新时期供电企业信访工作现状及对策

本文针对新时期电力企业信访工作出现的新问题进行探究，提出解决电力信访问题的对策，便于提升电力企业信访工作的效率，有效预防基层矛盾和基层问题，提升电力企业的社会声誉。

引言

当下我国的电力企业纷纷开展深入的电力体制改革，从而出现了很多矛盾影响电力企业的和谐。这些矛盾特点具有复杂性特征，有客户服务人员的态度问题，也有一部分因劳动合同解除的员工的矛盾，还有的是改革过程中的一些遗留问题和发展过程中的土地征用问题，所有的这些矛盾或问题使得电力公司的信访工作量剧增，出现了一些集体上访、越级上访的情况，多元化的信访主体增加了电力公司信访工作压力，在多种矛盾同时出现，多种信访内容必须要得到及时妥善的处理，否则将会影响到电力公司的正常经营，影响到电力公司的社会信誉，阻碍电力公司的良好发展。

一、信访工作现状与问题

1.服务水平与用户需求的差距

随着人们生活水平的提升，对供电质量、供电公司的服务标准有越来越高的要求，而供电公司对于客户服务水平和质量方面，存在一些服务人员的服务水平和服务质量问题，还有的是供电质量问题，导致了用户的信访事件的发生。当下，供电企业虽然已经在进行体制改革，然而对于供电企业员工的服务理念和服务方法还未能深入地改革，一些传统的服务理念与服务方法影响到服务人员的水平得不到提升，而供电公司对员工的服务激励机制也未得到完善，无法较好地调动信访职工的工作积极性，使得信访职工的服务水平还处于低水平阶段。

2.信访工作机制不健全

由于供电公司的信访工作缺乏监督机制，使得很多信访工作人员抱着一种应付的心态进行工作，导致一些信访工作流程走形式，信访职工对于信访事件相互推诿、扯皮，无法确定各自的工作职责，导致很多上访问题长时期得不到解决，促进矛盾的深化和恶化，影响到供电企业的社会形象，阻碍了电力企业的发展。

3.供电公司缺乏数字化和网络化的档案管理建设，不利于信访工作的开展

当前很多电力公司都已经开展了档案电子化工作，将相关资料档案进行数字化建设，以便能够就工作中的有关问题寻找到相关电子档案资料信息，对问题进行及时解决。然而事实的档案数字化建设过程中，供电公司的很多资料未能进行数据录入，而数据录入也需要大量的人工，供电公司的档案管理人员数量不足，其管理水平也层次不齐，一些档案录入工作还发生了错误，降低了档案录入的准确率和工作效率，不利于信访职工就有关信访事件调查相关档案信息。

二、新时期下供电公司信访工作对策

1.树立正确、主动的信访工作态度意识

供电企业建立信访制度，是为了通过群众信访上访的方式来获取对管理、对市场的敏锐的洞察力，提前发现电力工作的问题，并对问题进行及时解决。这是一种超前的管理意识，有助于供电企业做好经营和管理工作。由此，供电公司需要树立正确、积极主动的信访意识，领导应高度重视信访工作，制定信访工作计划，合理布局信访工作流程，让信访工作能够有质量。

2.加强信访工作人员培训

供电企业的信访工作是一项烦杂、解决矛盾和问题的工作，必须要求信访工作人员要具备良好的心态和工作积极性，能够熟悉业务流程，具备较好的业务处理能力。针对信访工作人员的工作素质层次不齐的情况，需要定期对信访工作人员开展业务培训，加强解决问题的处理方式方法的培训，从整体上提升信访工作人员的业务素养，培养起工作的主动意识，为信访事件和问题的解决提供人力保障。

3.推动数字化档案建设，规范建立信访档案查询制度

随着“三集五大”的规范化管理，供电公司开始加强对人资档案的细化和规范化管理，而对于信访事件，也应建立相应的档案制度，使得信访档案的查询能够及时调查、跟踪。同时，也需要在内部建立授权档案共享制度，便于信访工作人员针对有关信访事件对历史档案进行查询，例如针对老同志因退休无法领取相关保障金、赔偿金等进行上访事件，若对信访工作人员进行授权，供电企业对档案进行共享，就有利于信访工作人员利用电脑软件快速查询该老同志的档案信息，快捷地为上访事件找到佐证材料，让“死档案”变成“活信息”，为信访工作服务。

4.健全信访工作机制

对于信访工作，需要建立矛盾排查体制、案件跟踪机制、跟踪监督机制，这一系列完善的信访工作机制的建立才能确保信访工作的质量和效率。由于信访事件基本来自基层，对基层信访事件进行妥善处理，能够在问题、矛盾发展的初始阶段就得到解决，能有效预防基层矛盾和问题。信访工作需要有完善的工作机制，只有完善的工作机制才能保证信访事件得到有效解决，化解矛盾。

三、结语

新时期，供电企业的信访工作必须要建立完善的信访工作机制，保证信访事件得到有效解决，化解矛盾，对于信访工作人员，需要加强对信访工作的培训，树立正确、主动的信访工作态度意识，最后是推动数字化档案建设，规范建立信访档案查询制度，便于为上访事件找到佐证材料，让数字化档案为信访工作服务。

（作者单位为国网湖北省电力公司南漳县供电公司）