公共图书馆多元化服务的实践与探讨

公共图书馆作为人们开拓眼界、增长知识的重要载体，在文化的多样性日趋明显的今天，传统的馆藏服务逐渐转变为现代化的信息服务，服务项目由单项转为多项，服务模式由单一走向多样化。 时代对于图书馆行业的要求在不断提高，因此图书馆应坚持多元化服务的理念，改变传统的服务模式，提高服务质量，争取满足不同层次读者的需求。

一、公共图书馆开展多元化服务的时代要求

（一）阅读载体与内容趋向多元化

数字媒介、网络技术迅速发展的今天，阅读载体经历了从纸质到电子的急剧转型，纸质阅读的需要也在向电子阅读转变。 目前电子阅读的载体有手机、平板电脑、电子阅读器等等。电子阅读以其更加直观、便利、快速的优势成为了广大年轻人的宠儿。人们可以利用新技术简单轻松的获取海量的信息。但是，电子阅读受到年龄、职业等客观因素，并未占据市场主导， 一些老年人依旧青睐于传统的纸质阅读方式。

随着人们对多方面信息资源的渴求日益强烈，大众的阅读内容与广度也在向多元化发展。不再局限于就业与生活环境，而是将眼光投向更广的社会环境。人们对于情感类、养生类、人文历史类、娱乐类的题材始终情有独钟，但随着国际大环境的不断改变，民生社会热点、政务热点逐渐成为广大读者的新宠。

（二）服务模式与内容趋向多样化

随着时代与社会的需求的不断改变， 文献资料的保存与信息的传递已不再是图书馆的首要服务模式，只有充分利用馆藏条件为读者提供更优质的服务才能在同行业中立于领先地位。目前，图书馆不仅仅为读者提供借阅、检索服务，同时还要提供咨询、导读、信息传输等多种服务，并且随着公众需求的日益增加，图书馆又被赋予了一些新的职能。 例如，图书馆作为区域文化的活动中心，同时承办各类展览、座谈会、培训班、论坛、文艺展演，承担起丰富大众文化娱乐生活，引领文化新高度，传播先进文化，促进文化社会进步的职能。

二、多元化服务的内涵

（一）坚持以传统文献服务为基础

公共图书馆在开展延伸化服务，实现服务多元化的同时，仍要坚持传统文献服务的基础职能。读者来到图书馆的第一要务是找到自己所需的馆藏信息，享受借阅服务仍是这一人群到馆的首要目的。图书馆的文献、信息存储功能，要求其馆藏资源要满足大多数的读者。图书馆根据一定时期内读者借阅的书目特点，定期上架新书、畅销书，让不同阶级、不同层次的读者找到自己所需的信息资源。同时，图书馆的成年人文献服务和少儿阅览是其传统常规业务内容，在满足读者馆藏需要的同时， 通过相关设施和服务吸引更多的读者来馆享受阅读乐趣。

（二）普及以现代科技为依托的数字阅读

数字时代，手机、电脑、平板电脑等多媒体载体迅速普及，阅读也越来越趋于数字化。要提高服务效率，除了积极改良固有的服务模式外，要充分利用现代科技手段。近年来，网络阅读已经逐渐替代传统的阅读方式，成为当代社会发展的潮流。 因网络的阅读信息数据更加丰富，更新更加便利快捷，此种阅读方式越来越广的被大众所追捧。 目前，很多公共图书馆都建立了阅读推广资源库，从而使阅读载体更加多样化，方便大众便捷的进行下载和阅读。以延边图书馆为例， 目前已实现了馆藏信息资源载体多样化。延边地方特色数据库、CNKI期刊数据库、超星电子图书、少儿3D立体图书线上体验活动，以及正在建设中的中国朝鲜文全文数据库等多种数字化文献资源可供读者利用。 同时，图书馆网站的管理也是线上阅读推广的重中之重。 延边图书馆为了适应民族地区读者的需求，设计了中文和朝鲜文的双语网站，定期有专门的推广人员进行网站内容的更新，为读者提供丰富的阅读资源。

（三）提供人性化贴心服务

图书馆是知识的殿堂，舒心的阅读环境至关重要。为读者提供人性化的贴心服务，保障舒心的阅读环境，让到馆的读者有家一般的享受是图书馆乃至每个馆员的重要职责。为此，延边图书馆设计了许多贴心的服务。例如，放置在每个阅览室的自助借还书系统，可进行全天候服务，读者可方便轻松地借还书。图书馆的每个读者区都放置了储物柜，读者可根据需要储存大件儿物品，以防物品的丢失。延边图书馆的三楼特设了读者休闲区，同时配置了咖啡机，到馆读者可在阅读、学习的间隙享受休闲时光。图书馆还向读者提供体育娱乐设施，如健身器材、各种球类都可供读者免费使用，读者可以在查阅资料疲劳之时健身换脑劳逸结合。另外，延边图书馆的各阅览室也根据自身的特点利用各类赏心悦目的植物进行装饰，起到了让绿色缓解疲劳，让人耳目一新的作用，为读者带去了家一般的温馨，营造了良好的阅读环境。

