商务英语复合型人才需求及培养模式探析*——基于厦门自贸区商务英语人才需求的调查

陈奕芳

(厦门华厦学院 商务外语系， 福建 厦门 361024)

商务英语复合型人才需求及培养模式探析*
——基于厦门自贸区商务英语人才需求的调查

陈奕芳

(厦门华厦学院 商务外语系， 福建 厦门 361024)

本研究以福建自贸区厦门片区68家用人单位为调查对象，进行商务英语人才需求及综合素质的调研。通过问卷调查及深入访谈，用人单位认为在福建自贸区背景下，今后3-5年内厦门地区仍需大量的商务英语人才。调查发现用人单位对现有的商务英语人才的总体满意度不是很高。在课程设置方面，各高校应注重提高学生商务实操、商务沟通及商务谈判的能力，提高学生人文素养方面的软实力。本研究为高校在修订人才培养方案提供调研数据，以期更好地培养出符合地方产业需求的商务英语人才。

厦门自贸区；商务英语；培养模式

一、引言

“一带一路”倡议提出以来，中国对沿线国家的服务业投资超过300亿美元，未来5年，中国预计还将从全世界进口超过2.2万亿美元的服务。根据2017年5月25日商务部正式发布的《关于中美经贸关系的研究报告》，预计未来5年，中国进出口总额将达到8万亿美元。不断增长的进出口总额，预示着急需大量从事与进出口贸易紧密相关的商务英语专业毕业生。

“目前我国有近700所院校开设商务英语课程或专业方向。2007年，经教育部批准，对外经济贸易大学率先设立本科商务英语专业；2008年，上海对外贸易学院和广东外语外贸大学也经教育部批准设立了该专业。”[1]2011年，教育部修订本科专业目录，正式将商务英语(050262)收入基本目录。[2]

到2017年，全国共有323所院校设立了本科商务英语专业，还有不少院校设立了商务英语方向。十年来，各地院校取得了令人可喜的成绩，培养了国家及地方需要的人才，然而人才培养的问题仍然凸显。构建符合国家战略发展需要、适应区域发展需求、兼具院校特色的商务英语人才培养模式任重道远。

本研究立足厦门自贸区，在区域内开展问卷调查，并对多家企业进行深入访谈，通过数据及访谈结果反思人才培养的有效性，避免同质化的商务英语人才培养模式。

二、福建自贸区建设对商务英语人才需求

2014年12月31日，国务院正式批复设立中国(福建)自由贸易试验区，占地118.04平方公里。厦门自贸区占地43.78平方公里，是福建自贸区面积最大的片区。自2015年4月21日正式挂牌以来，福建自贸区出口总额不断攀升。2016年福建省商务会议中指出，福建省全年进出口总额为10 351.6亿元。

由海关总署完成的“2016中国外贸百强城市”名单出炉，厦门位列第7位，居福建之首。2017年1-6月，厦门服务进出口继续保持大幅增长，实现服务进出口额61.09亿美元，比上年同期增长43.9%。其中，服务出口额38.14亿美元，增长53.0%；服务进口额22.95亿美元，增长31.1%。2017年上半年厦门市完成出口1 522.8亿元，增长1.2%，进口1 298.1亿元，增长41.1%，外贸综合服务、跨境电商等成为新增长点。

近年来，福建自贸区厦门片区开创了跨境电商发展的新模式，效果显著。

外贸产业的发展需要大量既懂外语又懂商务的复合型外语人才，而人才的产生主要依赖高等教育的培养，自贸区的建设对区域内高等教育提出了要求。福建省内各大高校理应努力培养更多符合产业需求的应用型商务英语人才。

三、福建省商务英语本科专业设置

(一)商务英语本科专业设置情况

通过福建高考招生网及各院校招生网站，统计出福建省共有13所高校设置商务英语本科专业(表1)，其他院校以英语专业招生，多所院校在大学三年级设置商务英语方向。

表1 设置商务英语本科专业的高校

在这13所高校中，每年招收的商务英语本科生在1 500名左右。各个院校的专业建设转型之路都不尽相同，有由高职专业升格为本科商务英语专业的，如厦门华厦学院、福建商学院；多数是在英语专业本科建设的基础上分支出商务英语专业，或者直接转型成商务英语专业。

13所院校中，福州大学至诚学院、阳光学院和闽南理工学院2017年第一届的本科生毕业，其余院校的学生仍在读。根据福建省高校商务英语人才培养的规模，及福建自贸区的外贸总额可以看出，商务英语人才的缺口仍然较大。在培养规模短时期内无法扩大的情况下，各校要更加积极努力地改进人才培养方案，将现有的商务英语专业在校生培养成符合地方需求、企业要求的人才。

