关于网络舆情与政工工作的思考

李楠

政工工作即思想政治工作，是一切工作的生命线，是搞好各项工作的关键，其核心是对职工的思想进行正确的引导，树立正确的人生观和世界观，积极传递党中央的指示、精神、思想路线等。近年来，随着计算机网络的不断发展，网络舆情形成越加迅速，对社会的影响范围越加巨大，网络成为反映社会舆情的主要载体之一。身为一名政工工作者，肩负着思想整治工作的重任，置身于这个充满信息的社会中，必须正视现实，密切关注網络舆情发展的新动向及其对思想政治工作的影响，也要充分利用现代信息技术予以积极应对。

一、网络舆情的特点

网络舆情是指在互联网上公众受网络上传播的社会信息传播，产生和持有的观点或社会政治态度，与传统媒体相比，网络舆情具有表达快、信息多、传播远、方式互动等无法比拟的优势，受开放性、虚拟性等因素的影响和制约，进而在一定程度上决定了网络舆情双向性。

1.具有直接性和客观性。在互联网信息技术迅速普及的时代背景之下，公众可以通过电脑、手机在微博、微信、论坛上自由地表达自己的观点，且新媒体赋予公众匿名发表言论的权利，所以网络舆情能够更加真实、准确地反映出群众的心声，能够客观、真实、准确地反应出群众对某件事情的看法和倾向，群众真正的价值诉求和心理状态能够淋漓尽致地展现出来。

2.具有互动性和反馈性。公众在网络上的参与性和互动性意识都比较高，相互之间可以即时地进行在线交流，一件事情或者一个问题的赞成方和反对方在争论、探讨、碰撞和交流的过程中形成了充分的意见交锋，推动舆情不断发展。和传统媒体相比，信息发布具有高度的即时性、传播具有高度的自由性，一些热度较高的信息能够在短时间内被转载、转发，从而形成一股强大的舆情力量。

3.具有偏颇性和情绪性。在互联网的交流中，由于人们的身体缺席，而语言和符号在场，在这种情况下公众表达的观点很容易丧失理性，并带有一定的偏颇性，这使得网络交流带上了明显的情绪化和情感化色彩，部分人甚至将网络看做是负面情绪的宣泄地，向网络中其他用户传递消极、负面、虚假乃至反社会的言论和思想。

在今后很长的一段时间内，网络上思想舆论阵地的争夺战将日趋激烈，这就给政工工作把握舆论、引导舆情带来很大的挑战。

二、网络舆情给政工工作带来的影响

1、增强了政工工作的目的性和针对性。网络舆情作为一张晴雨表，能够随时反映形势的变化和社情民意，同时网络舆情又是基层思想文化信息的集散地，以及社会舆论的放大器，进而在一定程度上为了解基层群众思想，为思想政治工作提供了一条捷径。网络环境的互动性使得政工人员在原有的思想政治教育基础上能够采取新的“交互性”教育，充分利用网络，了解基层群众最关心、最需要的东西，进而捕捉到新的思想动态并进行分析，进一步增强思想政治工作的针对性。

2、开创了政工工作的新平台和新渠道。随着信息时代的到来，网络、信息技术的飞速发展及广泛应用极大地改变着人民的生活方式和思维方式，网络环境为政工工作提供了新思路，政工人员可以通过建立思想政治工作网站形成一套集教育、服务于一体的教育网络体系，使思想政治工作以主动的姿态出现在网络中。开设网上政治教育课堂，进行网上讲评，全方位、多角度实现教育资源共享，使大家在无形中受到教育鼓励。开发教育性、趣味性、实用性强的教育软件，使教育内容变得丰富而全面，增强感染力和教育引导功能。通过单位聊天室，电邮信箱等，鼓励员工加强网络交流，使员工乐于点击，主动参与。在交流的过程中，政工人员可以根据实际情况进行因势利导式的“渗透”教育，把可能存在的思想问题解决在萌芽状态。

三、网络舆情对政工工作的新要求

1、加速知识更新，优化知识结构。在思想政治工作实践中，政工人员作为政工工作的主体，要充分认识网络舆情对思想政治工作各方面的影响，不断完善、充实自身，目前许多政工人员存在知识结构老化及观念心态老化的问题，不断学习成为生存的先决条件。当今时代，知识更新速率加快，对个体加快知识结构优化和调整不断提出新要求。为此，必须强化持续学习，终生学习的观念，使自己的知识结构与时代同进步、同发展。

2、增强理论思维能力。网络信息技术在解放生产力的同时，进一步解放了人本身，使人们抽出更多的时间和精力用于精神生活，从而为发展人们的理论思维能力提供了条件。理论性思维是能够比较系统地揭示事物的内在本质和规律性的一种思维方式，能够更深刻、更全面地反映事物的内在本质。政工人员作为主流文化的意识形态传播者，必须迅速破除重技术、轻理论的观念，增强理论思维能力。

3、以开放的视角适应政工工作的变化。网络、信息技术的飞速发展及广泛应用，要求以更加开放的观念和视角不断更新政工工作理念和方式。传统思想教育往往是训导式灌输一些理想信念和伦理文化思想。这种教育方式在具有一定封闭性的传统社会中发挥着巨大的作用。然而，在信息网络时代，一切都呈开放的状态，单一的形式很难发挥作用。网络中各种思想文化、伦理观念、道德意识都发挥着潜移默化的影响。要从各种各样的思想旋涡中走出来，政工人员首先要打破自身封闭的思维定势，加大思维过程的开放程度，充分利用网上与往下思想政治工作的联动，提高思想政治工作的实效性。

四、网络舆情视角下政工工作的应对策略

在开放式的网络环境中，思想政治工作者要积极引导舆论工作，对传统的填鸭式教育方式进行创新，积极与网络环境相适应，便于开展有效的工作。

1.完善网络舆情引导工作机制。对言论自由进行适当的限制，通常情况下这个界限不能超越法律的限度。由于网络舆情管理不规范，作为网络舆情的接受者和传播者，在使用网络的过程中，很多网络用户没有树立法律意识。在这种情况下，需要建立健全网络舆论监督制度，同时对网络舆论引导机制进行不断的完善。作为政工人员，对公众的思想引导，要讲究艺术，巧妙疏导和化解公众的不良情绪。

2.完善网络舆情管理机制。对网上舆论，加强日常监管，对于各种舆论要密切注意，及时捕捉群体性事件和问题，同时制定影响相应的措施进行引导和调控，防患于未然。及时公布并给与解答长期积压未能解决的问题，对公众所反映的问题借助网络优势，进行集中解答。定期召集相关单位、责任人召开舆情分析会议，客观把握近期舆情动态，主动预测，建立网络意见受理、处理、反馈机制，接受民众监督。

3.完善网络舆情长效建设机制。要把握思想政治的主旋律，把网络舆情的引导提高的政治高度，始终注意用积极、科学的信息来占领网络舆论信息阵地。营造健康的舆论环境，主动宣传国家政策，牢牢把握网络舆情的正确导向。注重网络应急管理，一旦网上有突发事件，要及时做好调查研究工作，抢在第一时间公布事实真相，做出权威性的解释，防止流言、谣言在网上传播。只有这样才能切实增强思想政治工作的针对性、说服力和感染力。

随着网络已经成为我国最为活跃的信息传播平台，由于互联网是一种价值中立的工具手段，它可能为不同的价值主体所使用，服务于不同的目的，因此，这就给舆论引导工作造成了严峻的挑战，加强网络舆论引导工作也成为一项重要的时代课题，任重而道远，需要每个政工工作者共同努力。endprint