农商银行客户经理在转型背景下的出路

当下，随着中国经济的快速发展，在新的经济市场环境下，银行客户经理的工作就必须要要随着经济的发展而发展，并且必须要根据形势的发展改革来制定新的企业目标，提高对银行客户经理的要求。因此，必须加快农商银行客户经理的队伍建设，是银行业务营销管理，客户健康稳定投资的必要条件。

一、农商银行客户经理生存的问题分析

（一）对客户经理职业生涯发展不重视

通过走访调查，我们发现了银行客户经理对整体职业发展的满意度最低。这充分说明了员工对职业生涯的的期望值是很高的，尤其是学历高的客户经理，他们希望在工作中经常会有一系列的培训、通过不断的努力来提高自己的职位，有一个更好的全面发展，实现人生巅峰。不论是在农商银行中，还是在各大企业中，客户经理一直都是拿业绩来说话的，业绩的好坏也就评判了员工的综合指标。但是现在不同了，农商银行侧重于职业生涯和业绩挂钩，使员工感到没有发展空间。通过风险管理和经济调控，银行客户经理的业绩如果没有很大的区别，业务水平较高者，会逐渐的失去谈客户的信用，相反越看重个人发展和自我价值体现的员工反而更容易生存。他们往往看中的不是短期的利益和发展，而是在寻求客户的同时，通过自然散发寻求自己合适的岗位。在一个岗位上任职太长的时间，不去多创新，突破自己的瓶颈。会让自己的整个团队老化，运行缓慢。农商银行对客户经理的选拨机制制度不够完善，对于业务能力强但是时间不长的客户经理没有能够很好的给他们一个好的拓展渠道，而是一味追求利益。

（二）企业文化氛围的重要性

众多企业看来，企业文化影响是很重要的，他影响了一个部门的组织氛围，员工之间的思想意识和交流以及价值观。企业文化应该是在一定周期需要定时举办的，可以通过团队的口号，或者每周的一次大会来组织员工们多多交流。企业文化有以下几个特点：1.开明性；2.发展性；3.与时俱进性.；4.创新性。每一个工作的员工都希望能够在企业里面得到发展，他们有着一颗渴望发展的心，有着忠诚的态度。因此，企业文化有一个好的氛围是至关重要的，通过企业文化氛围，来实现员工之间的合作和信任，培养责任感，从而形成一系列的影响力。通过调查，许多领导会赏识业绩好的，收入水平较高的客户经理，但是这也不以为然，很多员工就是不满意领导的做事方式而离职。一个好的领导，出去物质需求，更加注重的是给员工的认可度，从实际出发，让更多的员工有发展的机会。

二、农商银行客户经理生存问题的对策

（一）打造可持续发展的客户经理队伍

可持续发展一直是国家支持的一个政策，当下农村商业银行也应该有这样的政策，对于农商银行来说，建立一个可以持续发展的客户经理大部队，第一要满足业务发展的需求，尤其是让员工之间工作平等、提高员工的素质教育和专业性，建立良好的改革体制。从而保持大部队的的可持续发展。要做到可持续发展，必须要关注每个环节，做好招聘、培训、职业规划的有序进行。第二对于工作满3年以上的老员工，要重视他们的职业规划发展，来保证大部队的素质教育，来保证大部队的可持续发展。

（二）注重人文关怀加强互信关系

从大数据来看，农商银行的高管层数据调查分析得出，60%的员工对该企业的满意度较低，10%的员工对工作的积极性不强，从而出现了人才的大量流失。面对这样的情况，农商应该应该加强内部管理和调控，从基层做起，做好职业生涯规划、绩效考核和激励鼓励员工制度。增强他们对工作的热情和积极性，注重企业人文关怀是很重要的。人文关怀主要体现在以下两个方面，第一，在企业内部中，加强企业文化的拓展，定期举行文化活动，增强员工对企业文化的印象，完善企业制度，让每一位员工感受到有一个合理，公平的文化环境。第二，农商银行要多关注员工的日常生活状态，建立多元化的工作体制和体系，丰富员工生活，创造奖励和福利待遇。着实解决员工家庭困难，使员工感受到公司对他们的关怀，感受到大家庭的温暖。

三、农商银行客户经理转型后的出路

（一）客户经理转型升级是自身成长与发展的需要

成功是不等人的，从来都是给有准备的人，经实践表明，农商银行确实存在很多优秀的企业管理员工，都是从基层做起的，他们经历了很多不同的事情，才脱颖而出，但是他们有着以下不变的理念和信念，表现出来的素质以及业务能力，更重要的是平时他们会主动加强学习，能适应企业的改变和发展，随着企业的变化而变化。正是因为他们有这方面的自我要求，在为农商银行作出自己贡献同时，也为自己的发展而发展了。事实上，不管农商银行还是在其他的大型企业中，都有这样的一个定律，只有跟着团队走，牢记团队精神，不断学习，才有机会活着更好的转型，才能达到事业的高峰值。可以说，客户经理自身的约束和一系列的想法对于自身转型是很重要的，有人说："就算你有目标，有理想，有抱负，那又如何。时间长了就会慢慢失去自己的灵魂，没了目标，没了工作，生活也就没了方向，自然也会失去前进的动力。"这都是受到外部因素导致的，所以我们要坚定自己的内心，不要受到外部影响，脚踏实地的工作，一步一步的去实现自己的人生价值。

（二）加强自身修炼，提升职业素养

主要体现在以下两点，第一是个人基本素质，这是一个做人的基本问题，通过言行举止就可以看到。如果一个人缺乏基本素养，在和客户沟通的过程中肯定是第一印象都没了，再好的专业素质，很多客户都是看第一感觉，基本素养不行，基本上后面客户都不会再联系了。第二是个人操守。银行算是服务业行业中的一个大头，主要承担的责任不仅仅是紧急责任，还是社会责任，队友有着特殊要求的企业，员工应该恪尽职守，保证企业的隐私和一系列的信用问题，这个也是我们日常工作做必须要做到的。所以我们要牢记个人操守，做一个诚实守信的好员工。

四、结语

当下，时代的发展很快，对于金融行业来说，不论是客户还是高层管理，都应该提升服务技能，大多数企业都在走向成熟，需要我们做到的东西还很多，对于金融的了解应该有自己的认识和理解，而且客户的需求远大于企业的供应，这就出现了供不应求，想要赢得客户的称赞和业务能力的提高首先我们要和客户站在同一视角上，和他们要有共同的沟通语言和能力。在这个基础上还要给客户提供我们企业更多的服务和信息，这就要求企业员工认真加强学历，不论是理论上的还是精神上的，都是非常有必要的，学历能力也很重要，加强企业内部之间的学习，多模拟，对接触客户，提高自己的影响能力和水平。真正意义上的影响不是随便夸夸奇谈，从客户的心理状况来分析他们的需求，结合自己的专业知识，不断积累经验，把控业务风险前提下，给客户一个最符合实际，能让客户充分相信的方案，都是值得我们去努力学习和运用的。（作者单位为江西遂川农村商业银行股份有限公司）