关于房地产企业冲突管理的案例分析

◎段新庄

关于房地产企业冲突管理的案例分析

◎段新庄

随着社会经济发展和竞争的加剧，房地产企业管理水平也须随之提升。“冲突”是企业发展过程中不可避免的，它既影响运营管理的效率，又影响企业文化建设的效果，冲突管理应引起企业战略层次的重视。本文以两个不同管理模式的房地产企业为例，探讨如何进行有效“冲突管理”，以期能对企业管理的提升提供一个思路。

冲突概述

冲突的定义。冲突是一个过程，这种过程肇始于一方感受到另一方对自己关心的事情产生消极影响或将要产生消极影响。冲突的产生包含2个必要因素：（1）被双方感知。（2）存在意见的对立或不一致，并带有某种相互作用。

本文所述冲突是此定义的细化，主要针对房地产企业内部控制中存在的“冲突”，包括：（1）部门间冲突，也包括不同利益团体间的冲突；（2）人与人之间的冲突，主要指因价值观、文化背景、个性差异或沟通方式等问题造成的企业员工间的冲突。

冲突观点的演变。 20世纪40年代之前，传统观点认为冲突是不良的，需要避免或减少。20世纪40年代末到70年代中期，“人际关系观点”在冲突理论中非常流行，该观点认为对于所有团队与组织来说，冲突都是无法避免的，我们应该接纳冲突。从20世纪70年代末至今，冲突的互动观点成为主流观点，适当的冲突反而有利于组织的健康发展。

案例分析冲突管理

本文以河南两家民营房地产企业为例，来分析房地产企业冲突管理中存在的问题。一家是“正商地产”，香港上市企业；一家是“振兴集团”，此两家企业都创立20世纪90年代。均是多元化经营的企业集团，涉及到房地产开发、工程建设、物业服务、酒店管理等业务模块，此两企业的“冲突”管理模式却迥然不同。

正商地产“冲突管理”的特点

（1）冲突存在方式。部门间冲突：因制度控制较严格，其“冲突”聚焦于“部门间冲突”。冲突诱因：各企业、各业务部门间因工作考核而产生的冲突，主要基于上下游业务口衔接而产生的冲突。

人与人之间的冲突：企业运营均以制度为准，员工间的感情冷漠，制度规定我该干什么不干什么，对于制度未明确或边缘性事项，没人会主动地、积极地去处理。

其他冲突问题：制度的严苛造成“管理僵硬”，企业员工被计划严格限定，主动性、积极性被限，造成员工对企业无归属感，人才流失严重。另外，从企业层面上看，制度严格无弹性，造成企业对市场变化反应迟顿，创新意识差。

（2）主要管理措施。正商地产主要在制度和流程方面不断完善和细化，其目的是，尽量将每种冲突都尽量以“制度”形式规避和处理。

对制度无法明确的事项，有强势的“运营部门”解决。

企业文化建议方面，正商地产提倡“狼性文化”，狼性文化就是敢干、敢创新、要团结。

（3）简要评价。基于正商地产“冲突管理”的存在方式和管理措施可以看出：严格的制度将“冲突”聚焦于职能部门间的业务冲突上，从而减少了员工之间的个性冲突。这样既有利于发扬业务部门间的“良性竞争”意识，又能规避一定的“恶性竞争”，强势的运营管理和考核产生高效的运作机制，公司规模扩张较快，销售额由2007年20亿到2017年260亿。

但是，弊端同样存在，严格的制度管理，造成“人才流失”、“人才培养困难”、“创新能力低”、“市场应对能力弱”等一系列问题，这也造成了正商地产90%以上的业绩都在郑州周边，外地扩张困难。

振兴地产“冲突管理”的特点

（1）冲突存在方式。振兴地产是一家“半家族性”企业，也就是核心管理层、关键岗大多由“家族”成员担任，其冲突存在方式与正商地产完全相反。企业内部冲突大多通过沟通解决，内部“家族成员”有较高的熟悉度，一定程度上会提升内部沟通效率。但随着企业规模不断扩大，企业间、部门间的业务冲突不断增多，仅靠“沟通”解决冲突变得困难。

从形式上看，内部冲突主要集中在“人与人”之间的冲突。不管是“业务”问题还是“员工个性”问题，最终冲突都会聚焦在“人与人”之间的冲突上。因为制度的不规范，内部冲突只能由重要管理人员解决，这也就会因能力或性格问题，造成冲突长期得不到解决。

（2）主要的应对措施。振兴地产内部重大冲突的解决还是以“沟通”为主，小问题通过部门负责人或副总沟通，大问题通过“决策小组”或大股东解决。

随着企业发展，振兴地产也意识到了制度的重要性，也在不断地完善各项制度，并加强考核和监管。

（3）简要评价。半家族式的管理，因“亲情”的存在，明面上关系相对较好，普通员工对企业认可度高。同时，无严苛的计划和考核，有冲突可以沟通解决，员工压力较小，工作环境相对“舒适”。员工行为受制度限定较少，其工作积极性高，适应能力和创新能力也较强。

但非制度的管理，会对企业扩张造成重大障碍，新的项目或新的环境无成熟的制度约束，要形成有效的运营机制太过困难，也就是说，企业规模会受到限制。另一方面，企业冲突聚焦于“人与人”之间的冲突，最终导致高层决裂，大量的内部“小利益团体”产生。冲突会不断激化，最终会影响企业的生存和发展。

模式之间的比较

正商地产和振兴地产两企业，一个是以严格的制度管理为主，一个是强调企业文化。其优缺点如下：

1.严格的制度管理，会造成管理固定化、僵硬化，如果企业生存环境一直不变，此模式是最佳的冲突管理，但如遇到外部环境的剧烈变化，会造成应对方案不足、员工离心等情况而造成经营困难。

2.以企业文化管理为主，会造成规模扩张受限，无法做大做强，且随着内部冲突的不断激化，而造成企业运营困难。

建议

1.充分了解和分析企业所处的内部和外部环境，不同的环境和不同的发展阶段在应对“内部冲突”时应采用不同的策略。

2.企业战略层应高度重视，正视冲突的不可避免性，适当地引进“冲突”管理手段，将“冲突”引导成“良性”竞争。

3.制度管理方面：企业的各项制度、流程应不断完善，但也应保持弹性和战术的灵活性。

4.企业文化建设方面：倡导和宣传“冲突”的优缺点，将冲突引导成“良性竞争”；加强团队建设，把整个企业当成一个团队，避免“小团体”的产生。

河南振兴房地产（集团）有限公司）