（四）开展多彩阅读推广服务

公共图书馆有着开启民众智慧、引领学习的全面的教育功能。作为学校教育与社会教育的延伸机构，在推广全民阅读，帮助大众养成阅读良好习惯的过程中起着不可替代的作用。

公共图书馆阅读推广走向日常的态势，预示着阅读推广服务正在成为图书馆服务的主流形式。近几年来，延边图书馆根据自身优势，不断研究发展延伸化服务，例如，定期举办各类讲座、读者座谈会、形式多样的展览，主题演讲会等活动，丰富了全民阅读推广服务的内涵，也达到了向社会宣传图书馆，让大众了解图书馆，走进图书馆的目的。例如，以“4.23”世界读书日为契机，开展签名送书、优秀读者评选活动，更以《我与阅读》为主题，开展了首届“悦读杯”大众摄影展。 除此以外，许多纪念日、节假日也是开展阅读推广活动的首选。例如，六. 一儿童节举办亲子教育活动、少儿手工作品展、少儿涂鸦大赛、3D立体图书体验展、少儿绘本剧表演等活动。十. 一国庆节期间，图书馆还会以爱国主义教育为主题，开展各类书画展、摄影展、图片展、经典诗文朗诵大赛、中小学生现场作文大赛等等。

三、多元化服务开展的新思路

（一）加强文献建设

公共图书馆的价值在于向读者提供有用的信息资料服务。文献建设作为公共图书馆的核心业务内容，我们深知只有拥有丰富的藏书资源，才能为读者提供各类信息服务，也只有充足的藏书量，才可以满足众多的读者需求。图书馆在采购文献资料时应兼顾专业性和普及性，要同时满足专业人士与普通读者的需求。同时，文献的采购还应满足不同年龄层读者的需求，从婴幼儿的识图卡片到学龄前儿童的绘本，再到青少年的课外读物，青年人的各类偏好以及老年人保健类书籍杂志，做到全面供应。

除纸质文献外，还应采取数据库的形式，为读者提供更广泛的阅读资源。例如，延边图书馆设置在每一楼层的超星电子书以及建设中的中国朝鲜文全文数据库正是在丰富纸质文献的基础上，将读者的多元化需求和利用率相结合所得出的产物。

（二）重视人才队伍建设

公共图书馆开展多元化服务若想达到良好的社会效应，馆员的综合素质是不可忽视的重要条件。 这就要求图书馆员必须一专多能，不仅要了解图书馆专业的相关理论，还要了解社科类知识，做到知识结构多能化， 同时还要熟练掌握计算机专业知识，懂得操作数字化信息传递与信息共享工程。图书馆学专业作为一个综合性的学科，不同专业背景的人员都可以在多元化服务的环境中找到自己的一席之地。因此，从图书馆的角度，应重视调动馆员的积极性，定期或不定期的为他们提供更多的进修学习的机会，多接触有关图书馆行业的前沿技术和信息，积极培养业务骨干和科研骨干，采用一定的监督和奖励机制，督促馆员积极自学，培养自己的人才队伍，从而把图书馆多元化服务落到实处，达到有效服务大众的目的。

（三）坚持与时俱进

公共图书馆作为社会众多信息资料提供者之一， 如果跟不上时代的步伐，不能适应读者的需求变化，就会失去其存在的价值。 因此，图书馆必须摈弃传统观念，适应多元化的读者需求，梳理多元化的服务理念，以为读者提供全方位的优质化服务为宗旨，根据读者多样化的需求，适时开展多元化服务，从而使图书馆跟上时代的步子，在信息社会中不断发展。

现代科技日新月异，作为图书馆馆员应当对时代的变化，科技的发展抱有一定的敏感度，工作上在熟练掌握传统的服务流程的基础上不断地吐故纳新，吸收掌握新的技能，做到能对网络资源、数据进行有效的筛选、组合，以满足不同阶层、不同年龄读者的需求。

四、结语

近年来，公共图书馆的服务工作已不仅仅局限于传统的文献资源的储藏与提供，随着数字信息媒体的不断发展，图书馆行业同样面临着前所未有的挑战，其功能逐渐向多元化方向发展。图书馆多元化服务理念的实践是时代的要求，虽然这一实践还处于萌芽阶段，但只要在服务理念、服务模式、服务内容上有所创新，有所突破，图书馆行业的前景依然会是不容小觑的，并且会焕发出勃勃生机。（作者单位为延边图书馆）