在《商务英语专业本科教学质量国家标准》(以下简称《商务国标》)中，对语言知识及专业能力都给出了明确的要求。通过课程模块要求设置专业核心课程，构建各院校的课程框架，完善人才培养方案。为了突出各地各校特色，各高校根据学生基础、学科优势、学校特色、师资构成、区域经济发展等情况，围绕本专业培养目标中的“跨文化交际能力、商务实践能力”这个核心任务，差异设计课程体系，增减课堂语言基本功训练与社会商务实践的比例，突出培养特色，最终实现商务英语专业培养目标的核心任务[3]。

(三)研究问题与设计

基于以上现状，为了培养更加符合产业需求的人才，本研究提出以下研究问题：

问题一：福建自贸区背景下，厦门地区企事业单位中外语人才在量与质方面的现状？

问题二：企事业单位对本单位的英语人才的满意度如何？

问题三：企事业单位看重复合型外语人才的哪些方面的能力？

针对以上研究问题，本研究设计了调查问卷对厦门地区的企事业单位进行调查。问卷通过问卷星发放给相关单位的人事部门，共收回68份有效问卷。

在这68家用人单位中，选取具有代表性的5家企业，对其人事主管进行半开放式的访谈，对问卷调查结果进行补充。

四、结果与分析

(一)用人单位情况

在所调查的68家用人单位中，规模在40人及以上的占多数，为61.76%，10人以下及11-20人的各占16.18%，21-30人的只占5.88%，无用人单位的规模在31-40人。超过半数(58.82%)的用人单位从事外贸行业，物流行业的有6家占8.82%，保险行业及金融行业各有1家。选取规模较大的单位进行调查，得到的结果较客观。这样的单位比较稳定，抗风险能力较强，因此，本调查选取的对象多数是规模在40人及以上的外贸企业。在人才需求方面，75%的企业希望招聘外贸方向的商务英语人才。这显然与调查对象的规模及所在的行业有密切关系。

在人才的学历要求方面，八成的企业首选本科学历，极少数(1.47%)招聘硕士或硕士及以上和大专以下的员工。

在人才的供求关系方面，近半数(42.65%)的企业认为供求基本持平，30.88%的企业认为人才的供应大于企业的需求，26.47%的企业认为人才是供不应求的。

(二)用人单位对商务英语人才的需求及评价

调查结果显示，每年商务英语人才的需求数在5人及以下的用人单位占多数(39.71%)，需求数在20人及以上的位居第二位(27.94%)，其余的用人单位每年人才需求数为5到10人之间，这与接受调查的用人单位的规模相符合。此次调查中，多数的单位规模在40人以上，因此人才需求量也相对较大。

68家用人单位均地处福建自贸区厦门片区，过半数(51.47%)的单位预计未来3-5年对应用型商务英语人才的需求量会增加，1/5的单位认为需求量不会有变化，7.35%的单位预计需求量会减少，只有8.82%的单位认为不好预测未来3-5年内人才的需求量。

在招聘人才的方式上，通过网络招聘人才的方式占70.59%，现场招聘、校园招聘和员工推荐各占35.29%、30.88%和35.29%。网络招聘的形式是用人单位首选的招聘方式，也是多数单位认为效率较高的方式。只有1/3的企业会走进校园去招聘应届毕业生，符合用人单位对人才工作经验的要求。应届毕业生需要培养，无法直接上手，企业的培养成本增加，相比应届毕业生，多数企业首选有实际工作经验的应聘者。

为了了解用人单位对现有的商务英语人才是否满意，列出以下五个方面供用人单位的人事部门选择：踏实肯干、积极上进、语言能力强、判断沟通能力强和商务实操能力强。结果显示，68家企业对现有英语人才总体的满意度没有预想中的好，认为商务英语人才踏实肯干的超过半数(61.36%)，积极上进的占52.27%，语言能力强和商务实操能力强的分别占54.55%和50%，仅有38.64%的企业认为商务英语人才的判断沟通能力强。当问及用人单位对商务英语人才哪方面不满意的时候，62.5%的企业认为人才在判断沟通能力和商务实操能力方面还亟待加强。

(三)用人单位对商务英语人才的能力要求

本调查中将能力分为语言能力和业务能力两方面。在语言技能方面，口头表达能力是企业最看重的能力之一(86.76%)，书面翻译能力在第二位(70.59%)，跨文化交际能力为第三位(61.76%)，阅读能力和写作能力分别只占35.29%和29.41%。

而在业务技能方面，商务谈判和推销技巧用人单位最为看重(75%)，国际贸易操作能力和商务英语会话与演讲能力次之，分别占70.59%和57.35%，跨境电商实操能力和文案策划能力各为36.76%和27.94%，这与用人单位的业务范畴有一定的关系，不同的业务对能力的要求不同。

