高校图书馆服务创新案例分析

[摘 要] 试图讨论目前国内领先的图书馆服务创新案例对高职高专图书馆创新服务建设的启示。以“第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛”中获奖的24个案例为基础，分析目前国内高校图书馆服务创新的方向，阐述不同方向的典型案例，最后总结其对高职高专图书馆创新服务建设的启示。

[关 键 词] 高校图书馆；服务创新；第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛

[中图分类号] G717 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2017）10-0095-03

同为高校图书馆，为什么有些馆办得如火如荼，而有些馆却门可罗雀？有些图书馆成为学校教学、科研的左膀右臂，有些依然只是个冷清的藏书楼？有些图书馆成为大学生学习和活动的中心，有些还是那个冷清的藏书楼？

2016年11月3日，第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛决赛在北京师范大学图书馆举行，从进入决赛的案例出发，我们可以对上述问题进行一些思考。国内高校图书馆的发展存在很不平衡的情况，部分高校图书馆服务已经达到了世界先进水平。如清华大学图书馆，其制作的采用视频短剧和网页游戏（排架游戏）帮助新生进行图书馆戏院利用的设计于2012年获得了IFLA国际图书馆营销奖首奖。对于起步较晚的高职高专图书馆，可以从这些先进的案例中汲取许多营养。

一、目前国内高校图书馆创新服务的方向

根据高校图工委公布在“第二届全国高校图书馆服务创新案例大赛暨研讨会”网站上的信息，进入大赛决赛的共30个案例。除北京大学图书馆、西北工业大学图书馆、浙江农林大学图书馆和北华大学图书馆四个图书馆没有公开资料，上海交通大学图书馆和首都师范大学图书馆资料无法读取，笔者对其余24个进入决赛的案例的汇报课件分析，进行关键词提取和分类。

（一）获奖案例分类

参考高校图工委网站对参赛案例的分类，依据案例内容的详细分析，笔者将24个案例归类为5大类，分别为读者活动、基础服务、资源推广、空间装饰和其他。为了更进一步了解国内高校图书馆创新服务的方向，借鉴其优秀案例的经验，笔者对24个案例进行二次归类，并列举每个子类在案例中呈现的主要活动形式（见下表所示）。

（二）从获奖案例分析目前国内高校图书馆创新服务的方向

从上表中可以看到，读者活动和资源推广是目前国内高校图书馆服务创新的大方向。在全部获奖案例中，读者活动和资源推广案例分别占比45.83%和29.17%。

其中各种形式的读者活动在此次获奖案例中比重最大，读者活动的创新。其一是图书馆内涵活动的创新。即在图书馆传统的读者活动基础之上进行的内容或形式上的创新。如，济宁学院图书馆的“子悦真人图书馆”、南京中医药大学图书馆的“寻找最美读书声——在图书馆朗读室读经诵典”活动等。其二是图书馆外延活动的创新。创新者不将图书馆局限于图书，将触角伸到了更广的空间，主动承载起更大职责，这种职责有文化和传承的推广，有校史教育，也有心理健康教育，甚至是大学生创业创新的助力。如，沈阳师范大学图书馆“大学生创新创业人才培养”主题活动、凯里学院图书馆“少数民族文化传承特色延伸服务”、上海对外经贸大学图书馆“放飞心灵，共享青春”心理健康周系列活动等。

资源推广创新是本次创新大赛的第二大阵地，从形式上可以分为线上和线下两种类型。线上推广，尤其是新媒体的应用已从发展方向变为主流趋势。在2014年的第一届全国高校图书馆服务创新案例大赛中，上海交通大学图书馆最新的Win8主页服务和北京大学图书馆的微博、微信等“微”营销服务两个创新案例分别获得第一届大赛中的第一名和第二名。短短两年，图书馆官方微博和微信已经成了很多馆的标配，因此创新点已经从使用过渡到应用。在第二届的创新案例大赛中，微信等新媒体工具已从“热技术”变为“冷技术”，“热服务”成了创新点，如四川大学图书馆的微信创新实践。除了微信、微课堂、翻转课堂等视频推广的方式在线上推广案例中所占比例较大。线下推广，即传统的阅读推广，开始呈现纵向深入的趋势，如，沈阳农业大学图书馆的“深度P4xqpYKgT0cmvTBf7LkZ1g==阅读空间”、福州大学图书馆的“三位一体”阅读。

值得一提的是，在本届创新案例大赛的获奖作品中，读者资源的利用引起了相当大的重视，表中可以看到，在“其他”分类里的两个案例均是关于读者资源的。

二、典型案例阐释

在第一节介绍服务创新大方向的基础上，本节将分别选择读者服务、基础服务、资源推广和读者资源的一个典型案例进行介绍，着重阐述典型案例的突出之处，以供借鉴。

（一）文化传承：厦门大學厦大文化讲堂

关键词：品牌、形式、合作

厦大文化讲堂创建于2010年，迄今已有8年，基于厦大丰富和活跃的校园文化氛围，其目的在于促进学术与观点的交流，宣传文化，传播知识。其活动类型包括文化讲堂、学会活动和观点辩论三个模块，至决赛报告止，共举办活动约500余次。“讲者”除了厦大师生之外，也邀请校外专家坐堂开讲，如台湾诗人席慕蓉、百家讲坛主讲傅小凡等。

多样化的传播模式是“厦大文化讲堂”的成功之处。除了线下活动外，从2013年起讲堂上线视频播放平台，目前已经实现在3个不同视频直播平台的直播。成果意识是“厦大文化讲堂”非常值得借鉴的一点，所有视频资料整理到学士典藏库中，更使得品牌活动进入非常好的良性循环。

