“一带一路”背景下跨境电商英语人才语言技能培养研究——以西安地区为例

张国建

（西安翻译学院，西安 710105）

“一带一路”背景下跨境电商英语人才语言技能培养研究
——以西安地区为例

张国建

（西安翻译学院，西安 710105）

近年来，随着传统国际贸易数量的下滑及我国“一带一路”发展战略的实施，跨境电子商务作为外贸企业转型升级的重要方式发展迅速，但同时也产生了相应人才紧缺的问题，而此类人才的必备技能之一便是英语语言技能。以西安地区为例，分析跨境电子商务人才英语语言技能的需求和现状，着重研究跨境电商人才的英语语言技能培养问题。

跨境电商；英语人才；技能培养

2013年，我国提出“一带一路”发展战略，为我国外贸企业发展提出了新课题。与此同时，面对近年来全球贸易形势的衰退以及“互联网+”时代的到来，我国众多企业和个人纷纷试水跨境电子商务这一外贸新方式，以此推动企业转型升级。在此背景下，熟练掌握跨境电子商务职业技能的英语人才大量缺乏问题日益凸显。为此，本课题组成员针对西安地区跨境电商企业开展了相关人才英语语言技能的培养研究，以期对人才培养机构提供有益借鉴。

一、“一带一路”背景下跨境电子商务人才英语语言技能需求

近年来，“一带一路”发展战略实施产生的巨大“引力波”和快速发展的跨境电子商务“新引擎”产生了大量的人才需求，其中英语人才需求主要体现在商务运营层面的语言技能上，按照业务顺序主要分为以下方面：

1.网页内容建设。网页内容建设涉及的英语语言技能需要主要是用英语翻译产品介绍资料及网站内各板块内容，即基于电商环境对于交易产品及网页内容的英文描述能力。

2.商务网站推广。跨境电子商务的顺利开展需要对商务网站做一定的海外推广工作，这涉及到较好的英语语言技能。一般来说，公司营销或公关人员有此语言技能需求。

3.网络市场营销。网络营销是跨境电子商务活动中最核心的业务环节，相当于传统国际贸易中的贸易磋商环节，其中的英语语言技能需求涉及到以下业务流程：（1）利用搜索引擎、各类网站及电子商务集成软件进行网络营销，如网络调查产品及消费者个人数据、个性化广告推送、发布企业和产品信息等，以提高搜索流量。（2）网上客户开发、售后服务，如用英语在网上寻找并分析外国潜在客户，写推销函及产品目录或说明书，开展差异化服务，处理客户反馈、投诉等。（3）在线磋商交易条件，如用英语进行询盘、报盘、还盘、下订单、订单应答、订单变更请求、电子签约，主要通过往来外贸函电（电子邮件）完成。这是基于电商环境的英文书面沟通能力，包括英语阅读、写作及翻译能力，是语言技能需求最多、要求最高的一个商务活动环节。此环节要求工作人员（买方和卖方）熟悉电子商务中常用网络沟通语言特点，掌握国际贸易专业术语及商务磋商技巧，根据商务活动类型（一般分为B2B、B2C、C2C及O2O）正确运用不同贸易阶段在线交流的话语策略和技巧，顺利实现在线磋商，最终达成交易。例如，卖方用英语在线回复买方询盘时应做到语言简洁明了，表达充分精准、格式规范，把握回复时间及频率等。（4）在线办理履约业务，如支付、运输、保险、报检报关等业务，包括一系列贸易单证和文件的填写、审查与修改。

此外，网络技术及商务综合管理层面也涉及英语语言技能需求。

二、西安地区跨境电子商务人才英语语言技能现状

既然存在上述英语语言技能需求，那么西安地区供应的跨境电商人才英语语言技能如何呢？下面从企业、高校及社会培训机构三方面作以总结：

1.跨境电商企业员工英语语言技能现状。通过走访调查相关企业，笔者发现以下问题：（1）跨境电商从业人员的英语证书所体现的语言技能与实际电商工作所需技能存在一定“断层”，实际英语应用能力欠佳，主要体现为英语表达准确度和流畅度不高，存在可避免或自行改正的英语表达错误、在线回复速度慢的问题。（2）跨境电商企业员工过度依赖翻译辅助软件，由于自身英语基础差或贪图省事，不能或没有识别改正翻译辅助软件中的错误，造成产品信息翻译不通顺，在线沟通质量不高。

