浅析中国游戏服务的发展现状及对策

罗子情++谢佳威++叶志强++刘鑫

摘 要 随着中国网游产业的迅速发展，带来了网络游戏服务行业的空前繁荣。许多公司相继推出游戏交易平台，使得网络游戏服务呈现电子商务化，大大推动了游戏服务业的发展。但是，由于许多游戏交易平台或多或少存在着些许问题，旧的游戏服务更新跟不上游戏发展趋势，呈现着“拖后腿”的状态，主要表现为：游戏服务产品创新能力不足、游戏币交易滋生地下钱庄、平台缺乏核心竞争力、法律监管不到位。为此，我们需要更加努力的完善各大游戏服务平台，与时代发展相结合，积极创新，为新的游戏服务提供宝贵的建议。

关键词 游戏平台；电子商务；游戏服务

一、中国的游戏服务发展现状

（一）中国游戏的发展现状

中国的游戏市场近年来以井喷之态发展起来，中国游戏市场规模逐年扩大（如图一所示）。从2000年的第一款真正意义上的网游《万王之王》，中国开起了网络游戏的时代。2001年由盛大游戏推出了一款大型多人在线角色扮演游戏《热血传奇》，这款游戏的出现让人们痴迷的沉醉其中。在其后的2003年暴雪公司发布的《魔兽世界》将于2004年开始公测。中国2005年3月21日下午开始限量测试，最终由网易代理。这款游戏的出现创造了 MMORPG（大型多人在线角色扮演）游戏的世界付费用户的吉尼斯世界纪录，此后的几年各类游戏如同雨后春笋般。DNF（地下城与勇士）横版2D格斗类游戏，CF（穿越火线）第一人称视角的FPS游戏，梦幻西游2.5D回合制RPG，再到后来的DOTA和英雄联盟，电子竞技这个词才出现在人们的眼中。MOBA类的游戏出现，标志着电子竞技体育开始被人们接受下来，不再是玩物丧志，而是通过团队合作，和所有的团体运动一样，也需要合理的战术运用，来取得胜利。无论是每年一度的DOTA2的Ti系列的比赛，还是英雄联盟的s系列的比赛，都成为玩家们一年一度的狂欢盛世。随着移动互联网的发展和中国的4G网络用户剧增，中国的网民使用手机上网形成一种习惯，在手机上使用各种APP。这时候腾讯游戏于2015年10月发布了一款名为王者荣耀的游戏，号称手游界的第一MOBA类游戏。也正是由于这款游戏的出现，彻底改变了中国的游戏现状，无论男女老少，都被这款游戏深深吸引。由这个游戏也引出了一系列的社会现象，也因为可以随时随地地玩这款游戏，才使得这款游戏才会如此的火爆，游戏与生活的联系也变得越来越紧凑和密切了。随之而来的是游戏飞速的发展，但是与游戏相伴的游戏服务不足和不完善一直是人们的心头之痛。

（二）中国游戏服务的发展现状

1.游戏虚拟币、游戏账号和道具交易

一个游戏的发展和运营的过程中必然会有大量的新老玩家的交替，这势必有很多游戏内的交易，老玩家要退出这个游戏，必定要把游戏账号，道具等之类的出售。而新玩家要进入游戏肯定是要购买一些游戏道具，但是这就面临一个问题，老玩家想多卖一些钱，新玩家怕被多坑钱，这样必然会在交易的过程中造成很大的阻碍。

2.游戏代练

随着游戏的发展，很多人为了满足自己的游戏虚荣心，为了在别人面前可以炫耀一下，但是由于自己的游戏技术不行，又或者不知道窍门，导致他们开始向别人寻求帮助，这样孕育而生的代练由此而诞生了，将自己的账号给代练，并说出自己的需求，让代练帮自己完成。

3.游戏申诉，售后服务

很多玩家可能也遇到过这种情况，有的时候，游戏账号被盗，账号莫名其妙的被运营商封了，这时候找游戏公司，游戏公司的客服都是告诉你要你等，又或者是告诉你，这类问题他们解决不了，或者告诉你，是你自己的问题造成的。还有的时候再你購买了某些游戏道具的时候，发现和宣传的内容不相符合，找客服售后，要么联系不上，要么就是解释权归运营商，就没有给出一个合适的解释和服务。