合作是发展不竭的动力。“厦大文化讲堂”不仅集结了校内外各种社团组织的共同参与，同时联合了多家视频播放平台和网络社交，以及网络上的各种自媒体平台，强调活动的后续传播。厦大文化讲堂于2015年获福建省十佳社会科学普及讲堂的荣誉。

（二）量身订制：南开大学嵌入式学科服务

关键词：量身订制

情报服务是图书馆助力学校科研的核心内容，区别于一般的趋势分析和学科分析，东南大学图书馆为读者提供量身订制的主动与能动的知识服务，值得我们借鉴和学习。

该馆选择三个有代表性的实践案例，分别来自不同学科和信息素养层次的用户，根据用户需求的差别，实施了“教学嵌入、情感嵌入、环境嵌入”三种嵌入式服务模式，从中总结中嵌入式服务在信息能力、人文关怀以及与用户形成伙伴关系等过程中的实践要素。

（三）主动出击：四川大学图书馆微信创新实践

关键词：热服务

Web 2.0技术的发展，微信、微博等新媒体的广泛应用带我们走进了个人信息定制的时代。从信息服务的角度，信息服务商已经从招揽用户到主页点击浏览，逐步过渡到主动推送信息到用户终端。四川大学图书馆“微”营销正是紧跟新媒体潮流顺势而上，紧贴读者的一种行动。

四川大学图书馆团队坚持以需求为导向，坚持在技术上开放创新，原创并自主开发微信新功能12个。如“摇一摇，给我一本好书”功能，通过交互式网页技术进行开发，让读者能够通过摇一摇随时随地轻松获取一本电子书，创新电子书推广方式。“快速响应，近身服务”的设计，受到了读者广泛欢迎。

（四）读者资源：西安欧亚学院图书馆

关键词：赋权

除了上面提到的三个方向之外，图书馆志愿者服务也是笔者关注的一个方向。在获奖案例中有两例是有关图书馆学生志愿者工作的，中南林业科技大学图书馆的学生馆长活动以及西安欧亚学院图书馆的学生服务团队，在如何管理图书馆勤工助学学生和学生资源的利用方面为我们做了很好的示范。西安欧亚学院大胆给学生赋权，采取“企业式运营”“企业式管理”，按分包谈判—团队招聘—面试环节—团队例会，实施流程化管理。学生服务团队的业务模块涵盖总服务台、书库运营、巡视检查、电子资源、阅读推广、资源加工、网络维护、宣传设计和网络课程9大模块。从图书馆层面，馆员数量从45名减少到35名，减少了10人的人力资源成本，同时图书馆馆室在原先3个书库的基础上增加了校内分馆。从学生层面看，提前感受到了真实的职业场景，对个人能力进行开发，实现了图书馆、学生双赢。

三、对高职高专图书馆创新服务建设的启示

与很多重点高校图书馆相比而言，高职高专图书馆在馆舍、硬件、馆员素养、发展基础等方面都相对来说滞后很多，因此其图书馆的创新服务案例对我们而言也并非全部适用，部分概念相对实际而言有些脱节，但是从大方向和服务理念而言，这些图书馆的今天是我们建设发展的明天。

借鉴优秀案例的先进理念，结合高职高专图书馆本身的现状，笔者从方向把握和具体实施两方面阐述如何更好地建设和发展高职高专图书馆。

（一）方向

关键词：合作

闭门造车是很多图书馆的问题所在，活动开展不起来，或开展了效果不好，很多时候是由于没有充分利用资源的关系。从获奖案例中不难看到，不管是读者活动还是情报服务，图书馆每一项业务的顺利展开都是和其他部门密切相关的。图书馆想要开展好读者活动，一定少不了和团委、学生会的合作；图书馆想要紧密助力科研，必须和教研室、教师建立密切的合作关系。

除了和校内其他部门的合作，图书馆与读者的合作、图书馆与勤工助学学生的合rdVUIo6Bgks5bX8zbspp7A==作、图书馆内各部门的合作、图书馆与校外单位的合作，都是我们应该考虑的。

（二）实施

关键词：以读者为中心

1.建立品牌读者活动。图书馆作为校园文化中心，承担着校园文化建设的责任。读者活动除了丰富学生的校园生活，创建校园文化气息外，更起到了宣传和推广图书馆的作用。在品牌活动创建的起步阶段，可以参考北京大学的“两季一日”活动，在每年的新生季和毕业季以及世界读书日，展开“迎新生”“毕业墙”“校友卡”等活动。在品牌活动体系建设比较完善的情况下，可以进一步开展不定期的图书馆主题活动，如类似“朗读者”“搭建书屋”“教师读书会”“真人图书馆”等活动。

2.量身订制情报服务。由于高职高专学校专业针对性强，和综合院校相比，高职高专图书馆开展量身订制服务的工作量看起来要小很多。但是大多的馆员并非对应的专业出身，态势分析和学科分析的服务对绝大多数高职高专图书馆馆员而言难度都太大。我们可以从做投稿指南入手，帮助科研人员投稿于专业的国内外有“高水平”的期刊，投什么期刊如何选择，从典型个案入手，提供嵌入式的学科服务。

3.创意媒体资源推广。“酒香也怕巷子深”，图书馆资源推广的重要性不言而喻。除了宣传册、易拉宝、图书馆主页，人人、微博、微信这些大学生用户群庞大的社交网络也应该成为宣传重地。充分发挥勤工助学学生的作用，讓他们成为图书馆面向学生用户的发言人。

4.创建舒适学习空间。学习空间已经不是一个新名词，它强调的是随时随地的信息获取。为学生创建舒适空间除了要注意物理空间的设计，如排架、桌椅摆设、方便的书籍获取，更要注重方便的信息检索以及无线网络覆盖。