在毕业生的综合素质方面，本问卷精选八项能力要求，在问卷中列出，并采用李克特五点量表进行统计(1=非常重要，2=重要，3=一般，4=不重要，5=非常不重要)，得出的结果如表2。从表2中可以看出，这八项能力的均值都在1.50-2.0之间，表明用人单位对这八项能力都比较看重，是他们选择员工的标准。

表2 综合素质

(四)用人单位对商务英语专业课程设置的评价

在商务英语课程设置方面，对于商务知识及技能类课程，问卷中列出多数商务英语专业人才培养方案中都有涉及到的12门课程，此题为多选题，调查结果如图1。“外贸英语函电”是多数企业(76.47%)认可的必修课，“商务谈判”“外贸单证实务”“国际市场营销”和“出口贸易模拟操作”这四门课程也是深受企业肯定的实用课程。

图1商务知识及技能类课程

文化类课程有助于提高学生的软实力，在商务英语专业本科设置中明确规定文化类课程的比例。调查中发现，用人单位也认为文化类课程非常重要。在所列出的6门文化类课程中，企业看重与商务直接相关的课程，如“国际商务文化”和“跨文化商务交际”，分别占76.47%和73.53%，“英语国家社会与文化”占58.82%，而从课程名称看起来与商务没有直接相关的文学课程，显然比较不受用人单位热捧。

图2商务文化类课程

商务英语专业在校生获得哪些证书对求职有实质性帮助？这是高校在人才培养的过程中需要深入了解的问题。本问卷的最后一题列出18种证书，通过调查，得到以下结果(图3)。用人单位最青睐的证书为大学英语六级证书(64.71%)，其次为专业八级证书(48.53%)，商务英语四级和八级证书反而没有受到用人单位较多关注，跟这两个证书开始实行的时间不长有一定的关系，大型企事业单位对英语水平要求较高，但是，对大学英语六级的重视程度高于英语专业八级[4-5]。大学英语四六级和专业四八级已经广受大家认可，也是进入很多企业的敲门砖。

图3相关证书情况

五、结论与启示

通过对68家用人单位进行问卷调查并访谈5家代表性企业了解到，用人单位认为未来3-5年内福建自贸区厦门片区商务英语人才需求量仍然较大，但是企业对现有的商务英语人才的满意度还有待提高。企业方普遍认为，商务英语毕业生在语言表达、商务实操和沟通判断方面仍需加强才能符合企业的要求。5家企业都表示，除了语言技能和商务技能方面，高校要注重培养商务英语学生人文素养，提高商务谈判的软实力。

结合用人单位对商务英语人才的需求和能力的要求，高校在修订商务英语人才培养方案方面应反复思考、积极调研。

(一)转变教学方式、夯实语言基础

商务英语专业毕业生是否具有良好的语言基础，口头表达能力的差异是毕业生能否顺利进入用人单位的关键所在。访谈中了解到，毕业生所获得的相关证书是企业招聘员工的必要条件，但是在面试环节，企业方会进一步了解毕业生的口语能力。从事外贸相关行业的商务英语毕业生，必须具备良好的语言基础，能从容自信地用英语与客户交流，这是商务英语人才进入行业所需的能力。问卷调查及访谈结果表明，在人才培养的过程中，高校应进一步夯实商务英语毕业生的语言基础。

近几年，多数高校在教学改革过程中，减少学分、缩减课时，这就必然引发冲突。培养符合企业需要的人才是高校刻不容缓的职责，要解决以上冲突，必须积极寻求解决方案。在“互联网+”时代，可以借助信息化手段扩展学生的学习时间[6]。各高校可以根据实际情况，自建在线课程或引入现有的在线课程，构建线上线下的混合教学模式，充分利用学生课内外时间进行语言实践。

(二)深化校企合作、加强商务实操

在问卷调查及访谈中，用人单位都同时提到要加强商务英语毕业生的商务实操能力，可见此能力方面是现有的大多商务英语人才的不足之处。高校可以购买商务实操软件、建设仿真实训室，如商务谈判实训室、跨境电商实训平台和国际商务英语综合实训室等[7]。深化校企合作，定期将学生送到企业去实习实践，或与企业签订订单培养模式，联合培养所需的学生，也是高校提高学生实操能力的有效途径[8]。

