企业的微信营销公众号的经营

随着现代科技的不断发展，电子商务逐渐深入到人们的生活中，微信作为一种新的网络社区软件，不仅带给人们生活上的便利，而且还为电子商务提供了一种新的营销渠道，此次主要研究微信营销中公众号的经营模式，研究分析企业如何更好的利用微信公众号进行营销。

2011年，腾讯公司推出了微信，微信凭借自身的优势，迅速发展起来，根据腾讯旗下的企鹅智酷公布了最新的《2017微信用户&生态研究报告》的数据显示，截止到2016年12月微信全球共计8.89亿月活用户，微信这一年来直接带动了信息消费1742.5亿元，相当于2016年中国信息消费总规模的4.54%，从这些数据就可以看到微信对于企业而言巨大的营销作用。本文在此尝试结合微信营销的特点，对其中企业公众号的营销活动进行理论的分析和总结。

一、微信和微信公众号

微信（英文名：Wechat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款通过网络发送语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。微信有多种功能让企业可以用来进行各种营销活动。企业可以在朋友圈直接发送广告，通过用户信息的整理，甚至可以实现精准投放；企业可以利用加好友的方式，直接与客户联系，成立客户群，实现关系营销；企业还可以在微信平台直接开设微店，作为自己的移动端销售平台。由此可见，日益发展的庞大的客户量，较高的客户活跃度和客户粘度，以及微信相对传统营销手段更低的费用，都使微信成为企业在移动端必不可少的营销工具。而其中，微信平台推出的一种特殊的微信号，又成为很多企业尤其是中小企业和个人创业者的重要选择，那就是公众号。

微信公众号是开发者或商家在微信公众平台上申请的应用账号，通过公众号，商家可在微信平台上实现和特定群体的文字、图片、语音、视频的全方位沟通、互动。微信公众号主要有三种形式，分别是订阅号、服务号和企业号，本文主要分析订阅号和服务号。其中订阅号，每天可以群发一条消息，但是将被收拢折叠成订阅号一栏，让用户可以自由选择查看。而企业号每月只能推送四条消息，仍然与微信好友混在一起。到2016年中国微信公众号数量超过1200万个，相比2015年增长46.2%，预计在2017年将增长到1415万个。据前瞻数据库数据显示，52.3%网民使用微信公众号获取最新资讯。那么，如何更好的利用公众号来进行移动网络营销呢？

二、企业公众号的经营方法分析

下面本文从两个方面来分析一下利用公众号进行营销的具体方法。

（一）增加公众号的粉丝

建立一个公众号，首先要做的就是增加自己的粉丝关注，有了粉丝（也就是潜在客户）的关注，才能通过内容的发布或者活动的举办吸引客户的注意，进而对企业产品、企业品牌进行宣传。那么，如何吸引微信用户关注公众号呢？可以从以下几个方面着手：

1.利用已建立的微博账号、贴吧论坛账号、视频网站账号等公众账号，在这些账号中编辑客户感兴趣的相关内容，附带上新成立公众号的账户名或者二维码，进而吸引用户扫描关注。在使用这个方法时候最好注意寻找符合公司客户定位的群体，吸引这部分群体关注的后续经营效率会更高。比如宝宝树这个账号，在育儿论坛妈妈论坛经常可以看到宝宝树的营销人员在认真的解答着每一个关于宝宝的问题，最后顺带一句可以到宝宝树看看，那里有更多的专业人士和妈妈群可以分享育儿知识。作为初为人母的群体很多都会被这样吸引过去，而妈妈们就是宝宝树要针对的最重要的目标客户群体，这就相当于既增加的公众号的关注数量，又做了一个简单的精准营销。同理，也可以利用微博账号、视频网站账号等发布一些相关内容，吸引目标客户群的注意力，进而关注微信公众号。

2.利用举办活动的方式增加公众号的关注量。比如在公众号中举办一些排名活动，根据排名发放奖品，利用已有用户的朋友圈，快速的增加公众号的关注量。例如，公众号朝夕日历，为了增加公众号粉丝，他们与北京大学生旅游联盟合作举办了一次中秋班级免费出游活动。活动主打中秋班级免费出游，朝夕日历团体提供三个免费团体出游的机会，高校学生以班级为单位参赛，获得支持数前三名就可以团体免费出游。最终，6天内，全北京市有1000多个班级参赛，投票人数将近8万，最终净增用户6万左右。再比如，直接开展关注抽奖活动，在人流量大的商业区和网络上（微博、论坛等），发布微信公众号的账号和二维码，进行加关注以及转发抽奖活动，通过一个感兴趣的用户传递到他的朋友圈中，进而引起更多人的关注。