2.高校相关专业培养跨境电商人才英语语言技能现状。目前，西安高校相关专业毕业生英语语言技能尚不能完全达到跨境电商企业需求，主要原因是：（1）高校没有单独的跨境电商专业或课程设置，或者只是简单加入，而没有实现英语与跨境电子商务的高度融合，且课时量也少，更缺乏相关实践教学和从业素质训练；（2）高校缺乏与跨境电商企业合作，教学内容与业务实际脱节；（3）缺乏跨境电商英语教材，教材内容偏理论轻实践；（4）教师队伍缺乏英语和电子商务复合学术背景。

3.社会培训机构培养跨境电商英语人才语言技能现状。当前，西安地区从事跨境电商英语人才培训的社会机构为数不多，且大都存在培训课时短、实践训练少、以考证通过率为主要目的和评价方式的弊端，因此所培养的人才也不能完全满足企业需求。以上状况的存在，在一定程度上制约了西安地区跨境电子商务的健康快速发展。

三、西安跨境电子商务英语人才语言技能培养模式探究

众所周知，人才培养是个系统工程，需要各方积极配合，全方位投入，既离不开作为培养源头机构的高校和社会培训机构，也离不开用人企业，更离不开主管人才培养的政府相关部门。下面，笔者就从涉及人才培养的上述四方面分别作以探讨。

1.政府部门保障到位。作为主管机构，政府在人才培养中扮演着顶层规划、政策引导、制度监督和配套保障的角色。在当今我国经济转型升级发展、高等教育争创世界一流的大背景下，政府教育主管部门对人才培养工作的引导、监督和服务显得更加重要。鉴于上述人才需求及现状分析，笔者认为当地政府可以加大以下方面工作的力度：

第一，科学制定西安地区跨境电商企业发展及人才培养长期规划，大力保障电商人才供给。政府相关部门可根据国家和地方经济发展规划及国际市场趋势，结合西安地区跨境电子商务主要行业（如果业、植物提取、机械仪器、玻璃器皿等）及各高校实际编制出具体的跨境电商英语人才远期规划，并明确相关院校任务，从而落实人才培养职责。例如，指定西安翻译学院承担某些行业跨境电商英语人才的培养。

第二，继续发挥政策导向和制度监督作用，大力引导和规范相关高校向应用技术型院校发展，从而使培养的人才更加职业化，进而解决企业用人难、学生就业难的“两难”问题。为此，政府相关部门可尝试以下做法：首先，发挥资源整合作用，建立政府、企业、行业及高校四方联合育人机制，由政府牵头建立“跨境电商教育联盟”性质的组织，打通人才培养“立体通道”，四方共同参与人才培养全过程，从而保证英语教学内容与电商企业人才需求的无缝对接，同时推进产学研一体化。其次，发挥制度监督作用，制定政府“跨境电商人才从业英语语言技能标准”，借以约束高校和社会培训机构人才培养行为。

第三，积极发挥服务保障作用，成立政府“跨境电商事务办公室”，为跨境电商人才培养提供组织管理、信息分享、人员培训、能力认证、配套资金等服务和保障，例如开展全省跨境电商英语人才公益讲座、英语语言技能大赛、电商企业英语人才培养研讨会等活动。

2.高校培养科学规范。作为人才培养的主渠道，高校在跨境电商英语人才培养中应做到科学规范，为此可从以下方面做出努力：

第一，以国内外电子商务市场人才需求为导向，科学制定跨境电商人才培养方案，根据业内动态适时调整相关英语课程设置，实现教学内容与行业实践的无缝对接。例如，高校可整合校内不同专业相关课程，应时开设跨境电子商务英语、网络营销英语等课程，提高英语教学内容与电商业务的契合度，同时实现英语类与商务类课程的高度融合。