(三)开设文化课程、提升人文素养

《商英国标》中明确指出跨文化交际及人文素养类的课程应各占专业课程学时的比例为5%-10%，因此各高校在人才培养方案中应充分考虑文化类课程的设置。在访谈企业的人事专员时，5家企业都强调文化类课程在商务沟通和谈判过程中所起的重要性。有企业指出，做生意终归是人与人之间的交流，公司及产品的介绍结束之后，更多的时间是生意以外的交流，这就必然涉及对方的文化。越来越多的员工存在知识面狭窄、文字功底不厚、功利倾向明显、缺乏宽容心、缺乏吃苦耐劳和奉献精神、缺乏社会责任感等现象[4]。毕业生如果能够提升自身的文化素养，提高软实力，对促成生意合作是无比宝贵的财富。高校在培养学生各方面的能力的同时，不能忽视提升学生的文化素养。

(四)对接产业需求、突出校本特色

《商英国标》没有对专业方向课程做限制和规定，要求按必修和选修设置，突出商务知识与技能、跨文化商务交际、人文素养等类别。各高等院校根据培养规格、专业特色和行业需求，自主设置和动态调整[9]。在《商英国标》的指导下，各高校应根据所在地区，了解各地的产业需求，设置有特色的课程，突出人才培养的特色，避免千篇一律的人才培养模式[10]。

依托厦门的外贸行业优势，结合各校的优势课程及专业，高校可以突出各自的校本特色，更好地服务地方产业。

六、结语

人才培养是百年大计，人才的质量是高校立足之本。学生的学习成效被视为有效评估大学办学质量、人才培养和专业绩效的方法之一[11]。本研究设置了问卷调查，立足福建自贸区厦门片区，了解用人单位对商务英语人才需求、人才满意度和岗位能力等方面的要求。深入访谈5家具有代表性的企业，访谈的数据进一步验证了问卷调查的结果。研究结果为应用型本科高校修订人才培养方案提供有价值的参考数据。在此基础上，对人才培养提出建议，在夯实语言基本功的基础上，加强实操训练，提升人文素养，并努力构建具有区域特点、校本特色的人才培养体系，为地方、为国家输送更多应用型本科商务英语人才。

[1]舒薇.基于需求分析的独立学院商务英语专业本科人才培养模式探索[J].外国语文，2014，30(4):175-179.

[2]王立非，李琳.商务外语的学科内涵与发展路径分析[J].外语界，2011，32(6):6-14.

[3]刘法公.论商务英语专业培养目标核心任务的实现[J].中国外语，2015，12(1):19-25.

[4]何兰芳.福建省外向型中小企业对商务英语人才素质调查研究[J].云南农业大学学报，2011，26(5):55-59.

[5]瞿康.福建省商务英语人才市场需求调查与启示[J].福建师大福清分校学报，2016，36(3):71-75.

[6]严明.基于体裁的商务英语话语能力建构研究——黑龙江大学商务英语专业人才培养模式探索[J].当代外语研究，2014，5(4):29-34.

[7]李言实,张慧.商务英语人才培养研究——以太原理工大学外国语学院为例[J].教育理论与实践，2013，33(9):18-20.

[8]贺宇涛,靳惠玲.河北省高校商务英语人才培养与企业需求对接研究[J].河北师范大学学报，2011，11(7):96-99.

[9]王立非，叶兴国，严明，等.商务英语专业本科教学质量国家标准要点解读[J].外语教学与研究，2015，47(2):297-302.

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[11]佟敏强.商务英语人才培养的创新与实践——以黑龙江大学《商务计划》“顶石”课程设置为例[J].当代外语研究，2015，6(5)：41-46.

AStudyofTalentDemandSituationandCultivationPatternofBusinessEnglish—Based on a Survey of Talent Demand in Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone

CHEN Yifang

(Foreign Language Department, Xiamen Huaxia University, Xiamen, Fujian, 361024)

Taking sixty-eight employers in Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone as the subjects,this study investigates the needs and overall qualities of English majors.Through questionnaires and in-depth interviews,it is thought that English majors are in great demand in the following three to five years in Xiamen.Facts are also found in this study that satisfaction of present English majors is still to be improved.Business practical skills,communication skills and negotiation skills should be strengthened when revising the curriculum of Business English.Student’s humanity accomplishment,or the soft power,should be placed in an important place.Based on this survey,the result can be used for reference when cultivation scheme need to be revised.It is hoped that more and more qualified English majors who can meet the needs of local industries are cultivated in the future.

Xiamen Area of China(Fujian) Pilot Free Trade Zone；Business English；cultivation pattern

G642.0；H319

A

1004-342(2017)06-110-06

2017-08-23

福建省教育厅中青年教育科研项目“厦门地区应用型本科高校复合型创新外语人才培养模式探究”(项目编号：JAS151124)。

陈奕芳(1983-)，女，厦门华厦学院商务外语系讲师，硕士。

张 蕾)