信息化大发展对加强精益营销的影响

实施精益营销是我们烟草行业发展的要求，而利用更少的资源投入创造出更大的价值就是我们精益营销的本质。本文将通过分析行业信息化发展对精益营销的影响，来探索如何通过更为有效的利用信息化技术与精益营销结合，来进一步提升行业精益营销的水平

一、行业信息化发展对精益营销的影响

信息化的精益管理，就是企业通过分析企业的信息需求及其信息化实现方法，构建企业的精益营销信息体系。近些年随着我们企业精益信息体系的逐步构建，我们通过各种信息系统来推动和加强行业精益管理的实施，促进烟草员工精益管理思想的变革，精细化行业营销工作方式，从而推动行业销售的整体发展。

例如近年来我们行业推行的精准营销系统，就是信息化新技术与行业精益管理想结合的典型例子。精准营销系统通过加强对数据的收集，在原有的营销基础数据上扩展生产能力、客户零售、零售户库存等多方面等更为广泛的数据，以大数据技术为依托，针对不同的消费者，采用恰当的手段更好的掌握了市场导向，转变了客户经历的服务思想，更好的满足消费者的需求，从而实现企业低成本高回报的营销效应。

所以说管理的精益要求信息化技术的支撑，需要对信息化提出更高要求。精益管理注重的是消除行业运行系统中的浪费，优化企业的自愿，从而使烟草系统高效、节简。信息化注重的是提高系统的自动化程度，减少人工处理信息的量和强度，提高系统运行的效率和准确性。所以说信息化和精益管理目标是一致的。

二、对利用信息技术的高速发展来深化信息化发展与精益管理结合的探讨

我们对精益营销的定义基于杰瑞·麦卡锡以满足市场需求为目标的4P理论：利用精良的产品，在精确的产品定价、精当的促销策略基础上，通过精简的营销渠道精确地满足顾客的需求，从而建立强烈的顾客忠诚度，实现可持续的营销关系。而卷烟零售户消费者的需求多样化，客户的需求变化性强，一旦对客户的需求判断不准确就将使得我们的营销策略难以达到预期的效果，难以形成可持续的营销关系，所以烟草行业的精益化营销基本策略应该包括深入分析客户消费习惯、准确预测客户变化需求趋势，并据此提供满足客户个性化需求的服务和产品；细分市场，开展一对一营销，培养客户忠诚，增强行业竞争能力；建立全面质量管理的观念，实现客户的管理和服务质量的持续改进，实现可持续营销。

而高度发展的信息化可以更有效而直接的帮助我们去发现客户的需求特性和需求变化，进而准确的预测客户需求变化趋势并对客户进行细分，为我们提供更好的对市场进行大规模的数据分析。

首先在原有对零售户基本信息（进、销、存）的信息基础上收集和发掘出更加精益的信息。例如消费者购买卷烟的习惯、购买卷烟时间变化等信息。通过这些信息化手段，将会获得比客户经理等人为拜访、数据调查更快捷和有效的数据分析。为我们制定营销策略时获得更为详细的数据支持。

其次我们可以建立更多与客户和消费者直接沟通平台：两点之间最短的距离是直线，目前我们行业营销中更多的还是通过客户经理的拜访、以往销售数据来获得对品牌需求的分析。而在对消费者和零售户的沟通中显得比较单一，缺少更为有效的办法。所以，建立更多与客户直接沟通的渠道就显得更为重要。20世纪80年代以来，随着信息网络技术的发展，沟通的渠道也越来越躲起来。例如QQ，微信、贴吧的使用也越来越广泛起来。我们可以利用这些新发展起来的沟通渠道，更好的做到精益营销的直接沟通，使沟通的距离达到了最短，强化了沟通的效果。从而更加显著的在获得我们想要的数据同时又提高了客户的忠诚度，增强企业竞争能力。

再次提供合理与适量的数据共享：通过将我们对消费者数据的分析，将合理的部分有效信息通过营销终端平台共享给我们的零售户。例如提供在零售终端注册的会员消费者中哪些消费者对固定品牌卷烟的喜好，消费者的生日提醒等等信息来帮助客户提高他们的销售，从而进一步通过提高这部分零售户的的满意度，使得这一部分客户成为我们行业的免费推销员。

三、结语

精益管理的思想已逐步在我们行业的生产、管理、营销决策等多个层面的得到有效贯彻。而我们行业信息化技术的发展与精益管理也同样是可以相辅相成的。一方面我们能利用信息化高速发展的新技术来提高我们在精益管理、精益营销中的效率，而相同的我们也能通过精益管理更好的提高我省信息化发展的水平。（作者单位为江西省烟草公司萍乡市公司）