二、游戏服务目前存在的不足

（一）游戏服务产品创新能力不足

游戏市场是一片红海，如今的游戏业随着大笔热钱的涌入，更是充斥着资本市场的泡沫，投资者们不遗余力地向游戏业进军，占领自己的一块领地。原本处于整个游戏相关产业边缘，备受冷落的游戏服务业，经过近几年的飞速发展，已初具一定的规模。目前国内主要的游戏服务平台有日前腾讯刚推出的WeGame全球游戏开放平台、5173游戏交易平台、DD373以及游戏猫等，所有的游戏服务平台都有一个巨大的弊病，就是产品创新力不足，同质化严重，各大平台特色不明显，“换汤不换药”这一整个游戏业的通病也不出所料遗传到了游戏服务业。同时，大企业的联合绑定，超大垄断平台的逐渐成型，也对新产品的研发带来了不利影响，急需有创意的产品和创新运营管理模式帮助游戏服务业健康、快速地发展。

（二）滋生专供游戏币交易的地下钱庄

众所周知，游戏交易平台中的游戏币交易服务，不仅可以用于支付游戏内装备等虚拟产品的费用以达到自身满配神装的状态，还可以更直接地将“金币”换成人民币，富裕的玩家通过网上支付直接购买游戏币，卖家则在家中收钱，这直接催生了以游戏币生产，中转，交易，提现的一连串环节，其中作为游戏币的中转站——地下钱庄，已经在北京上海广州等大城市出现，也是社会难以管控的，不稳定的灰色地带。

（三）平台属性不明确

前文也提到，目前国内游戏服务产品五花八门，种类繁多。对于游戏交易平台来说，拥有数量庞大的产品在一方面的确能最大化地全方位地满足用户需求，做到面面俱到，但另一方面，开发了如此多的行业相关产品，必然导致资源的浪费，因为游戏服务的重点无外乎游戏内交易，游戏陪玩，游戏客服反馈以及玩家社区等等，玩家们关注的重点也在这些范围内，其他的冷门产品将会长期遭受冷落。再者，一些企业自身的定位也存在问题，没有仔细审视自己的长处，盲目地加入游戏服务业这一阵营，导致现在处于青黄不接的状态。任何一家公司都有他的基因和企业属性，一家纯粹的研发公司那么就应该做好研发，一家发行公司就应该做好发行，不能令自己逐利的心理随意操纵自己，反而使得自己的属性混乱，自缚手脚。endprint

（四）相关法律规范不完善

由于游戏服务正处于正规化发展的初期，相关行业规范尚未及时形成，形成了诸多“法外空间”，例如网络游戏服务合同相关的法律问题；“代练”服务的法律性质问题；玩家权益与运营商利益之间如何进行法律平衡的问题等等。以“代练”服务为例，诸多游戏交易平台都普遍有提供“代练”，并将此种特殊商品以时长来计算价格。但由于游戏交易平台本身充当的完全是一个起联系作用的第三方的角色，本身也不具备淘宝天猫这类大型平台的交易保障机制，具体的磋商是由代练者与玩家进行，由于代练者和玩家之间不存在任何服务合同，仅凭代练者在平台上的信用担保，而平台除了对代练者进行封禁处罚外别无他法，根本上并不能挽回玩家损失，所以多数从业者不守信用，收到顾客汇款后不予“代练”，这是一个问题。而且“代练”从业者都是无照经营，“代练”服务攫取如此丰厚利润却由于法律的真空，他们没有办许可，从而进行纳税。

三、游戏服务不足改进建议

（一）加大游戏玩家市场调查力度，加强服务产品设计创新

对于各大游戏服务同质化严重以及创新不足问题，各大游戏平台应该加大游戏玩家市场调查力度，深入了解游戏玩家游戏体验时的需求和遇到的各种问题，然后站在玩家的角度思考服务产品该有的功能，一切从玩家角度出发，并且加大产品设计创新性研究经费的投入，提升产品服务的创新性，设计出更加满足玩家需求和问题解决的游戏服务产品。随后根据玩家的使用反馈，再进行不断完善和改进，最终形成自身的优势游戏服务产品。

（二）加大投入，提供完善和透明的游戏币交易服务

对于“地下钱庄”这种游戏币灰色中转站的存在，各大拥有游戏币交易服务的平台应加大资金投入，设计出更加完善和透明的游戏币交易服务，建立一个多方信息互通的机制，为卖家和买家提供一个更加合理合法安全的交易环境，保障交易双方的交易安全，避免可能出现的诈骗问题，只有更好更安全合法的交易服务才能吸引更多的玩家，才能有效地抑制“地下钱庄”的滋生和发展，而且有序安全合法的交易服务有利于相关部门的监管。