3.利用微信导航网站、威客任务网站等平台将公众号信息发布在相关栏目中，从而增加关注数量。也可以寻找专业的服务机构，花一定的费用来帮助增加公众号的粉丝量。

（二） 增加公众号的粉丝的粘度和活跃度

根据2017年4月13日侯斯特发布的2017年第一季度微信公众号图文群发数据报告，在2017年第一季度的公众号图文群发数据中，总发送篇数达到29万篇，总送达人数达到151亿人次，但是，公众号文章的整体打开率却并不是非常理想，只有4.63%。由此可见，被关注只是第一步，被关注后，你的粉丝有没有持续的关注你，有没有阅读你发送的消息，参加你举办的活动，有没有经常进行转发，这才是更关键的内容。这里，我们从以下几个方面来分析一下，如何增加粉丝的粘度和活跃度。

1.内容是非常重要的。公众号中订阅号可以每天推送一条消息，但它是被收拢折叠成一栏的，而服务号一个月才能发一次群消息，那么，推送什么样的内容才能一直吸引客户关注呢？首先，要找准定位。你这个公众号是用来做什么的，客户当初是为什么会关注你，要始终保持清晰的定位。如果之前提到的宝宝树这个账号发几次鸡汤文、情感文，必然让为了宝宝而关注的客户非常失望，进而不再关注。其次，保持文章的质量，至少不低于历史推文。优质的公众号很多，几次的内容质量低下，粉丝马上就会跳转墙头关注其他公众号，不要只是为了保证每天更新而仓促推送一些质量不高的内容。最后，增加内容的形式。公众号推送的内容可以有很多形式，可以是文章，可以是音频，也可以是小视频，应该采用多种形式，这样可以增加趣味性，更加吸引客户。比如，逻辑思维公众号在之前很长时间，每天的推送就是一段罗振宇的一分钟音频，不长不短，刚好可以引起客户的兴趣。

2.与客户的互动也非常重要。尤其是对于服务号，因为每个月只有一次推送机会，如果只是发布文章，客户在一个月的等待期可能就已经把你遗忘，那么，适时的举办一些活动，增强与客户的互动，可以很好的提高客户的粘度和活跃度。比如，很多公众号有每日打卡功能，鼓励客户每天来公众号打卡，比如每日早起打卡、每日锻炼打卡、每日读书打卡等，通过鼓励帮助客户培养好的生活方式，来吸引顾客每日关注。又如，可以建立客户QQ群，推送信息毕竟是单向的，通过建立QQ群，可以把单向的交流变成双向的交流，只是这种方式要注意对QQ群的管理。还可以进行一些线下活动，在客户相对较多的城市，举办一些线下交流活动，对于客户也是一个很好的人脉拓展渠道，双赢！

3.全面利用公众号的各种功能。公众号除了推送信息以外，还有其他的功能，应该很好的利用，这里主要说到三种。首先，可以在公众号直接建立销售平台。这是最直接的顾客转化，应该很好的利用。其次，可以利用自动回复功能，直接与顾客形成沟通。设置好自动回复的关键词，可以让顾客有对话的感觉，也可以很好的解答顾客的基本问题。最后，利用好微信公众平台的数据统计功能。微信数据统计功能可以统计用户信息，分析用户属性，查看图文消息群发效果，包括送达任务、阅读人数和转发人数等分析，这些数据可以帮助你更好的了解公众号的经营状况，从而进行改善。

三、结语

自2011年，微信这种形式问世以来，它的发展实践也已经证明这确实是一种行之有效的营销策略，并且在企业的营销活动中扮演着越来越重要的角色。公众号，作为微信营销的其中一个营销方式，正在发挥着它的作用，该如何更有效的利用也是企业所面临的问题，本文对微信公众号的方法做了一些粗浅的总结，还有很大的不足，我们还需要更深入的研究和利用。（作者单位为武昌职业学院）