海南乡村旅游电子商务发展对策研究

云永宇+马坤

摘要：随着旅游业的迅速发展，乡村旅游逐渐成为了人们比较喜欢的旅游方式，对于海南省而言，得益于优越的地理位置和自然环境条件，因此在乡村旅游方面的发展也日益增长，每年都会有很多的游客前往海南省体验乡村旅游。但是随着互联网的普及，传统的旅游方式已经不能满足人们的旅游需求，因此海南省继续在乡村旅游电商方面进行改善，尽管现在已经有所发展，可整体上还存在着较多的问题，因此，该文基于海南省乡村旅游电商的现状，挖掘目前海南省乡村旅游电商发展中存在的问题，并且针对问题提出了具体的解决对策，希望通过该文的研究能给海南乡村旅游带来较多的帮助。

关键词：海南省；乡村旅游；电子商务

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2017）32-0264-03

随着互联网时代的到来，乡村旅游也逐渐地开始借助互联网来发展和壮大自身的规模，乡村旅游现如今已经成为了人们新型的旅游和休闲方式，加强互联网和乡村旅游的结合，也是我国政府一直在鼓励和支持的，对于海南省而言，发展乡村旅游电子商务更是会进一步的增加本地区旅游业的发展，因此，本文的研究具有十分重要的意义。通过本文的研究不但可以丰富乡村旅游电子商务防霾呢理论，同时也可以为其他地区乡村旅游电商的发展给予一定的现实参考，因此本文的研究具有很重要的理论价值和现实价值。

1 当前乡村旅游电子商务在海南省的发展形势

1.1 海南省乡村旅游电商的网站类型

就目前海南省乡村旅游电商发展的情况来看，网站类型主要集中于以下6种，分别为直接供应商网站、中间商网站、综合性门户网站、专业乡村旅游网站、学术网站以及政府网站，这6种网站具有其不同的特征，专业的乡村旅游信息网站相对比较少，而且大部分的乡村旅游景点也没有建立属于自己的专业门户旅游网站，一般而言都是在其他大型的旅游网站上发表旅游广告信息。具体如表1所示。

1.2 关于海南省建设乡村旅游电子商务平台的规模

对于海南省乡村旅游电商平台规模而言，不同的乡村旅游景区，电商平台的规模都不一样，通过表2，可以看出，海南省规模比较大、景区景点比较出名的地方仍然没有建立属于自己的网站，对海南省20家大型的乡村旅游景点的调查和研究发现，没有建立电商平台的景点景区有9个，基本上占到了50%左右。专业的网站也比较少，一半都是挂靠在其他门户网站上，具体详见表2。

1.3 海南省乡村旅游电子商务服务功能

一般而言，电子商务的服务功能一一般包括了信息介绍、广告宣传、网上订购、网上支付、个性服务、信息查询以及学习研究等，从表3 中可以看出，海南省各个乡村旅游地的电商平台的服务功能均不同，基本都具备了信息介绍、广告宣传的功能，但是网上订购和支付的功能只有少许电商平台具备，至于学习研究和信息查询的功能，则比较少。具體详见表3所示：

2 以上情况发展中存在的问题

2.1 网站内容单一，功能不齐全

通过上文对海南省乡村旅游部分网站的调查分析结果来看，在网站的内容以及功能方面都比较全的还是很少，很多的乡村旅游网站也仅仅能够作为本景区信息浏览之用，在其他功能和内容方面还是比较少的，因此，可以看出，海南省大部分的乡村旅游景点网站的内容以及功能方面还是有待提高，网站内容的单一以及功能的不健全不但影响旅客的体验感，也不利于本景点的健康发展。所以说，海南省乡村旅游电商平台的建设还仅仅是初级的阶段，如果网站对景点的介绍不全面，信息更新的不及时，或者信息与事实不相符合，势必会导致旅客的不满，长此以往，必然会降低本景区的竞争力。因此，海南省网站内容单一以及功能不健全的问题亟待解决。

2.2 网站缺乏个性化服务

如果一个景区想要获取竞争力，就必须打造与众不同的服务，因此，建立个性化的服务至关重要，但是从上文对海南省较大规模的景区网站的观察分析中可以看出，目前海南省大部分的乡村旅游景点网站的服务功能还不是很全面，有些乡村旅游的网站仅仅停留在广告的宣传以及信息介绍方面，很多的网站在支付和咨询的功能建设方面还没有，大部分的乡村旅游网站功能同质化比较严重，没有个性化的服务，这样的现象主要是的原因是乡村旅游景区缺乏个性化的服务意识，也缺少相关方面的人才，更缺少与个性化服务做得比较好的网站之间的交流和沟通，这样的现状势必会导致乡村旅游的体验下降，会让前往海南进行乡村旅游的旅客感到厌倦，长此以往，就会阻碍了海南省乡村旅游的健康发展。

