唐山“旅游惠民一卡通”的发展探究

本文通过分析唐山市“旅游一卡通”发行遇到的问题，深入社会对唐山市“旅游一卡通”市场进行调研。通过对调研数据的分析处理，有针对性的提出意见和解决方案，以期改善现有问题，并促进一卡通系统功能的完善，进而推动唐山市旅游产业的发展。

唐山市是京津唐经济圈的中心城市之一，"清东陵”、"唐山世园会”、"唐山抗震纪念碑”作为城市名片被众人熟知。为了促进唐山旅游产业的发展，唐山市于2017年11月发行了"旅游一卡通”，卡内囊括了唐山国际旅游岛、滦州古城、景忠山、青山关、青龙山、万佛园等首批27个主要景区。自唐山"旅游惠民一卡通”发行以来，引发了市民及媒体的广泛关注和报道，本文通过实际调查，分析唐山旅游惠民一卡通的进步性和局限性，并提出相应的改进措施。

唐山“旅游惠民一卡通”在推广使用过程中也出现了一些问题，由于旅游消费受到各种因素的相互影响，所以本文尝试从三个影响要素进行分析，由于唐山“旅游惠民一卡通”发行的时间还比较短、发行覆盖面还比较小，消费者对一卡通认知较低，调查样本较少等因素，提出的问题与对策仍然存在一定的不足。

一、唐山“旅游惠民一卡通的不足

（一）有关部门对该卡的推广缺乏足够重视

旅游局作为牵头发行管理部门，对于如何有效整合唐山旅游资源没有清晰思路，惠民一卡通只是基本将4A景区进行串联，缺少对唐山景区主题式的开发探索；北京天聚实旅游文化产业有限公司作为发行公司，其公司资质尚浅，经调查该公司注册于2016年5月，至今还在大量招聘工作人员，而且至今没有官网、微博等自媒体对唐山旅游惠民一卡通进行宣传。其公司是唐山旅游惠民一卡通账号主体，并没有做到公众号购卡、续费的功能，而且截至目前，尚未有客服进行服务。唐山旅游局及唐山旅行社的微信公众订阅号虽然进行宣传但宣传范围具有局限性，只能针对部分市民进行推送，跨地区宣传力度不够，客服质量有待提升。

（二）一卡通对游客吸引力不大

通过调查分析发现，消费者认为一卡通优惠力度不够大。唐山”旅游惠民一卡通”官方售价128元，一共涵盖27个景区，景区首道门票总价值485元。一卡通中有接近一半比例的免费景区还有各种门槛使一卡通并不是物有所值。在这27个景区中有9个4A景区（含3个免费景区），6个3A景区（含1个免费景区），11个2A景区（含9个免费景区）。其中4A景区景忠山和青龙山在庙会期间无法使用，十一黄金周所有景区都无法使用。还有一个重要因素，一卡通中没有将唐山唯一一个5A景区清东陵以及南湖生态风景区收录其中，这会让市民觉得这个卡并不值得购买。由于不同人群受钱的边际效用不同，一卡通对高收入群体吸引力不大，也不会影响高收入游客出行决策行为。

（三）景区没有深度融合，合作商家少

首先，在唐山“旅游惠民一卡通”发行初期持卡人到这些景区和企业的数量会很有限，但是景区和相关企业仍然需要专门设置设备并要配备有专门的人员进行系统运营与维护，进而增加景区与企业运营成本。而唐山市4A级以下景区与企业几乎无法承担相关费用。其次，部分合作的27家景区免票导致利润空间缩小，边际效益有所下降，有的合作企业缺乏长远目光，认为该卡目前没有带来预期的人流量和收益就存在服务质量不达标，承诺的条件不能实现等现象，在以后可能选择主动退出合作，这些景区的负责人对于该卡所带来的长久效益以及助推唐山全域旅游发展意义认识并不全面。

二、提高唐山“旅游惠民一卡通”效用的对策

（一）有关部门应积极合作，明确推广思路。

旅游局应将唐山旅游资源进行科学、有效的整理分类，并制定科学、合理的发展规划，联合其他政府部门将旅游资源进行整合，积极引导和规范旅游产业经营方式，出台专门政策保证唐山旅游惠民一卡通的正常运行秩序；更换有成功运营旅游一卡通的发卡公司，或者交由唐山知名旅行社进行线上推广；商家调整营销策略，提升服务水平在保证收益的前提下，最大限度让利，帮助打开该卡的知名度；配合有关政府部门和开发公司积极宣传该卡作用，作为会员卡，吸引更多的人群；根据不同消费群体的消费能力做业务变动，可以根据淡季旺季、国家节假日、纪念活动等不同情况进行促销。

（二）提高一卡通性价比，促进景区深度融合。

唐山“旅游惠民一卡通”一卡通中加入清东陵和南湖生态公园等唐山3A以上景区，实现3A级以上景区全覆盖。重点增加限时免费游览景区，以此类推，增加限时免费景区数量不仅有助于提高一卡通的性价比，更有助于提高对于景区的曝光量与知名度，促进合作景区由门票经济转为产业经济。同时，唐山“旅游惠民一卡通”将唐山市最著名的景区包含其中，极大的保证了旅游目的地旅游资源的质量和价值，对唐山市地区及周边旅游者具有较强的吸引力。

唐山“旅游惠民一卡通”与市场需求的结合是产品发展的必然趋势，与科技的结合是发展唐山智慧旅游的必然趋势，其发展必将为唐山智慧旅游建设添砖加瓦。“大数据”下唐山“旅游惠民一卡通”面临新的机遇，未来智慧旅游卡必将成为新趋势，智慧旅游卡的建设和实际的应用是一个复杂而又漫长的过程，需要结合唐山旅游发展的实际需求，不断创新，勇于开展符合唐山实际而且切实可行的探索，力争使其成为驱动唐山智慧旅游发展的重要驱动力。（作者单位为华北理工大学研究生学院）