源体系。

可以充分利用网络资源，通过整合网络免费数字图书资源，特色化地选择和配置图书，形成自身图书资源的构建。在实践建设过程中，可以在图书馆网站首页通过数字查询和数字链接的方式，整合不同图书馆数字资源，实现资源的交流。利用互联网技术，打通不同地区图书馆资源的时间和空间限制，为读者提供更多的优质资源。

3.3 培养“大数据思维”，提升信息服务水平

在高校图书馆建设管理过程中，要强化现代信息技术的应用水平，一方面，可以增加高校图书馆图书存量，另一方面，对于保障高校图书馆的信息网络安全，也具有十分重要的意义。数字资源的安全问题，也是高校图书馆建设过程中不可忽视的一个问题。强化现代技术的运用，可以加速高校图书馆建设进程，有效提高信息技术服务水平，通过多种技术手段和方式的运用，提升高校图书馆信息服务的合理性、人性化和科学性，提升图书资源的利用效率[8]。

强化自身人才的培养和梯队建设，对于高校图书馆具有重要的意义。专业化的人才不仅要掌握图书馆学的基本知识，同时对于互联网信息技术也要有一定程度的了解，对于世界数字图书的发展脉络，也要有较为清晰的把握。在人才培养方面，可以充分利用MOOC等网络教学资源，提升数字应用能力。在人员引进上，要强化人才引进政策的出台，打破固有的引人用人的机制，实现人才的流动，为高校图书馆建设提供人才支撑和保障。

4 结语

综上所述，高校图书馆是学生、教师学习和交流的主要平台，信息服务质量对于提升读者的知识水平具有重要影响。随着现代信息技术和互联网的迅速发展，高校图书馆在大数据背景下应该强化服务意识，不断创新和深化信息服务形式，给学生、教师营造一个良好的阅读环境。高校图书馆要转变思路，创新信息服务，多措并举，多元化探索实现路径，提升图书馆建设水平和建设能力，实现资源的高效利用，与现实技术发展接轨，促进高校图书馆信息服务的提档升级。

[1]邢文明，吴方枝，司莉，等.高校图书馆开展科研数据管理与共享服务调查分析[J].图书馆论坛，2013（6）：19-25，61.

[2]孟祥保，李爱国.国外高校图书馆科学数据素养教育研究[J].大学图书馆学报，2014（3）：11-16.

[3]钟声.大数据驱动的高校图书馆数据监护探究[J].情报资料工作，2014（3）：103-106.

[4]邓李君，杨文建.大数据环境下高校图书馆数据素养教育研究[J].图书馆建设，2016（1）：76-80.

[5]张颖.大数据时代高校图书馆信息资源管理的创新与发展[J].武汉理工大学学报（社会科学版），2015（3）：449-452.

[6]赵蕾霞，钟永恒.美国高校图书馆科研数据管理服务调查分析[J].图书馆理论与实践，2015（6）：54-57，58.

[7]戴瑾.我国高校图书馆嵌入式服务的实践与发展趋势[J].图书与情报，2013（3）：128-131.

[8]何建新.大数据时代高校图书馆的数字资源共享策略探讨[J].现代情报，2014（9）：101-104，110.

Analysis of library information service innovation in colleges and universities under big data environment

Feng Na, Li Ying
（Wei fang Engineering Vocational College, Qingzhou 262500, China）

As one of the main providers of knowledge service, libraries of colleges and universities have always played an important role in the system of higher education. With the development of the times and the progress of science and technology, great changes have taken place in reader needs for knowledge and culture, the traditional library information service has been unable to meet the needs of the times. Therefore, the use of big data technology innovation of university library information service is a necessary way to enhance the service level of university library and to meet diversified reading needs. This paper expounded about this.

big data; libraries in colleges and universities; library management; information service

冯娜（1983— ），女，山东青州。