第二，遴选最新的应用型教材，也可组织高校骨干教师及企业专家共同编写教材或撰写讲义，以保证最新实用语言知识和技能进课堂。

第三，大力推进人才培养模式探索。跨境电商英语人才属于应用型人才，故应采用实践性强的培养模式。例如，高校可与政府、行业及企业合办“跨境电商订单班”，或共建人才培养示范基地和创业孵化园区；也可以班级为单位在跨境电商平台上注册公司或网店进行实际运营，让学生在实际业务操作中学习语言技能；还可利用政府扶持政策组建跨境电商服务公司，让学生承接外包业务。这些都属于融教学于企业的目标教学模式，可使学生在“实战”中掌握跨境电商英语语言技能。

第四，积极开展教学方法改革。教学中教师可尝试以下教学方法：其一，利用跨境电商平台论坛提供的信息整理最新最适合每节课主题的英语术语及句式等文本材料做讲义，或与各跨境电商平台工作人员合作编写英语教材。其二，根据跨境电子商务中平台建设、寻找客户、产品推广、业务磋商、订单处理、支付、包装与运输、售后服务等具体流程分模块训练学生的英语语言技能，主要包括在各大英文国际网站上查找并获取最新资讯和客户信息的英语阅读技能、进行产品英文描述、与外国客户进行在线英语沟通及各种英文单据处理的英语写作技能以及语音服务的英语听说技能。其三，大力开展跨境电商业务实践教学，包括组织学生赴企业专业实习、与跨境电商合作开发模拟操作平台、定期举办跨境电商业务竞赛、鼓励学生在主流跨境电商平台上开自己的网店、植入企业项目实战演练等，让学生在实践中锻炼跨境电商所需英语语言技能。其四，利用QQ、微信等媒体技术将跨境电商英语相关教学内容上传，实行翻转课堂和项目教学。其五，建立在线交流语言模板，将不同业务阶段的常用英语归类、汇总。

第五，大力培养相关教师的英语语言技能，开展跨专业师资队伍培养，或派教师赴跨境电商企业进修或挂职锻炼。

3.社会培训机构借力培养。社会培训机构培养人才有短、平、快的特点，且以证书考试过关率为评价标准，故学员缺乏实际职业能力。为此政府可做如下尝试：（1）在规范管理的基础上与跨境电商企业一起对社会培训机构进行一定资金补贴；（2）抽调跨境电商企业员工和高校教师任教，重点培训有一定英语和计算机基础的高校毕业生，然后统一分配到跨境电商企业；（3）以学员就业率和企业用人满意度作为考核社会培训机构的一项硬指标。

4.企业与高校联合培养。作为人才使用方，跨境电商企业应与高校外语系紧密合作，及时反馈新老员工工作中的英语语言技能情况，并定期合办英语技能提升班、电商英语沙龙、语言技能比赛；也可与高校英语相关专业优秀学生对接，通过各种形式及时沟通，快速弥补各自短板。

综上，跨境电子商务人才英语语言技能的培养需要政府、企业、社会及高校各方协调运作，建立全方位、立体化的培养模式，方能满足目前快速发展的西安地区跨境电子商务需求。

[1]范新民.高等教育国际化与跨境外贸电商人才培养：跨界融合视角[J].河北师范大学学报：教育科学版，2015，(3).

[2]王锦.产业升级背景下跨境电子商务人才核心能力培养策略[J].当代职业教育，2015，(9).

[4]庄小兰.跨境电商的人才核心技能需求分析与培养对策[J].管理观察，2015，(17).

[5]梅蒋巧.跨境电子商务人才需求特征研究[J].管理观察，2014，(31).

[责任编辑 吴迪]

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1673-291X（2017）09-0133-03

2016-12-26

西安市社会科学规划课题项目“‘一带一路’背景下西安跨境电子商务人才英语语言技能培养研究”的研究成果（15XF04）

张国建（1977-），男，陕西西安人，讲师，从事应用语言学研究。