公共图书馆的形象塑造问题刍议

商继娟

摘 要：图书馆形象是公共图书馆客观存在的发展状态，是公共图书馆的重要内容。图书馆的形象伴随着公共图书馆的产生和发展，直接关系到公共图书馆自身的功能发挥和实际前途。为了提高和提升公共图书馆的形象，我们必须主动出击，去塑造公共图书馆的形象。

本文即以此为题，在综述了现有相关理论研究的基础上，深化了公共图书馆形象的基本问题， 全面系统地认识图书馆形象存在的意义和价值，同时希望也为塑造公共图书馆形象提供方法指导，努力建立一个科学合理的公共图书馆形象评价指标体系。

关键词：公共图书馆；社会形象；塑造；服务

公共图书馆本身即有义务向公众提供文献借阅、信息检索、咨询、学习、娱乐等文化服务。随着市场经济的发展，传统的图书馆服务已经不能满足公众的需要，公共图书馆面临着新的挑战，其社会形象也越来越受到人们的关注，塑造公共图书馆的社会形象也迫在眉睫。

一、公共图书馆形象的含义

所谓的公共图书馆形象是公共图书馆整体表现的统称，是公共图书馆的整体印象和服务成果，是公共图书馆的综合评价和综合认可程度的体现。公共图书馆形象的形成和确立是读者和社会对这个图书馆馆藏建设、读者服务、馆员素质和公共关系等方面的总体印象的反映。

也就是说，图书馆的形象是一个系列的、系统的有机整体，是一个特殊的图书馆，包含各种元素的整体形象，如图书馆服务的质量和形象管理，甚至于相关的家具和设备都可以作为图书馆形象的一部分。这是图书馆作为社会存在的一种客观实在，此外，人们对图书馆的评价和认识也是客观存在的，它不从图书馆的主观意愿中转移过来，而图书馆形象建设的过程则是公众通过各种媒介不断传播图书馆及其服务成果的过程，所以，从这个角度来说，图书馆的形象是可塑的，对图书馆本身和公众都有很好的激励作用。

二、缘何塑造：公共图书馆形象塑造的意义

图书馆形象是图书馆工作的综合反映，是图书馆工作内在因素的外在表现，涉及到图书馆工作的方方面面，体现了图书馆工作的本质属性。图书馆工作的质量可以用它的形象来表达和评判，此也是验证图书馆工作优劣的重要方式。此外，图书馆工作的同时也是对图书馆的检查和验证，开辟了图书馆工作的一个更广阔的发展空间，尤其是对提高读者服务工作创造了新的条件，奠定了坚实的基础。具体而言可以从两个方面进行意义阐释：

第一，塑造良好的形象有利于提高公共图书馆的社会地位。公共图书馆的形象代表着图书馆的管理和服务水平，公共图书馆作为精神文明建设的重要阵地，代表着一个国家、一个地区和一个单位的文化形象和文明水平。塑造公共图书馆的良好形象，是建设一个国家或地区文化品牌的重要举措。也就是说，公共图书馆的社会地位是公共图书馆自身努力所获得的结果，公共图书馆的地位主要体现在公共图书馆的形象上，公共图书馆形象的提高是公共图书馆社会地位得到相应提高的重要因素和基本条件。

第二，公共图书馆形象的提高有利于规范图书馆的馆员队伍。图书馆形象反映了图书馆科学化、系统化、规范化的程度，体现了工作环节的严谨性。这些都对公共图书馆队伍提出了更高的要求。因此，在塑造图书馆良好形象的同时，势必会对图书馆的队伍建设产生重要影响，能够建立一批适应知识化、专业化、高质量的公共图书馆队伍。

三、如何塑造：三大主体同时发力

公共图书馆的形象是客观的，也就是说不是与生俱来的，它是通过各种各样的人来实现的，这就关系到塑造图书馆形象的主体问题。这些社会行为的实施主体是塑造公共图书馆形象的主力。这些塑造的主体可以是个人也可以是组织，图书馆形象塑造体现的是主体意识，

具体而言有政府、社会团体和公共图书馆本身。

首先就政府而言，公共图书馆是国家的基本文化设施，是国家和地方当局的公共设施，它是由政府设立的，要为公共场所提供公共文化服务，而政府资金支持则是图书馆经费的主要来源。因此，公共图书馆形象的塑造是政府公共服务的重要组成部分，是政府的责任。政府应承担这种责任，加大财政支出力度，扩大现代公共图书馆的影响力，也只有政府和国家才有这个能力。

其次就社会团体而言，目前图书馆事业的社会化，使公共图书馆与整個社会生活紧密联系在一起。公共图书馆越来越受到社会各阶层、各组织和各部门的重视。而这一系列的社会组织对公共图书馆的发展起着重要的作用，是推动图书馆事业发展的重要力量。这些社会团体可以充分发挥各自的职能和职能，如制定图书馆行业标准和规章制度等，以达到图书馆形象的塑造作用。

后就公共图书馆自身而言，公共图书馆的形象是结合公众的意见而形成的，如前所述，公共图书馆形象是图书馆内涵的基础和核心，是影响图书馆形象的关键因素。因此，创建公共图书馆的良好形象是图书馆自身的责任和义务。图书馆的社会形象和社会地位是由社会经济和科学文化决定的，而在塑造图书馆形象的过程中，提高馆员的综合素质和图书馆员的社会工作水平，充分发挥和开展各类社会宣传工作和社会交流活动，做好一切形象建设工作都是必要的。

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