（三）加强DIY游戏服务设计，开拓游戏服务新市场

近几年，游戏发展呈现网络式的扩散与辐射，新增人群由单一演变为多样化，由青年主力军拓展为男女老少——情侣、大学生、白领、青壮年劳动力。过去的游戏平台主要展示的游戏道具交易、虚拟游戏币交易、代打代练、游戏账号交换，这些单一的功能性服务并不能满足现代人们的大众需求，相反，现在的用户人群更倾向于功能齐全、界面优化、服务内容切合人们心意，比如：情侣间的双排游戏互动、亲子游戏体验、朋友间开黑室。整合线上线下游戏体验数据，分析人们的诉求意愿，进行个性化定制、人群化定制、VIP服務，开展一条龙式服务，做大自己的品牌，充实游戏平台，拓展游戏服务新市场。

（四）发展自身核心竞争力，挖掘深度后拓宽广度

作为一个游戏服务平台，不能盲目跟风，肆意复制其他平台的服务，这样不仅浪费资源，导致没有足够的资源加强自身的核心竞争力建设，而且更加模糊了游戏平台的精确定位。平台定位不明确，反而影响平台的未来发展。因而，各大游戏平台应先进行自身定位，制定相应的战略，再之根据总的战略制定各个阶段的策略，并付诸于实施。而且各大游戏平台应该利用自身的资源，着重发展自身的核心竞争力，专心从事自身有优势的游戏服务，形成有效的服务体系，争取将自身优势服务做成行业领先地位。随后再集中自身获得以及拥有的资源慢慢拓宽游戏服务的广度，这样才能促成游戏平台更好的发展。

（五）相关部门加紧完善相关法律法规，平台加强管理

随着游戏行业的蓬勃发展，游戏服务方面也随之更加多样化，相关的纠纷也不断发生，对于这种情况，相关部门应该紧随游戏发展及服务发展，加紧完善相关法律法规，解决不必要的纠纷以及防止某些问题的发生。作为提供游戏服务的平台，应依法提供相关服务并加强管理，提高某些服务的门槛，使服务更加安全化，比如对于游戏代练服务，不仅要进行资质认证，而且也要进行保证金的缴纳。然而游戏陪玩服务则只需进行保证金缴纳即可。在出现诈骗行为时，立即冻结保证金，随后进行认证，根据证据进行相应的处置和处罚，为交易双方提供更加有效安全的服务保障。或者买方与卖方交易订单的费用暂时进入平台的资金账户，在双方确认服务完成之后，再将相应费用转至相应账户，此种方法可以有力的防范服务诈骗行为。

四、结束语

通过对游戏行业的大数据分析可知，游戏服务行业存在一些诟病之处，但是发展潜力巨大，市场可塑性强。游戏市场充斥着金钱的诱惑，2016——2017年随着《阴阳师》、《王者荣耀》火爆中国内地市场之后，游戏人群的定位由青年为主开始转向大众，用户基数群体迅猛增加，拉动了游戏相关产业的长足发展。新的用户增加必然导致人们对游戏服务的质量要求越来越高，各大游戏服务交易平台纷纷改革平台界面，例如国内最大的游戏对战平台TGA更名为WeGame，推陈出新，整合平台优秀资源，提供了游戏工作室、亲子游戏互动、游戏陪玩等一系列划时代意义的新型游戏服务，以迎合用户群体的需求。但是，游戏行业过快的发展也给游戏服务行业带来了弊端的一面。手游市场火了，吸引着许多怀揣着暴富想法的游戏开放商进入游戏服务行业，这就导致资金加速向游戏市场流入，实体经济与虚拟经济呈现偏颇，市场平衡与秩序被打破，可能会造成市场调节失灵，引发经济波动；各大游戏交易平台如雨后春笋般拔地而出，平台质量不过关，用户安全交易没有保障，存在着许多黑平台，导致资源的浪费，平台环境恶劣。因此，我们需要以平稳的心态、遵纪守法的观念、敢于创新的精神来研发新型的游戏服务平台，以精致的服务满足大众的需求。

参考文献：

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[2]林子阳，陈家昌，周巧萍.浅谈我国游戏交易平台的发展及建议[J].现代经济信息，2017，（06）

[3]陈石.虚拟物交易平台法律责任问题[J].福建法学，2010，（02）

[4]谢勇.网络游戏产业发展导向及服务管理研究[D].西南交通大学，2004endprint