2.3 整体协调性以及协同能力有待提高

对于乡村旅游而言，并不是单个乡村旅游景点独立运作的，需要乡村旅游企业、与乡村旅游相关的旅行社、交通、购物等多个方面配合，只有这些措施共同协调配合方可能够保证乡村旅游有序进行，但是海南省各个乡村旅游景点的电商信息化建设水准均不同，如果缺少统一的协调机构，那就不能保证海南省乡村旅游业的健康发展。就目前而言，海南省乡村旅游的电商发展以及各个景点的网站建设还存在很多的不足之处，每个景点都在独立运行，这不但降低了可信度，也让旅客缺乏安全感，使得旅客的利益得不到有效的保证，例如，仅仅是在网站上了解一些信息就进行线上交易，未免让很多的旅客心生怀疑，因此，缺乏整体的协调性和协同能力必将阻碍海南省乡村旅游的进一步发展。

3 针对目前发展过程中存在的问题提出的对策

3.1 丰富网站内容、健全网站功能

为了能够丰富海南省乡村旅游电商网站的内容和功能，吸引更多的旅客前来体验和消费乡村旅游景点，海南省乡村旅游必须做好如下两个方面，一方面，丰富网站的内容，在这一方面，海南乡村旅游景点除了要对本景点的介绍深入详细之外，还要加入关于本地区政府、学术、企业、居民等各方面的信息，让旅客更加全面的了解与本景点相关的其他信息，而且除了中文版的介绍之外，也要提供英文版以及其他少数民族和其他国家的翻译功能，这样不但可以汉族或者本国旅客的消费，也可以让其他民族或者国外的旅客对乡村旅游有一个全面的了解。另一方面，在功能上，海南乡村旅游业要提供网站的更多的功能，除了基本的简介以及广告宣传之外，更要保证每个景点的网站都有交易、咨询、客服、留言、评价、推荐行程、搜索周边、酒店、机票、汽车票、铁路、景点门票、景点大全、景点讲解、当地特色、土特产、旅游攻略等功能，而且更要结合本地区或者本景点的特色来打造自身的网站。除此之外，海南省乡村旅游最好开展360度全景海南乡村旅游介绍功能、论坛功能等，这样也可以别树一帜。endprint

3.2 实施个性化的电商服务

为了能够满足更多旅客的需求，增强海南省乡村旅游的体验感，海南省就必须推行个性化的服务，因此，海南乡村旅游必须做好以下几点，首先，继续推行和完善“阳光翼行”的平台建设，开发出海南省特有的手机旅游系统；同时，海南省乡村旅游也可以开发出专有的APP，通过专业化、统一化的运作来增加本地区的乡村旅游个性化服务，让旅客乡村旅游更加的方便。其次，海南乡村旅游也可以建立乡村旅游企业联盟，通过资源共享、信息共享等优势，来为旅客打造全程“一条龙”服务。最后，实现线上和闲暇一体化的个性服务，让线上的宣传和线下的实物保持一致。只有这样的个性化服务，方可保证海南乡村旅游得到更加的健康长远的发展。

3.3 系统管理、分工合作，增强协调性

为了能够保证海南省乡村旅游业的健康发展，就必须要增强海南省整体的协调性，提高海南省乡村旅游的协同能力，因此，海南省必须做好以下几方面工作，首先，海南省的乡村旅游企业必须同其他各方面的机构进行合作，一起来建立乡村旅游网站，同时海南省也必须在乡村旅游景点当地政府建立专业的管理部门，对乡村旅游方面的信息进行管理，促进乡村旅游企业、政府以及其他利益相关者之间的信息沟通和共享。其次，海南省乡村旅游景点当地的政府必须积极的鼓励和扶持当地的乡村旅游业的发展，为本地区的乡村旅游秩序的管理以及政策、信息等各方面给予一些帮助。最后，海南省乡村旅游企业也必须和各种中介组织、新闻媒体等长期合作，加强对本地区乡村旅游信息的宣传和管理，促进电商平台的信息真实、丰富，也保证了旅客的利益，这样的系统管理和协调不但可以增加海南省乡村旅游业的发展，也可以扩大旅游者的消费信心。

4 结论

通过本文对海南省乡村旅游电商的研究发现，目前海南省虽然在电商方面已经有了较多的建设，但是对于日益发展的旅游业而言，还是不能给予很好的满足，通过分析海南省乡村旅游电商的现状可知，海南省电商类型比较丰富，而且也出现了较多的海南省乡村旅游电商平台，乡村旅游电商服务功能也逐渐的发展，但是海南省乡村旅游电商的发展还存在着较多的问题，比如网站内容比较单一，功能不齐全，个性化服务不足，缺少统一的管理機构和管理办法，这些问题极大地制约了海南省乡村旅游的健康发展，因此，本文结合了海南省乡村旅游中的问题，提出了具体的解决对策，包括丰富网站内容，健全功能，提供个性化服务以及促进管理机构和管理办法的统一化，希望通过本文的研究能够海南省乡村旅游提供有价值的参考。

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